Μια σημαντική πτυχή της λειτουργίας μιας επιχείρησης είναι η παρακολούθηση του ποιοτικού ελέγχου και της ικανοποίησης των πελατών σας. Το πρότυπο για τη μέτρηση του ελέγχου ποιότητας και της ικανοποίησης των πελατών ονομάζεται "Six Sigma". Με την Six Sigma, οι εταιρείες μπορούν να ελαχιστοποιήσουν τα λάθη τους και να μεγιστοποιήσουν την αξία τους στους πελάτες. Υπάρχουν συμβούλοι Six Sigma που προσφέρουν τον υπολογισμό του Six Sigma για εσάς, αλλά μπορείτε να υπολογίσετε τον εαυτό σας Six Sigma αν έχετε τα σωστά δεδομένα για να το κάνετε αυτό.
Καθορίστε τις προσδοκίες των πελατών σας. Προτού υπολογίσετε το Six Sigma, θα πρέπει να ορίσετε τις προσδοκίες των πελατών σας, οι οποίες είναι γνωστές ως CTQ ή κρίσιμες ως προς την ποιότητα. Εάν διαθέτετε κατάστημα λουλουδιών, τα CTQ σας θα μπορούσαν να είναι έγκαιρα και να έχουν σωστές παραγγελίες.
Συλλέξτε τα δεδομένα CTQs σας. Θα χρειαστεί να εξετάσετε τα δεδομένα της επιχείρησής σας και να εξετάσετε όλες τις παραγγελίες ή τις πωλήσεις για να διαπιστώσετε εάν οι παραγγελίες πληρούσαν τα CTQ. Χρησιμοποιώντας το παραπάνω παράδειγμα, εάν έχετε συνολικά 500 παραγγελίες παράδοσης και διαπιστώνετε ότι 41 από αυτές παραδόθηκαν αργά και 17 ήταν εσφαλμένες εντολές, τότε αυτά είναι τα δεδομένα CTQ σας. Προσθέστε τα συνολικά ελαττώματα σας, τα οποία θα ήταν 58 σε αυτό το παράδειγμα.
Για να αρχίσετε να υπολογίζετε το Six Sigma, πρέπει να διαιρέσετε τα συνολικά ελαττώματα κατά συνολικές μονάδες. Στο παραπάνω παράδειγμα, θα ήταν τα συνολικά σας ελαττώματα να διαιρούνται από τις συνολικές σας παραδόσεις, οι οποίες θα διαιρούσαν τα 58 σε 500 ή 0.116.
Συντελεστής του συνολικού αριθμού ευκαιριών για ελαττώματα. Πάρτε το συνολικό αριθμό πιθανών ελαττωμάτων, που είναι τα CTQ σας, και πολλαπλασιάστε το με τον αριθμό που πήρατε όταν διαιρέσατε τα συνολικά σας ελαττώματα από τις συνολικές σας μονάδες. Χρησιμοποιώντας το παραπάνω παράδειγμα, οι συνολικές δυνατότητες ελαττωμάτων είναι 2 (χρόνος παράδοσης και σωστή σειρά). Έτσι, αυτό σημαίνει ότι θα πάρετε 0.116 και πολλαπλασιάζετε αυτό κατά 2, που θα ισοδυναμούσε με 0.232.
Μετατροπή σε ελαττώματα ανά ευκαιρία (DPO). Αφού κάνετε τους υπολογισμούς σας, θα πρέπει να μετατρέψετε τον αριθμό σας σε DPO, ο οποίος εκφράζεται σε μια σειρά από εκατομμύρια ευκαιρίες. Αυτό σημαίνει ότι θα μετακινήσετε το δεκαδικό σημείο έξι κενά στα δεξιά. Χρησιμοποιώντας το παραπάνω παράδειγμα, ο ΥΠΔ θα ήταν 232.000 DPO.
