Η κατάρτιση δεν χρειάζεται να είναι θαμπή και ομαλή. Μπορείτε να κάνετε τις συναντήσεις ενδιαφέρουσες συμπεριλαμβάνοντας δραστηριότητες και παιχνίδια διασκέδασης για να παίξετε με νέους υπαλλήλους που τους βοηθούν να κατανοούν και να εκτελούν τα καθήκοντά τους με έναν αποτελεσματικό τρόπο. Κατά τη διάρκεια των αγώνων θα πρέπει να συνδυάσετε υπαλλήλους που έχουν διαφορετικές προσωπικότητες, διότι αυτό τους διδάσκει πώς να συναντήσετε τους υπαλλήλους που μπορεί να μην επιλύουν πάντα τα θέματα με τον ίδιο τρόπο και διδάσκει μαθήματα συμβιβασμού και ομαδικής εργασίας παρά τα εμπόδια.
Αντιμετώπιση δύσκολων πελατών
Έχετε μια δράση που παίζει ρόλους με την οποία ζεύγετε τους υπαλλήλους σε ομάδες των δύο? κάποιος προσποιείται ότι είναι ο αντιπρόσωπος πωλήσεων, ενώ ο άλλος παίζει τον πελάτη. Δώστε σε κάθε ομάδα υπαλλήλων κάρτες ευρετηρίου που περιγράφουν διάφορες καταστάσεις με τους πελάτες, όπως ένα περιστατικό όταν ένας πελάτης παίρνει τρελός χωρίς λόγο ή όταν ένας πελάτης κατηγορεί κατηγορηματικά τον υπάλληλο ότι δεν ακολουθεί τις πολιτικές της εταιρείας. Κατά τη διάρκεια των παρουσιάσεων κάθε ομάδας, σημειώστε και δώστε σχόλια και προτάσεις για το πώς να χειριστείτε αυτές τις καταστάσεις.
Πολιτιστική ευαισθησία
Επειδή ο χώρος εργασίας και οι πελάτες είναι πιο διαφορετικοί από ό, τι στις προηγούμενες δεκαετίες, είναι ευεργετικό να έχουμε παιχνίδια που διδάσκουν στους εργαζόμενους την πολιτιστική ευαισθησία. Για παράδειγμα, γράψτε πέντε έως δέκα σενάρια όπου οι εργαζόμενοι αντιμετωπίζουν άτομα ή ζητήματα που προκαλούν τις απόψεις τους σχετικά με τη φυλή και το κοινωνικοοικονομικό υπόβαθρο. Ζητήστε τους να παρουσιάσουν τις απαντήσεις τους σε αυτές τις ερωτήσεις και, αφού τους ακούσουν, να συζητήσουν τις απαντήσεις των εργαζομένων και να δώσουν οδηγίες για το πώς θα αντιμετωπίσουν συναδέλφους και πελάτες συγκεκριμένου πολιτισμικού περιβάλλοντος.
Δεξιότητες κριτικής σκέψης και πολλών καθηκόντων
Επειδή οι περισσότερες εργασίες απαιτούν δεξιότητες κριτικής σκέψης και πολλών καθηκόντων, υπάρχουν παιχνίδια που διδάσκουν στους νέους υπαλλήλους πώς να κατακτήσουν αυτές τις δεξιότητες στην εργασία. Για παράδειγμα; εάν είστε ο διευθυντής μιας μεγάλης επιχείρησης τροφοδοσίας και εκπαιδεύετε νέους ρεσεψιονίστ, θα τους μεταφέρετε σε ένα μεγάλο κενό γραφείο στο κτίριο και θα έχετε ο καθένας να ολοκληρώσει δύο δύσκολες εργασίες μέσα σε ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Για παράδειγμα; ένας ρεσεψιονίστ μπορεί να επιχειρήσει να εισαγάγει 12 νέες παραγγελίες και να χαιρετήσει τους πελάτες, ενώ ένα άλλο πρόσωπο πρέπει να γράψει 10 επιχειρηματικές επιστολές σε πελάτες ενώ ταυτόχρονα διακόπτεται από το τηλέφωνο.
Σχέσεις Εργαζομένων
Δεδομένου ότι υπάρχουν χρόνοι που οι εργαζόμενοι δεν μπορούν να πάρουν μαζί, μπορείτε να έχετε παιχνίδια που διδάσκουν τους υπαλλήλους πώς να χειρίζονται τις διαφωνίες με σεβασμό και δίκαιη συμπεριφορά. Συνδυάστε τους σε ομάδες των τριών και δώστε σε κάθε ομάδα ένα πραγματικό σενάριο που έχετε βιώσει κατά τη διάρκεια των ετών σας ως διευθυντής. Για παράδειγμα; μια ομάδα μπορεί να έχει ένα σενάριο όπου ένας υπάλληλος χαλαρώνει στα καθήκοντά του και επιτρέπει σε όλους τους άλλους να παραλάβουν το φορτίο, ενώ μια άλλη ομάδα μπορεί να αντιμετωπίσει μια κατάσταση όπου μερικοί εργαζόμενοι διαδίδουν επιβλαβείς φήμες που θα μπορούσαν να θέσουν σε κίνδυνο τη φήμη άλλου υπαλλήλου. Μετά από τις ομαδικές παρουσιάσεις, αναθεωρήστε τα παιχνίδια ρόλων και συμβουλευθείτε την αντιμετώπιση δύσκολων εργαζομένων.
