Οι οργανισμοί δημιουργούν ερωτηματολόγια για τη συλλογή πληροφοριών που συμβάλλουν στην αύξηση της αποδοτικότητας και της κερδοφορίας. Αυτά δημιουργούνται καθορίζοντας πρώτα μια εστίαση και στη συνέχεια δημιουργώντας τα ερωτήματα γύρω από αυτή την εστίαση. Ερωτηματολόγια δίνονται σε πελάτες, εργαζόμενους ή δυνητικά τμήματα της αγοράς. Αυτοί οι άνθρωποι τις γεμίζουν, τους επιστρέφουν και οι απαντήσεις είναι σωστές. Οι οργανισμοί λαμβάνουν αποφάσεις σχετικά με το μέλλον της εταιρείας βάσει των πληροφοριών από τα αποτελέσματα των ερωτηματολογίων.
Επιλέξτε μια εστίαση για το ερωτηματολόγιο. Καθορίστε τους κύριους στόχους του ερωτηματολογίου, το συγκεκριμένο είδος πληροφοριών που θέλετε να συλλέξετε και εστιάστε στη δημιουργία ερωτήσεων γύρω από αυτές τις περιοχές.
Προσδιορίστε σε ποιον θα διανείμετε την έρευνα. Τα άτομα που επιλέγετε για την έρευνα θα πρέπει να έχουν συμφέροντα ή ανησυχίες σχετικά με το επίκεντρο της έρευνας. Για παράδειγμα, εάν εστιάζουμε στην ανεύρεση των αναγκών των πελατών ή των πληροφοριών σχετικά με την ικανοποίηση, θα δοθεί στους υφιστάμενους πελάτες.
Ξεκινήστε το ερωτηματολόγιο με σημαντικές λεπτομέρειες. Συμπεριλάβετε το σκοπό του ερωτηματολογίου στην κορυφή της φόρμας έρευνας, μαζί με τον αναμενόμενο χρόνο που θα χρειαστεί για να συμπληρώσετε όλες τις ερωτήσεις.
Αναπτύξτε τις ερωτήσεις. Επιλέξτε ερωτήσεις που αφορούν άμεσα την εστίαση. Τοποθετήστε τις ερωτήσεις σε μια λογική, διαδοχική σειρά. Οι ερωτήσεις μπορούν να είναι πολλαπλές επιλογές ή μπορούν να έχουν κλίμακες αξιολόγησης. Μια κλίμακα αξιολόγησης ζητά από τον πελάτη να αξιολογήσει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες επιλέγοντας μια απάντηση μεταξύ, για παράδειγμα, 1 και 5 όπου το "1" σημαίνει ότι διαφωνείτε έντονα και το "5" σημαίνει ότι συμφωνείτε απόλυτα. Κάνετε τις ερωτήσεις σαφείς, κατανοητές και εύκολο να απαντηθούν. Η χρήση ενός από αυτά τα φορμά ερωτήσεων καθιστά ευκολότερη τη διαδικασία καταμέτρησης των απαντήσεων.
Αφήστε μια γραμμή σχολίων. Κάτω από όλες τις ερωτήσεις, αφήστε μια γραμμή που επιτρέπει στους ερωτηθέντες να σχολιάζουν με οποιονδήποτε τρόπο θα ήθελαν. Τους επιτρέπει να σχολιάζουν ή να ανησυχούν για κάτι που δεν περιλαμβάνεται στο ερωτηματολόγιο.
Ευχαριστώ τους ερωτηθέντες. Στο τέλος του ερωτηματολογίου, ευχαριστήστε τους συμμετέχοντες για τη συμπλήρωση του ερωτηματολογίου και δώστε οδηγίες και προθεσμίες για την επιστροφή του εντύπου.
Διανέμουν τα έντυπα. Καθορίστε τον τρόπο με τον οποίο θα διανεμηθούν οι φόρμες και θα το χειριστείτε ανάλογα. Αφού διανεμηθούν όλα τα έντυπα, μόνο ένα μέρος τους επιστρέφει γενικά. Μετά την ημερομηνία λήξης της προθεσμίας, συμφωνούν τα αποτελέσματα.
