Ένας σύμβουλος προσλαμβάνεται γενικά ως κάποιος που, μέσω της συμμετοχής σε μια συνεργατική διαδικασία με τον εργοδότη της, παρέχει συμβουλές και προτάσεις με βάση τις πληροφορίες που συλλέγει. Η εκμάθηση των διαφόρων φάσεων που εμπλέκονται στη διαδικασία διαβούλευσης μπορεί να βοηθήσει τους συμβούλους να διασφαλίσουν ότι ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών τους και ολοκληρώνουν τα σχέδιά τους με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.
Αρχική φάση: Σύμβαση
Το πρώτο στάδιο αρχίζει με την αρχική αλληλεπίδραση μεταξύ του συμβούλου και του πελάτη. Ο σύμβουλος εντοπίζει την κατάσταση ή το πρόβλημα με το οποίο ο πελάτης χρειάζεται βοήθεια. Η ακρόαση είναι μια σημαντική ικανότητα κατά τη διάρκεια αυτής της φάσης. Ο σύμβουλος πρέπει να κατανοεί σαφώς τα βασικά θέματα που αντιμετωπίζει ο πελάτης. Κατά τη διάρκεια αυτού του σταδίου, ο σύμβουλος θα πρέπει επίσης να ξεκινήσει μια συζήτηση σχετικά με τις προσδοκίες που έχει η ίδια και ο πελάτης ο ένας από τον άλλο και οι ρόλοι που θα διαδραματίσει ο καθένας σε όλη τη διαδικασία διαβούλευσης. Αυτό το βήμα μπορεί να χρειαστεί να επανεξεταστεί σε όλη τη διάρκεια της διαδικασίας, εάν το έργο δεν λειτουργεί όπως έχει προγραμματιστεί ή εάν ο σύμβουλος αντιμετωπίζει πρόσθετες ερωτήσεις ή προβλήματα.
Αρχική φάση: Αποσαφήνιση των στόχων
Κατά τη διάρκεια αυτής της φάσης, ο σύμβουλος βοηθά τον πελάτη να εντοπίσει τα επιθυμητά συγκεκριμένα αποτελέσματα. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν πτυχές όπως η αυξημένη παραγωγικότητα, τα αυξημένα κέρδη, η ενισχυμένη εικόνα του κοινού ή οι αλλαγές στις εργασιακές σχέσεις μεταξύ των εποπτικών αρχών και των υπαλλήλων τους. Οι σύμβουλοι θα πρέπει επίσης να συζητήσουν το είδος του προϊόντος που ο πελάτης αναμένει να παράγουν. μπορεί να είναι μια συγκεκριμένη πρόταση ή σχεδιασμός, ανάλυση των υφιστάμενων δεδομένων ή ένα μάθημα κατάρτισης. Αυτό το βήμα βοηθά τους συμβούλους να καθορίσουν τι είδους δεδομένα πρέπει να συλλέξουν στην επόμενη φάση. Οι σύμβουλοι θα πρέπει επίσης να αφιερώσουν μια στιγμή για να εντοπίσουν πιθανούς φραγμούς, περιορισμούς ή προβλήματα που θα μπορούσαν να αντιμετωπιστούν στο μέλλον.
Δεύτερη φάση: Συλλογή δεδομένων
Σε αυτή τη φάση, οι σύμβουλοι αρχίζουν τη συλλογή δεδομένων σχετικά με τα κύρια θέματα που έχει παρουσιάσει ο πελάτης. Διαφορετικές μέθοδοι μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη λήψη δεδομένων, όπως συνεντεύξεις ή ερωτηματολόγια, παρατήρηση ή ανάλυση υφιστάμενων εγγράφων ή αρχείων.
Τρίτη φάση: Παροχή σχολίων
Οι σύμβουλοι παρέχουν ανατροφοδότηση στον πελάτη κατά τη διάρκεια αυτής της φάσης. Χρησιμοποιώντας τις πληροφορίες που συλλέχθηκαν από τη φάση συλλογής δεδομένων, οι σύμβουλοι πρέπει να παρουσιάσουν τα ευρήματά τους στον πελάτη, να δώσουν συστάσεις και να παράσχουν στον πελάτη χρόνο να απαντήσει.
Τέταρτη φάση: Εφαρμογή
Ο πελάτης μπορεί ή δεν μπορεί να θέλει να συμμετέχει ο σύμβουλος κατά τη διάρκεια της φάσης υλοποίησης. Εάν ο πελάτης χρειάζεται βοήθεια, ο σύμβουλος μπορεί να βοηθήσει στην υλοποίηση των αλλαγών που πρότεινε στη σύσκεψη ανατροφοδότησης. Ο σύμβουλος ενδέχεται να χρειαστεί να επανεξετάσει τις προηγούμενες φάσεις αν προκύψουν προβλήματα ή αν ο πελάτης ανακαλύψει νέες ανάγκες. Αφού ολοκληρωθεί η εφαρμογή και ο πελάτης είναι ικανοποιημένος με τις αλλαγές, η διαδικασία διαβούλευσης μπορεί να τερματιστεί.
