Το 2001, οι Robert S. Kaplan και David P. Norton, εμπειρογνώμονες επιχειρησιακής στρατηγικής και δημιουργοί του συστήματος μέτρησης της απόδοσης των αποτελεσμάτων, εισήγαγαν χάρτες στρατηγικής σε ένα βιβλίο με τίτλο "Ο Στρατηγικός Οργανισμός." Κάθε χαρτογράφος στρατηγικής που δημιουργεί μια επιχείρηση είναι ένας διάγραμμα μιας σελίδας που χρησιμοποιείται για να περιγράψει και να κοινοποιήσει μια στρατηγική για την επίτευξη ενός μόνο μακροπρόθεσμου στόχου. Σε ένα τμήμα ανθρωπίνων πόρων, ένας στρατηγικός χάρτης περιγράφει και δείχνει πώς μια στρατηγική ανθρώπινου δυναμικού συνδέει και προσθέτει αξία σε έναν στρατηγικό επιχειρηματικό στόχο.
Διάταξη και τμήματα
Ένας κενός χάρτης στρατηγικής είναι ένα απλό κιβώτιο χωρισμένο σε τέσσερις οριζόντιες ενότητες, με ετικέτες χρηματοοικονομικών, Πελατών, Εσωτερικών και Μάθησης και Ανάπτυξης που εκτείνονται στην αριστερή πλευρά του κουτιού. Τα δύο πρώτα τμήματα καθορίζουν τα αποτελέσματα - οικονομικές και προσανατολισμένες προς τον πελάτη προσδοκίες - που ευθυγραμμίζονται με τους στόχους της εταιρείας. Τα δεύτερα δύο τμήματα περιγράφουν τις εσωτερικές και μαθησιακές και αναπτυξιακές εισροές ή πώς σχεδιάζει να ανταποκριθεί στις προσδοκίες εισροών. Ο χάρτης χρησιμοποιεί πλαίσια κειμένου και γραμμές σύνδεσης για τη δημιουργία και τον προσδιορισμό σχέσεων μεταξύ τμημάτων εισόδου και εξόδου και στόχων.
Ορίστε οικονομικές προσδοκίες και στόχους
Χρησιμοποιώντας το γράφημα, δηλώστε τα οικονομικά αποτελέσματα που απαιτούνται για την επίτευξη ενός μακροπρόθεσμου στόχου που προσδιορίζεται στο στρατηγικό σχέδιο της εταιρείας. Για έναν στόχο όπως η μεγιστοποίηση της οργανωτικής αξίας, οι απαιτήσεις παραγωγής που δηλώνονται από την εταιρεία ενδέχεται να περιλαμβάνουν αύξηση των ακαθάριστων εσόδων, αύξηση της παραγωγικότητας και μείωση των εξόδων. Αποφασίστε ποιο μέρος και πόσο από κάθε αποτέλεσμα του HR μπορεί να επηρεάσει. Καταχωρίστε αυτές τις προσδοκίες και ποσά δολαρίου κάτω από την κατάλληλη απαίτηση παραγωγής. Για παράδειγμα, η HR μπορεί να δεσμευτεί να μειώσει τα ποσοστά κύκλου εργασιών κατά 10%, τα οποία σύμφωνα με τις τρέχουσες εκτιμήσεις κόστους θα μειώσουν τα έξοδα πρόσληψης και πρόσληψης κατά $ 25.000 το χρόνο.
Ορίστε και καθορίστε προσδοκίες που εστιάζουν στους πελάτες
Για κάθε οικονομική προσδοκία, καθορίστε ποιος είναι ο πελάτης του ανθρώπινου δυναμικού και περιγράψτε τι θα κάνει ο πελάτης για να βεβαιωθείτε ότι ο ανθρώπινος παράγοντας επιτυγχάνει τις οικονομικές του δεσμεύσεις. Ως συγγραφέας και συνιδρυτής του JungleRedCommunication.com, ο Jeremy Hunter σημειώνει ότι ο πελάτης HR δεν είναι συνήθως άνθρωπος, αλλά είναι ένα "πράγμα" που σχετίζεται με τους υπαλλήλους, όπως η αφοσίωση των εργαζομένων, η ευεξία ή η πολυμορφία. Για παράδειγμα, μπορεί να πείτε ότι η αυξημένη εμπλοκή των εργαζομένων θα μειώσει τα ποσοστά του κύκλου εργασιών ή ότι ένα υγιέστερο εργατικό δυναμικό θα βελτιώσει την παραγωγικότητα.
Εσωτερικές εισόδους
Περιγράψτε τα βήματα που θα λάβει η HR για να πετύχετε εξειδικευμένες εξειδικευμένες εξόδους. Σύμφωνα με τον Hunter, οι εσωτερικές εισόδους είναι βήματα υψηλού επιπέδου, όχι η τεχνολογία ή η κατάρτιση που απαιτείται για την εφαρμογή ενός συστήματος. Για παράδειγμα, το HR μπορεί να αποφασίσει ότι η ανάπτυξη ηγεσίας, το πρόγραμμα αναγνώρισης των εργαζομένων και οι βελτιωμένες αξιολογήσεις απόδοσης είναι τα κατάλληλα βήματα για την αύξηση της εμπλοκής των εργαζομένων, γεγονός που με τη σειρά του μειώνει τα ποσοστά του κύκλου εργασιών. Με τον ίδιο τρόπο, ένα πρόγραμμα ευεξίας, μια ετήσια εκδήλωση για την υγεία και την ασφάλεια, καθώς και οι ομάδες ασφάλειας των εργαζομένων, δημιουργούν ένα υγιέστερο εργατικό δυναμικό.
Δημιουργία πρωτοβουλιών μάθησης και ανάπτυξης
Ολοκληρώστε τον χάρτη στρατηγικής προσδιορίζοντας τι πρέπει να κάνει ο ΥΕ για να μετασχηματίσει τις εσωτερικές εισροές από έναν στόχο στην πραγματικότητα. Λάβετε υπόψη ότι οι πρωτοβουλίες μάθησης και ανάπτυξης είναι οι συγκεκριμένες γνώσεις, δεξιότητες και ικανότητες που απαιτούνται για την επίτευξη αυτών των στόχων, όχι μια λίστα με τον τρόπο. Ο κατάλογος των τρόπων λειτουργίας γίνεται αργότερα καθώς χρησιμοποιείτε τον χάρτη στρατηγικής ως εργαλείο εφαρμογής. Για παράδειγμα, ένας στόχος ανάπτυξης της ηγεσίας μπορεί να απαιτεί καθοδήγηση, πρόγραμμα κατάρτισης διαδικτυακής κατάρτισης και αξιολογήσεις επιδόσεων με βάση τις ικανότητες για την ανάπτυξη της εμπειρογνωμοσύνης διαχείρισης, των επικοινωνιών και των δεξιοτήτων των ανθρώπων και των γνώσεων των επιχειρησιακών διαδικασιών που απαιτούν οι ηγετικές θέσεις.
