Ο εμπειρογνώμονας των επιχειρήσεων και ο κίνητρο ομιλητής Bob Nelson, συγγραφέας του "1001 τρόποι ανταμοιβής των εργαζομένων", συμβουλεύει: "Πάρτε χρόνο για να εκτιμήσετε τους υπαλλήλους και θα ανταλλάξουν με χιλιάδες τρόπους." Είναι απολύτως σωστός. Η εκτίμηση του εργαζόμενου είναι μια συχνά παραβλεπόμενη συνιστώσα αποτελεσματικών στρατηγικών σχέσεων των εργαζομένων. Για να κατανοήσετε τη σημασία της αναγνώρισης των εργαζομένων, πρέπει να κατανοήσετε τι είναι και τι οφέλη παρέχει.
Ορισμός της εκτίμησης των υπαλλήλων
Η εκτίμηση των εργαζομένων αναφέρεται στις προσπάθειες που καταβάλλει η διοίκηση σε μια εταιρεία για να αναγνωρίσει, να επαινεί και να ευχαριστήσει τους υπαλλήλους για τη συμβολή τους στους στόχους της εταιρείας. Αυτή η εκτίμηση μπορεί να εκφραστεί με ποικίλους τρόπους, από τις ανταμοιβές έως τη λεκτική αλληλεπίδραση. Ορισμένες εταιρείες θα φιλοξενούν περιοδικές συναντήσεις όπου αναγνωρίζουν τυπικά εξαιρετική δουλειά, ενώ άλλες εταιρείες θα δημιουργήσουν μια συγκεκριμένη ημέρα ή εβδομάδα για να δείξουν την ευγνωμοσύνη τους.
Αυξημένη διατήρηση υπαλλήλων
Η εκτίμηση της εκτίμησης των εργαζομένων αυξάνει την ικανοποίηση από την εργασία των εργαζομένων. Τους κάνει να νιώθουν σαν να συμβάλλουν σε κάτι μεγαλύτερο από τον εαυτό τους και ότι το έργο τους και η παρουσία τους αποτιμώνται από τη διοίκηση. Η αυξημένη ικανοποίηση από την εργασία οδηγεί σε αυξημένη διατήρηση των εργαζομένων, γεγονός που είναι σημαντικό, καθώς η Sasha Business Consultants κατέληξε το 2007 στην έρευνα της βιβλιογραφίας σχετικά με τον κύκλο εργασιών του εργατικού δυναμικού, μια συντηρητική εκτίμηση για το μέσο κόστος απώλειας ενός εργαζομένου για μια εταιρεία είναι πάνω από 5.500 δολάρια. Με άλλα λόγια, οι επαίνους των εργαζομένων μπορούν να σώσουν μια εταιρεία χιλιάδες δολάρια μακροπρόθεσμα.
Αυξημένη ικανοποίηση πελατών
Τα άτομα που είναι πιο ευτυχισμένα κατά την εργασία είναι πιο παραγωγικά, σύμφωνα με την CBS News. Το Συμβούλιο Εταιρικής Υπευθυνότητας ανέφερε το 2003 ότι οι πιο ευτυχισμένοι υπάλληλοι έχουν ως αποτέλεσμα την αυξημένη εμπιστοσύνη των πελατών, την ικανοποίηση του πελάτη και τη συνολική κερδοφορία της εταιρείας. Αυτά τα δεδομένα υποστηρίζουν το συμπέρασμα ότι οι ευτυχείς εργαζόμενοι είναι πιο πιθανό να επωφεληθούν από τη σχέση μιας επιχείρησης με την πελατεία τους, τροφοδοτώντας την κατώτατη γραμμή της εταιρείας.
Ανάπτυξη του εργατικού δυναμικού
Η άσκηση υψηλών επιπέδων εκτίμησης των εργαζομένων μπορεί να συμβάλει στη βελτίωση του εργατικού δυναμικού της εταιρείας με δύο τρόπους. Πρώτον, οι ηλικιωμένοι, ικανοποιημένοι εργαζόμενοι είναι πιο πρόθυμοι να μοιραστούν τις γνώσεις και την τεχνογνωσία τους με νεότερους εργαζόμενους όταν είναι ευχαριστημένοι με τη δουλειά τους Νιώθουν μια αίσθηση αφοσίωσης στην εταιρεία και θέλουν να δουν ότι θα πετύχει. Αυτό είναι σημαντικό, διότι, όπως εξηγεί η έκδοση της Σχολής Επιχειρήσεων Wharton στο Πανεπιστήμιο της Πενσυλβάνια, η καθοδήγηση μπορεί να βοηθήσει τους αναβαθμισμένους εργαζόμενους «να αποκτήσουν πολύτιμες γνώσεις αλληλεπιδρώντας με πολλούς έμπειρους ανθρώπους … και να μάθουν και να εγκλιματιστούν σε έναν πολιτισμό και μια πολιτική ενός οργανισμού."
Δεύτερον, εταιρείες με υψηλό επίπεδο ικανοποίησης από την εργασία των εργαζομένων είναι σε θέση να προσλάβουν καλύτερα ταλέντα με την πάροδο του χρόνου. Το Πανεπιστήμιο του Βερμόν επισημαίνει ότι οι εταιρείες που αναπτύσσουν φήμη για την απασχόληση ανθρώπων που είναι πολύ ικανοποιημένοι από το εργασιακό τους κλίμα είναι πιο ικανές να προσλάβουν ταλέντο υψηλότερου επιπέδου, λόγω της υπόσχεσης για παρόμοια ικανοποίηση.
Εταιρική φήμη
Η εκτίμηση της εκτίμησης των εργαζομένων μπορεί να συμβάλει στη βελτίωση της εικόνας της εταιρείας στο κοινό. Η αδυναμία εκτίμησης των εργαζομένων, από την άλλη πλευρά, μπορεί να κάνει μια εταιρεία να φανεί εκμεταλλευτική και σκληρή. Για παράδειγμα, στη δεκαετία του '90, ο McDonald's εντυπωσιάστηκε από δύο περιβαλλοντικούς ακτιβιστές για πολλούς λόγους, όπως η κακομεταχείριση των εργαζομένων. Αντί να ανταποκριθεί άμεσα στους ισχυρισμούς και να καταδείξει την εκτίμηση των εργαζομένων, ο McDonald's πήρε τα δύο στο δικαστήριο, όπου ο δικαστής αποφάνθηκε ότι οι πληροφορίες που διαδόθηκαν ήταν ακριβείς, δημιουργώντας ένα τεράστιο χτύπημα για την εικόνα και τα κέρδη της McDonald για μια χρονική περίοδο. Το μάθημα που μάθαμε σε αυτήν την περίπτωση ήταν ότι η εκτίμηση των υπαλλήλων σας είναι καλή για τη δημόσια εικόνα σας.
