Οι περιπετειώδεις εμπειρίες ταξιδιού είναι αποτέλεσμα επιτυχούς συντονισμού μεταξύ της μεθόδου σας ταξίδια, καταλυμάτων και καθημερινής μεταφοράς. Παρεμπιπτόντως συμβαίνουν, όμως. Εάν ο προηγούμενος ενοικιαστής επέστρεψε το σεντάν που παραγγείλατε λίγες ώρες αργά, γεμάτο σκουπίδια και σε άψογη κατάσταση, η ενοικιαζόμενη εταιρεία πρέπει να την βγάλει εκτός λειτουργίας. Κατά συνέπεια, ο πράκτοράς σας μπορεί να μην έχει το όχημα που ζητήσατε κατά την άφιξή σας στο γραφείο παραλαβής. Μείνετε ήρεμοι και είστε υπομονετικοί για μια καλύτερη εμπειρία πελατών.
Όταν τοποθετείτε την κράτησή σας
Η εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών ξεκινά όταν προσγειωθείτε στην ιστοσελίδα Enterprise Rent-A-Car ή ξεκινήσετε την πρώτη σας τηλεφωνική κλήση για να πραγματοποιήσετε την κράτησή σας. Οι πελάτες με ειδικές ανάγκες θα πρέπει να καλέσουν (866) 225-4284, να επικοινωνήσουν με το [email protected] μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή να ξεκινήσουν μια τηλεφωνική κλήση TTY στο (866) 534-9270 για να ξεκινήσουν την αίτηση ενοικίασής σας.
Η επιχείρηση καταβάλλει εντυπωσιακή προσπάθεια ώστε να είναι προσβάσιμη σε όλους τους οδηγούς. Η ιστοσελίδα τους για τους πελάτες με αναπηρίες ξεκινά με μια δήλωση ότι δεσμεύεται να είναι προσβάσιμη σε όλους και παρέχει πλήρη υποστήριξη στους οδηγούς και τους επιβάτες. Η επιχείρηση έβαλε τον αριθμό της σελίδας προσβασιμότητας στην κορυφή της σελίδας, παρόλο που οι πληροφορίες σχετικά με την αποδοχή κλήσεων αναμετάδοσης και τη διαθεσιμότητα TTY εμφανίζονται πολύ πιο κάτω, λίγο πριν από μια πολύ μακρά λίστα θέσεων παραλαβής.
Η επιχείρηση ενθαρρύνει τη χρήση υποκατάστατων οδηγών, έτσι ώστε ακόμη και οι οπτικά προκλητικοί πελάτες να μπορούν να νοικιάζουν οχήματα. Δυστυχώς, ο ιστότοπος δεν παρέχει βίντεο αυτόματης αναπαραγωγής ή προφορικές οδηγίες που θα μπορούσε να ενεργοποιήσει ένας πελάτης με προβλήματα όρασης, αγγίζοντας την οθόνη. Το περιστρεφόμενο σημάδι συν στο κάτω αριστερό μέρος της σελίδας δεν φαίνεται να έχει ούτε ομιλούμενες ενδείξεις. Καλέστε τον εαυτό σας με τον εαυτό σας ή έχετε τον αναπληρωματικό σας οδηγό να έχει πρόσβαση στη λειτουργία συνομιλίας για εσάς.
Λάβετε επιβεβαιώσεις για κάθε διαμονή που παραγγείλετε. Στείλτε ένα αντίγραφο της επιβεβαίωσης και της απόδειξής σας στον εαυτό σας και στείλτε ένα άλλο σε έναν αξιόπιστο δικηγόρο. Κρατήστε το τρίτο αντίγραφο στο πρόσωπό σας ή στις αποσκευές σας, αναφέροντας όλα τα καταλύματα που παραγγείλατε. Έχοντας τις αποδείξεις και τις βεβαιώσεις σας προσδίδει πρόσθετη βαρύτητα στην καταγγελία σας αν ανακαλύψετε τυχόν προβλήματα στον ιστότοπο παραλαβής.
Στο χώρο παραλαβής
Αναμείνετε καθυστερήσεις και έλλειψη οχημάτων εάν σκοπεύετε να πάρετε το αυτοκίνητό σας στο αεροδρόμιο. Ακόμη και σε μικρότερα αεροδρόμια, ο όγκος των πελατών της αεροπορικής εταιρείας κυμαίνεται καθ 'όλη τη διάρκεια της ημέρας. Οποιαδήποτε ώρα αναχωρούν ή φτάνουν τα αεροπλάνα. περισσότεροι άνθρωποι θα συγκεντρωθούν γύρω από το μετρητή ενοικίασης από ό, τι κάνουν μεταξύ των πτήσεων. Όλοι θέλουν να φύγουν ταυτόχρονα από το αεροδρόμιο. Κάνετε το καλύτερό σας για να είστε ευχάριστοι όταν ο άνθρωπος μπροστά σας διαρκεί περισσότερο από ό, τι νομίζετε ότι πρέπει, ενώ παραγγέλνουν το όχημά τους.
Εάν η κράτησή σας δεν εμφανίζεται στην οθόνη του πράκτορα, παραμείνετε ήρεμοι ενώ ερευνούν τις επιλογές σας. Θυμηθείτε ότι ο πράκτοράς σας έχει φροντίσει σήμερα μερικές εκατοντάδες άλλους ανθρώπους. Μπορεί να είναι ακόμα πιο εξαντλημένοι από ό, τι είστε και ίσως να επιθυμούν να κάνουν περισσότερα για να σας βοηθήσουν. Κάντε ένα σύντομο διάλειμμα ενώ ο πράκτορας υπολογίζει τις επιλογές σας. Πάρτε έναν καφέ ή ένα σνακ και καθίστε. Συνδέστε το τηλέφωνό σας και καλέστε όποιον πρέπει να γνωρίζει ότι ενδέχεται να αργήσετε στον τελικό προορισμό σας.
Αποφύγετε την προσβολή του πράκτορα. Μπορεί να αισθάνεστε δικαιολογημένη εξημέρωση, αλλά ο πράκτορας δεν προκάλεσε το πρόβλημα και ίσως ήδη ακούσει κάθε προσβολή που θα μπορούσατε ποτέ να επινοήσετε. Αντ 'αυτού, ευχαριστήστε τους για το χρόνο που χρειάζεστε για να βρείτε μια λύση win-win. Εάν αισθάνεστε ότι ο πράκτορας έχει εμπλακεί σε οποιαδήποτε αντιεπαγγελματική συμπεριφορά, τότε αναφέρετε ότι όταν αφήνετε ανατροφοδότηση σχετικά με την εμπειρία του πελάτη σας.
Ειδικά καταλύματα
Εάν δείτε ένα συμπαγές δίχρωμο τραβήξτε μέχρι το μπροστινό μέρος του γραφείου ενοικίασης αυτοκινήτων, αλλά παραγγείλατε ένα SUV με κουμπί ρύθμισης και πεντάλ πέλματος, παραμείνετε ήρεμοι. Στρέψτε την προσοχή του πράκτορα στην επιβεβαίωση ενοικίασής σας και ρωτήστε ποιες επιλογές μπορεί να προσφέρει. Εάν η βούληση για το σωστό όχημα δεν θα σας κάνει πολύ αργά, μπορεί να είναι προς όφελός σας να περιμένετε το σωστό αυτοκίνητο και όχι να σπαταλάτε χρόνο και ενέργεια που υποστηρίζετε.
Επιβεβαιώστε την κατάσταση του οχήματος επιθεωρώντας το αυτοκίνητο μαζί με τον πράκτορα. Καταγράψτε τυχόν προβληματικές περιοχές, όπως χτυπήματα, χτυπήματα ή γρατζουνιές. Ζητήστε δύο αντίγραφα της έκθεσης επιθεώρησης και συρραφήστε την απόδειξή σας σε εκείνη που βάζετε στο πορτοφόλι ή στο πορτοφόλι σας. Βάλτε την δήλωση του άλλου οχήματος στις ελεγμένες αποσκευές σας.
Συμβουλές
-
Αν έχετε ήδη ασφάλιση αυτοκινήτου, έχετε έτοιμη την απόδειξη. Αν δεν έχετε ασφάλιση, μπορείτε να παραγγείλετε ένα λεωφορείο οδικής βοήθειας μέσω τηλεφώνου. Τα προγράμματα επιβράβευσης πιστωτικών καρτών και οι κλαμπ αγοράς όπως η Costco έχουν εκπτώσεις για ασφάλιση ταξιδιού. Διερευνήστε τις επιλογές σας προτού παραγγείλετε το αυτοκίνητο ενοικίασης ή παραιτήσετε τον εαυτό σας για να πληρώσετε το ασφάλιστρο που συνιστά η επιχείρηση.
Στο δρόμο
Αν το αυτοκίνητό σας ενοικιάζεται, τραβήξτε όσο το δυνατόν πιο κοντά στη λωρίδα διάσπασης. Ενεργοποιήστε τα φώτα κινδύνου εάν το ηλεκτρικό σας σύστημα εξακολουθεί να λειτουργεί. Μείνετε στο όχημά σας για να αποφύγετε την πορεία της εισερχόμενης κυκλοφορίας.
Καλέστε πρώτα την εταιρεία βοήθειας για οδική βοήθεια και την τοπική επιβολή του νόμου. Μόλις φτάσουν στο δρόμο, καλέστε την γραμμή εξυπηρέτησης πελατών Enterprise (866) 225-4284, επικοινωνήστε με το [email protected] μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ξεκινήστε μια τηλεφωνική κλήση TTY στο (866) 534-9270 για να αναφέρετε την κατανομή σας. Ακολουθήστε τις οδηγίες Enterprise από εκείνο το σημείο προς τα εμπρός.
Όταν επιστρέφετε το όχημα
Επανατοποθετήστε τη δεξαμενή αερίου πριν επιστρέψετε το όχημα. Αφαιρέστε όλα τα υπάρχοντά σας και τα απορρίμματα από το αυτοκίνητο. Σκουπίστε τυχόν διαρροές. Βεβαιωθείτε ότι έχετε τα κλειδιά, το τηλέφωνο και το πορτοφόλι σας, πορτοφόλι ή τσάντα αγγελιοφόρων. Αναζητήστε τυχόν φορτιστές τηλεφώνου ή καλώδια ρεύματος. Ελέγξτε τον κορμό για τα στοιχεία που μπορεί να έχουν πέσει από τις αποσκευές σας. Όταν ικανοποιείτε ότι τίποτα από εσάς δεν παραμένει στο αυτοκίνητο, μεταφέρετε το σε ένα αυτόματο σταθμό κενού για ένα συνολικό εσωτερικό.
Για άλλη μια φορά, να είστε υπομονετικοί όταν επιστρέφετε το αυτοκίνητο. Δώστε στον πράκτορα αρκετό χρόνο για να επιβεβαιώσετε την κατάσταση του οχήματος κατά την επιστροφή του. Καταγράψτε τυχόν σκασίματα, χτυπήματα ή γρατσουνιές και τα ταιριάξτε με την αρχική επιθεώρηση. Ζητήστε τρία αντίγραφα όλων των εγγράφων επιστροφής οχήματος και συρραφήστε την απόδειξή σας σε εκείνη που βάζετε στο πορτοφόλι ή το πορτοφόλι σας.
Συμβουλές
-
Εάν χάσετε την απόδειξή σας, μπορείτε να πάρετε ένα νέο αντίγραφο. Μεταβείτε στην ιστοσελίδα της εταιρείας Enterprise, πληκτρολογήστε "Πώς μπορώ να λάβω ένα αντίγραφο της παραλαβής μου" στο πλαίσιο αναζήτησης και ακολουθήστε τις οδηγίες.
Αντιμετωπίστε τους αντιπροσώπους σαν αξιόπιστους συναδέλφους. Ο χρόνος που χρειάζονται για να εξασφαλιστεί ότι τυχόν προβλήματα θα συμβούν προτού λάβετε το αυτοκίνητο θα σας εξοικονομήσουν χρήματα και επιδείνωση αργότερα. Ωστόσο, μην επιτρέπετε την κακή συμπεριφορά να μην αναφέρεται. Μείνετε ήρεμοι και κάνετε ό, τι θα οδηγήσει στην πιο ειρηνική επίλυση προς το παρόν. Καταπολέμηση άλλων μάχες αργότερα, από την άνεση και την ασφάλεια του σπιτιού σας.
Παραπόνους, συμπλήρωμα και συμπεράσματα
Καλέστε, γράψτε ή στείλτε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην Εξυπηρέτηση Πελατών αφού ολοκληρωθεί η συναλλαγή σας με την επιχείρηση Δοξάζετε τους πράκτορές σας για οποιεσδήποτε ενέργειες έκαναν για να κάνουν την εμπειρία ενοικίασής σας θετική, ειδικά αν έπρεπε να βγάλουν τα πάντα για εσάς. Να είστε συγκεκριμένοι και να τους επαινείτε με το όνομα και τη θέση τους. Αν είχατε κακές εμπειρίες, εργάστε απευθείας με την Επιχείρηση για να επιλύσετε το πρόβλημα προτού πάτε στα κοινωνικά μέσα. Ενώ ο εξαερισμός μπορεί να σας δώσει προσωρινή ικανοποίηση, μπορεί να βλάψει τις πιθανότητές σας για θετικό αποτέλεσμα αργότερα.
Συμβουλές
-
Η επιχείρηση αφιερώνει μια ολόκληρη ιστοσελίδα στις πολιτικές επιστροφής χρημάτων. Πληκτρολογήστε "Πώς λειτουργούν οι επιστροφές χρημάτων" στο πλαίσιο αναζήτησης στην ιστοσελίδα τους για να μάθετε περισσότερα.
