Η επικοινωνία στις επιχειρήσεις καλύπτει όλες τις πληροφορίες που μεταφέρονται μέσα σε μια επιχείρηση, καθώς και η επικοινωνία μεταξύ των εργαζομένων της εταιρείας και των πελατών της ή μεταξύ των εργαζομένων της εταιρείας και άλλων εταιρειών. Η καλή επικοινωνία μπορεί να συμβάλει στην αύξηση του μεριδίου αγοράς και της ανταγωνιστικότητας, στη βελτίωση της εξυπηρέτησης και ικανοποίησης των πελατών και στην ευχαρίστηση των εργαζομένων στην εταιρεία. Η κακή επικοινωνία, από την άλλη πλευρά, μπορεί να είναι καταστροφική.
Υπερφυσική γραπτή επικοινωνία
Η κακή επικοινωνία στην επιχείρηση συχνά παίρνει τη μορφή γραφής που χρησιμοποιεί πάρα πολλές μεγάλες λέξεις και περίπλοκη δομή φράσης για να μεταφέρει ένα απλό σημείο. Ένα παράδειγμα είναι εκείνο που αναφέρθηκε από τη σύμβουλο επικοινωνίας κατάρτισης Dianna Booher ενός διευθυντή εταιρείας Fortune 500 που εξέδωσε μια 40 λέξη, σχεδόν ακατανόητη φράση απλώς να πει ότι ήταν ο διευθυντής κατάρτισης.
Έλλειψη ειδικών επικοινωνιών με πελάτες
Η κακή επικοινωνία των επιχειρήσεων υπάρχει όταν οι εταιρείες δεν διαθέτουν μηχανισμό για την εκτέλεση ειδικών παραγγελιών από τους πελάτες τους. Χωρίς την επικοινωνία της διοίκησης με το προσωπικό πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών σχετικά με τον τρόπο χειρισμού τέτοιων καταστάσεων και χωρίς καλή επικοινωνία με τους εμπλεκόμενους πελάτες, μια τέτοια εταιρεία είναι πιθανό να χάσει τους πελάτες της.
Μεταφορά σημαντικών μηνυμάτων μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Το 2006, το Radio Shack απέλυσε 400 εργαζόμενους μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χωρίς προειδοποίηση. Εδώ ο τρόπος επικοινωνίας ήταν κακώς επιλεγμένος, καθώς το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν είναι κατάλληλο για μια ειδοποίηση απολύσεων. Επιπλέον, η ίδια η ανακοίνωση αντικαταστάθηκε και ήταν δύσκολο να ακολουθηθεί.
Κακή επικοινωνία μέσω του PowerPoint
Οι παρουσιάσεις του PowerPoint είναι επιρρεπείς σε κακή επικοινωνία λόγω της φύσης του μέσου. Είναι τόσο εύκολο να δημιουργήσετε ένα PowerPoint ώστε οι χρήστες να καταλήγουν να χρησιμοποιούν περισσότερες διαφάνειες από ό, τι χρειάζονται, να συσκευάζουν τις διαφάνειες με κείμενο έτσι ώστε να μην μπορούν να παρακολουθούνται και να αποσπούν το κοινό από αυτό που ο παρουσιαστής μάλιστα λέει. Επιπλέον, εμποδίζει τις ευκαιρίες για αυθόρμητη συζήτηση σχετικά με το σημείο στο χέρι, παρεμποδίζοντας έτσι την επικοινωνία που προοριζόταν να προωθήσει.
Εγωιστική Επικοινωνία
Ένα χαρακτηριστικό της κακής επικοινωνίας είναι η μονόπλευρη της, όπως συμβαίνει όταν οι άνθρωποι έρχονται σε επαφή με τους επιχειρηματικούς συνεργάτες τους μόνο όταν θέλουν κάποια εύνοια, όπως όταν ψάχνουν εργασία ή χρειάζονται ιδέες. Όταν αυτοί οι άνθρωποι δεν επιστρέφουν τηλεφωνικές κλήσεις ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου άλλοτε, ενισχύουν την αδυναμία των επικοινωνιακών δεξιοτήτων τους.
Έλλειψη ελέγχου φεγγαριών
Σε ένα ευμετάβλητο επιχειρηματικό περιβάλλον, είναι σημαντικό να διασφαλιστεί ότι οι πληροφορίες σχετικά με ευαίσθητα θέματα, όπως οι απολύσεις, γνωστοποιούνται άμεσα και με σαφήνεια. Το να επιτρέπεται η κυκλοφορία φημών που δεν έχουν ελεγχθεί και επιβεβαιωθεί θα οδηγήσει μόνο σε πτώση του ηθικού των εργαζομένων, καθώς και στην πιθανότητα μερικοί εργαζόμενοι να μετακινηθούν σε άλλη εταιρεία πριν από την πραγματική ανακοίνωση απολύσεων.
Επικοινωνίες αποστέλλονται με θυμό
Ένα πρωτότυπο παράδειγμα κακής επικοινωνίας συνέβη το 2001 στην εταιρεία ιατρικού λογισμικού της εταιρίας Cerner Corporation, όπου ο CEO έστειλε ένα θυμωμένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε ολόκληρη την ομάδα, για να έρθει νωρίς και να φύγει νωρίτερα, και απείλησε να πάρει εκδίκηση απομακρύνοντας τα οφέλη. Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ταχυδρομήθηκε στο Διαδίκτυο, με αποτέλεσμα την τεράστια πτώση της τιμής της μετοχής της εταιρείας.
Έλλειψη εξέτασης και παρακολούθησης
Η κακή επικοινωνία των επιχειρήσεων συμβαίνει συχνά όταν ένα άτομο αποτυγχάνει να επιστρέψει τηλεφωνικές κλήσεις ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ειδικά όταν δεν μπορεί να σας ευχαριστήσει για τις ευνοϊκές ενέργειες που κάνετε ή για να σας ενημερώσετε όταν το αναμένετε.
