Η επικοινωνία σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον αποκτά νέα σημασία καθώς η τεχνολογία συνεχίζει να προχωράει. Δεν μπορείτε πλέον να υποθέσετε ότι η επικοινωνία υποδεικνύει μια συνομιλία πρόσωπο με πρόσωπο ή μια συνομιλία μέσω τηλεφώνου. Σε αυτήν την ημέρα, πολλοί επικοινωνούν μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μηνυμάτων κειμένου και μέσω ιστότοπων κοινωνικής δικτύωσης. Ωστόσο, αυτό δεν είναι πάντα ο ιδανικός τρόπος για να εκφράσετε τον εαυτό σας όταν πρόκειται για αύξηση των πωλήσεων ή για την αντιμετώπιση άλλων πτυχών της επιχείρησης. Μερικές φορές, η λεκτική επικοινωνία είναι σημαντική για την πορεία της επιχείρησής σας και για να νιώσετε τον παλμό των πελατών σας.
Εξάλειψη παρεξηγήσεων
Μερικές φορές τα μη λεκτικά μηνύματα, όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, ενδέχεται να παρεξηγηθούν από τον παραλήπτη. Αυτό μπορεί να προκαλέσει τριβή σε μια προσωπική σχέση. Εντούτοις, στην επιχείρηση, μπορεί να σημαίνει την απώλεια ενός πολύτιμου πελάτη ή μια άρνηση ευκαιρίας για την οικοδόμηση της βάσης πελατών σας. Έχοντας προσωπικές ή τηλεφωνικές συνομιλίες μειώνει τον κίνδυνο να έρθετε κατά λάθος τρόπο. Εάν έχετε κάτι δύσκολο να εξηγήσετε, όπως είναι η τιμολόγηση που είναι υψηλότερη από την ανταγωνιστική σας αξία, είναι καλύτερο να προσεγγίσετε το θέμα απευθείας με πρόσωπο και όχι μέσω μιας μη-ειρωνικής ανταλλαγής νομισμάτων.
Συνδεθείτε με περισσότερα άτομα
Η αποστολή μαζικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι μια τεχνική μάρκετινγκ που χρησιμοποιείται από μεγάλες και μικρές εταιρείες. Εντούτοις, μπορεί να υπάρχει ένα τμήμα της αγοράς στόχευσης που δεν χρησιμοποιεί τακτικά το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι σημαντικό να κυκλοφορούν στην αγορά τόσο μέσω ηλεκτρονικών μέσων όσο και αυτοπροσώπως. Εάν η αγορά-στόχος σας αποτελείται κυρίως από ηλικιωμένους, μπορεί να είναι προς το συμφέρον σας να καλέσετε υποψήφιους πελάτες και να τις συναντήσετε. Επίσης, μερικά κορυφαία στελέχη μπορεί να έχουν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους προβάλλονται από βοηθούς ή άλλους υπαλλήλους. Εάν είναι σημαντικό για εσάς να κερδίσετε την προσοχή κάποιου υψηλού στην αλυσίδα διοίκησης, η κλήση να προγραμματίσετε μια συνάντηση μπορεί να είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να πάρετε το μήνυμά σας σε αυτούς.
Απαντήστε στις αντιρρήσεις
Η ακρόαση κάποιας φωνής μέσω τηλεφώνου ή η προσωπική σας ομιλία σας βοηθά να βγάζετε τυχόν αντιρρήσεις για την αγορά του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας. Ένα σύντομο ή σιωπηλό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν εξηγεί γιατί απορρίπτεται δεν σας δίνει την ευκαιρία να απαντήσετε άμεσα στις ανησυχίες ενός δυνητικού πελάτη. Έχοντας τον πελάτη σας να διαβάσει τις εκφράσεις του προσώπου και τη γλώσσα του σώματος σας, είναι σημαντικό να μεταφέρετε την ειλικρίνειά σας. Αυτό θα σας εξυπηρετήσει καλά όταν η απάντησή σας στις αντιρρήσεις είναι λογική και είστε σε θέση να αισθανθείτε οποιαδήποτε διστακτικότητα από την πλευρά της προοπτικής σας.
Δημιουργήστε μια σχέση
Στην επιχείρηση, οι διαπραγματεύσεις μπορούν να γίνουν μέσω των σχέσεων που έχετε με τους άλλους. Αν βρίσκεστε σε πωλήσεις, η ανάπτυξη αυτής της σχέσης, αν δεν υπάρχει ήδη, θα πρέπει να αποτελέσει προτεραιότητα για την αύξηση των εσόδων σας. Όταν επικοινωνείτε μόνο μέσω μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μηνυμάτων κειμένου ή μέσω κοινωνικών δικτύων, χάνετε την ικανότητα να δεσμεύεστε σε συναισθηματικό επίπεδο με τους πελάτες σας και να δημιουργείτε μια αίσθηση εμπιστοσύνης. Χρησιμοποιώντας λεκτική επικοινωνία για να δημιουργήσετε και να αναπτύξετε τη σχέση σας με τις προοπτικές και τους υπάρχοντες πελάτες, θα τους ενθαρρύνετε να συζητήσουν αντιρρήσεις ή απογοητεύσεις με ένα προϊόν ή να εκφράσουν ενθουσιασμό για να συνεργαστούν επαγγελματικά μαζί σας.
