Η παραδοσιακή και η συνολική διαχείριση της ποιότητας διαφέρουν ως προς τη φιλοσοφία, την εφαρμογή και τη μέτρηση. Στην παραδοσιακή διαχείριση της ποιότητας, οι εποπτικοί υπάλληλοι λένε στους υπαλλήλους τι πρέπει να κάνουν με βάση τους βραχυπρόθεσμους στόχους και τους στόχους του οργανισμού. Με τη συνολική διαχείριση της ποιότητας, όλα τα μέλη μιας οργάνωσης - από το χαμηλότερο προσωπικό έως το ανώτατο στέλεχος - επιδιώκουν μακροπρόθεσμη επιτυχία όσον αφορά την ικανοποίηση των πελατών.
Ποιότητα καθορίζεται από την εταιρεία έναντι του πελάτη
Με την παραδοσιακή διαχείριση της ποιότητας, η εταιρεία καθορίζει τα ποιοτικά πρότυπα της και καθορίζει εάν ένα συγκεκριμένο προϊόν είναι αποδεκτό. Στη συνολική διαχείριση της ποιότητας, οι πελάτες καθορίζουν την ποιότητα ενός προϊόντος. Μια εταιρεία μπορεί να αλλάξει τα πρότυπά της, να εκπαιδεύσει τους υπαλλήλους της ή να αναθεωρήσει τις διαδικασίες της, αλλά εάν οι πελάτες δεν είναι ικανοποιημένοι, τότε ο οργανισμός δεν παράγει ένα ποιοτικό προϊόν.
Δίνοντας έμφαση στη βραχυπρόθεσμη και μακροπρόθεσμη επιτυχία
Η παραδοσιακή διαχείριση της ποιότητας δίνει έμφαση στην επίτευξη βραχυπρόθεσμων στόχων, όπως ο αριθμός των προϊόντων που παράγονται ή τα κέρδη που κερδίζονται σε ένα τέταρτο. Η συνολική διαχείριση της ποιότητας εξετάζει τις μακροπρόθεσμες βελτιώσεις στον τρόπο παραγωγής ενός προϊόντος και τη συνεχή ικανοποίηση των πελατών.
Βελτίωση των ατόμων έναντι της βελτίωσης των διαδικασιών
Εάν εντοπιστούν ελαττώματα μέσω της παραδοσιακής διαχείρισης της ποιότητας, οι διαχειριστές εντοπίζουν ποιος είναι υπεύθυνος και τους κρατούν υπόλογους. Με τη συνολική διαχείριση της ποιότητας, οι διευθυντές και οι εργαζόμενοι εξετάζουν πώς μπορούν να βελτιώσουν την ποιότητα, αλλάζοντας τις διαδικασίες που χρησιμοποιούνται για την παραγωγή ενός προϊόντος.
Διαχείριση με φόβο εναντίον κινήτρων με ανταμοιβές
Στην παραδοσιακή διαχείριση της ποιότητας, οι διαχειριστές βασίζονται στην εξουσιοδότησή τους ως επιβλέποντες να ενημερώνουν τους υπαλλήλους για το τι πρέπει να κάνουν. Μπορούν ακόμη και να χρησιμοποιούν φόβο για να παρακινήσουν και να απειλήσουν την πειθαρχία ή ακόμη και να πυροβολήσουν τους εργαζόμενους. Στη συνολική διαχείριση της ποιότητας, οι εργαζόμενοι έχουν ευκαιρίες να βελτιωθούν. Ανταμείνουν για την επίτευξη ατομικών, τμηματικών ή οργανωτικών στόχων.
Λογοδοσία των Λιγίων έναντι της Ευθύνης των Πολλών
Με την παραδοσιακή διαχείριση, μόνο οι εργαζόμενοι που συμμετέχουν άμεσα στην παραγωγή ενός προϊόντος είναι υπεύθυνοι για την ποιότητά του. Με τη συνολική διαχείριση της ποιότητας, όλοι σε έναν οργανισμό - συμπεριλαμβανομένων των κορυφαίων στελεχών - είναι υπεύθυνοι για την ποιότητα κάθε προϊόντος που παράγει η εταιρεία.
Ενεργώντας στα ένστικτα εναντίον της απόφασης από τα πραγματικά περιστατικά
Στην παραδοσιακή διαχείριση της ποιότητας, οι επόπτες και οι υπάλληλοι επιλύουν τα προβλήματα και ενεργούν με βάση τις ατομικές γνώσεις, τις δεξιότητες και τα ένστικτά τους. Στη συνολική διαχείριση της ποιότητας, πολλοί εργαζόμενοι, ομάδες ή τμήματα επιλύουν προβλήματα και λαμβάνουν αποφάσεις βάσει ουσιαστικών δεδομένων.
Απομόνωση έναντι συνεργασίας
Κάθε εργαζόμενος έχει συγκεκριμένο ρόλο ο οποίος καθορίζεται στενά από έναν επιβλέποντα στην παραδοσιακή διαχείριση της ποιότητας. Η συνολική διαχείριση της ποιότητας περιλαμβάνει τους διευθυντές και τους εργαζόμενους που εργάζονται μαζί σε μια ολοκληρωμένη ικανότητα που περιλαμβάνει περισσότερους από έναν ρόλο ή ευθύνη κάθε φορά.
Καταπολέμηση των πυρκαγιών έναντι συνεχούς βελτίωσης
Η παραδοσιακή διαχείριση ποιότητας απαιτεί την αναπαραγωγή οποιουδήποτε προϊόντος με ελαττώματα. Αντιμετωπίζει τα προβλήματα που προκύπτουν και τα επιλύει κατά περίπτωση. Η συνολική διαχείριση της ποιότητας, από την άλλη πλευρά, δίνει έμφαση στην εξάλειψη των αποβλήτων και την αύξηση της αποτελεσματικότητας, έτσι ώστε ένα προϊόν να παράγεται σωστά την πρώτη φορά. Τονίζει τη συνεχή βελτίωση της διαδικασίας, τη συστηματική επίλυση των θεμάτων.
