Η συνολική διαχείριση της ποιότητας είναι μια συλλογή μεθόδων που στοχεύει στη βελτίωση των εσωτερικών και εξωτερικών σχέσεων των επιχειρήσεων. Ενώ η εφαρμογή αυτού του είδους συστήματος διαχείρισης μπορεί να είναι χρονοβόρα, μπορεί επίσης να προσφέρει αξία σε μια επιχείρηση. Υπάρχουν πολλά οφέλη για μια εταιρεία που εφαρμόζει συνολική διαχείριση της ποιότητας.
Τι είναι το TQM;
Η συνολική διαχείριση της ποιότητας (TQM) είναι ένα σύστημα που αναπτύχθηκε από τον Dr. W. Edwards Deming. Το σύστημα αυτό δημιουργήθηκε λόγω έλλειψης ποιότητας στα τρέχοντα συστήματα διαχείρισης που εφαρμόστηκαν στην εποχή. Με αυτό το σύστημα, δίνεται μεγαλύτερη έμφαση στην ποιότητα της παραγωγής αντί να εστιάζεται μόνο στο ποσό της παραγωγής που έχει ένας εργαζόμενος. Η προσέγγιση της συνολικής διαχείρισης της ποιότητας εξετάζει κάθε πτυχή μιας επιχείρησης και στοχεύει στη βελτίωση κάθε επιπέδου έτσι ώστε όλα να μπορούν να συνεργάζονται περισσότερο σε αρμονία.
Εστίαση στον πελάτη
Η προσέγγιση συνολικής διαχείρισης της ποιότητας επικεντρώνεται στους πελάτες, εσωτερικούς και εξωτερικούς. Οι εξωτερικοί πελάτες είναι όσοι αγοράζουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία από την εταιρεία σας. Οι εσωτερικοί πελάτες είναι άλλοι άνθρωποι στην επιχείρηση που βασίζονται ο ένας στον άλλο με κάποιο τρόπο. Με τη συνολική διαχείριση της ποιότητας, λαμβάνεται μέριμνα ώστε η αλληλεπίδραση κάθε πελάτη να βασίζεται στην ποιότητα και την ικανοποίηση. Εάν κάθε εξωτερικός πελάτης είναι ικανοποιημένος, το επαναλαμβανόμενο έργο θα είναι το αποτέλεσμα. Η ικανοποίηση των εσωτερικών πελατών διασφαλίζει ότι οι εργαζόμενοι είναι ευτυχείς στις αλληλεπιδράσεις τους μεταξύ τους.
Αρμονικές Επιχειρήσεις
Ένα από τα σημαντικότερα οφέλη της συνολικής διαχείρισης της ποιότητας είναι ότι παίρνει όλοι στην επιχείρηση στην ίδια σελίδα. Για την εφαρμογή αυτού του τύπου συστήματος, οι ανώτεροι υπάλληλοι πρέπει να δώσουν το παράδειγμα για τους εργαζόμενους χαμηλότερου επιπέδου. Ο προσεκτικός σχεδιασμός πρέπει να προχωρήσει στη διαδικασία ανάπτυξης του συστήματος που θα χρησιμοποιηθεί. Οι μάνατζερ διδάσκονται πρώτα τις βασικές αξίες και στη συνέχεια μεταδίδουν αυτές τις αξίες στους υφισταμένους τους. Όταν κάθε επίπεδο της εταιρείας συνεργάζεται, αυξάνει την παραγωγή και την ποιότητα της εταιρείας συνολικά.
Λιγότεροι πονημένοι πόροι
Χρησιμοποιώντας τη συνολική διαχείριση της ποιότητας, η επιχείρησή σας μπορεί να σπαταλά λιγότερους πόρους και να βάλει πιο ποιοτικά προϊόντα. Με αυτό το είδος συστήματος διαχείρισης, δίδεται ιδιαίτερη έμφαση στην εξασφάλιση ότι κάθε προϊόν δημιουργείται σε ένα συγκεκριμένο επίπεδο. Τα προϊόντα εξετάζονται καθ 'όλη τη διάρκεια της διαδικασίας έτσι ώστε όλα να γίνουν σύμφωνα με αυτό το πρότυπο. Αυτό εξασφαλίζει επίσης ότι τα ελαττωματικά προϊόντα δεν τα καταστήσουν στην αγορά με τους πελάτες σας. Αυτό οδηγεί σε υψηλότερα επίπεδα ικανοποίησης των πελατών και σας βοηθά να εξοικονομήσετε χρήματα σε σπαταλημένα προϊόντα.
