Πολλά έχουν γραφτεί σχετικά με τον τρόπο να εισαγάγετε τον εαυτό σας σε μια επιχειρηματική κατάσταση. "Δεν παίρνετε ποτέ μια δεύτερη ευκαιρία να κάνετε μια πρώτη εντύπωση" θα πρέπει να γραφτεί στην κάλυψη πολλών εγχειριδίων κατάρτισης εξυπηρέτησης πελατών, και δικαιωματικά έτσι. Μια άλλη εξίσου κρίσιμη πτυχή της σχέσης υπαλλήλου / πελάτη είναι πώς να πω αντίο. Έχετε περάσει πολύ ενεργειακό χαιρετισμό, παρουσιάζοντας και κλείνοντας την πώληση. Ποτέ μην αφήνετε κάτι τόσο απλό όσο να λέτε αντίο βλάπτετε τη σχέση σας με τον νέο πελάτη σας. Κάνοντας έτσι σωστά μπορεί να σημαίνει τη διαφορά να λέτε αντίο και να λέτε "αντίο για πάντα!".
Στοιχεία που θα χρειαστείτε
-
Επαγγελματικές κάρτες
-
Ευχαριστώ τις κάρτες
-
Βάση δεδομένων διεύθυνσης
Ξεκινήστε με μια καλή χειραψία. Μην σπάτε το χέρι του πελάτη, αλλά μην προσφέρετε ούτε ένα "σκασμένο ψάρι". Βεβαιωθείτε ότι τα χέρια σας είναι καθαρά και στεγνά.
Κάνετε επαφή με τα μάτια και χρησιμοποιήστε το όνομα του πελάτη ή τα ονόματα του τελευταίου χρόνου με ευγενικό και εγκάρδιο τρόπο. Μην είστε σε κονσέρβα. Πείτε το όπως θα κάνατε με το φίλο σας. Αυτό μπορεί να είναι αφύσικο, αλλά θα έρθει με την πρακτική. Δώστε προσοχή στο πώς λέτε αντίο σε φίλους και αγαπημένους και προσπαθήστε να το μιμηθείτε.
Ενημερώστε τον πελάτη ότι εκτιμάτε την επιχείρησή του και θα είστε εκεί γι 'αυτούς σε περίπτωση εμφάνισης προβλημάτων. Προσπαθείτε να οικοδομήσετε μια σχέση. Προσθέστε πληροφορίες επικοινωνίας πάνω και πέρα από αυτό που υπάρχει στην επαγγελματική σας κάρτα, όπως το ωράριο εργασίας που συνήθως δουλεύετε.
Δώστε στον πελάτη λίγες επιπλέον επαγγελματικές κάρτες. Οι παραπομπές είναι πιο εύκολες στις σχέσεις από τις νέες επαφές. Εάν χτίζετε καλή σχέση κατά τη διάρκεια της πώλησής σας, αυτό πρέπει να είναι ένα άνετο γεγονός. Εάν η πώληση ήταν τόσο κακή που δεν αισθάνεστε άνετα να το κάνετε αυτό, επανεξετάστε την τεχνική πωλήσεων.
Καταγράψτε το όνομα και τη διεύθυνση του πελάτη στη βάση δεδομένων διεύθυνσης. Η διατήρηση ενός καλού καταλόγου επαφών και η οικοδόμηση των σχέσεων πηγαίνει χέρι-χέρι. Για να διευκολυνθεί αυτή η διαδικασία, σκεφτείτε ένα προϊόν λογισμικού CRM (Customer Relationship Management) που οργανώνει τους πελάτες σας σε μια βάση δεδομένων εύκολης ταξινόμησης. Οι περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την οικοδόμηση σχέσεων που μπορείτε να διατηρήσετε, τόσο το καλύτερο. Στείλτε τις κάρτες διακοπών αν είναι δυνατόν.
Παρακολουθήστε την πώλησή σας με μια κάρτα ευχαριστίας. Εάν είναι πρακτικό, γράψτε το με το χέρι και αναφερθείτε σε κάποια πτυχή της συναλλαγής για να βεβαιωθείτε ότι δεν θεωρείτε το άτομο ως απλώς άλλο πελάτη.
Συμβουλές
-
Πρακτική, πρακτική, πρακτική. Εκτελείτε την τεχνική πωλήσεων. Πρακτική τεχνική αντίο. Να είσαι ειλικρινής. Ο πελάτης πληρώνει τους λογαριασμούς σας. Αντιμετωπίστε τα ως τέτοια. Μην φαίνεται να βιάζετε τους πελάτες σας μακριά. Να είστε διακριτικοί.
Προειδοποίηση
Μην συζητάτε πράγματα που οδηγούν στην τύψη του αγοραστή κατά το κλείσιμό σας. Συζητήστε, αντ 'αυτού, τα οφέλη της αγοράς. Διατηρήστε καλή υγιεινή. Αποφύγετε υπερβολική συσσώρευση. Εάν παρακαλέσετε την ευχαριστία σας, μπορείτε να συναντήσετε όπως απεγνωσμένα.
