Παρόλο που τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες σας μπορεί να είναι υψηλότερα, αυτό δεν είναι το μόνο πράγμα που θα κρατήσει τους πελάτες να επιστρέψουν για περισσότερα. Αυξήστε την εμπιστοσύνη των πελατών και εξασφαλίστε ότι οι τρέχοντες πελάτες συστήνουν την επιχείρησή σας σε φίλους και μέλη της οικογένειάς σας επικεντρώνοντας στη βελτίωση της ποιότητας της εξυπηρέτησης πελατών σας, εστιάζοντας στο "πελάτη" τμήμα της "εξυπηρέτησης πελατών".
Αναγνωρίστε τους πελάτες. Αυτό μπορεί να φαίνεται σαν ένα απλό και προφανές πράγμα που πρέπει να κάνετε. Ίσως το γεγονός ότι είναι τόσο απλό είναι γιατί συχνά παραβλέπονται.Ένα χαμόγελο και ένα χαιρετισμό όταν οι πελάτες έρχονται μπορεί να θέσει το σκηνικό για μια μεγάλη εμπειρία αγορών. Συνεργάτες τρένων για να καλωσορίζουμε πάντα πελάτες που έρχονται στο κατάστημα, ακόμα κι αν είναι απασχολημένοι να κάνουν κάτι άλλο εκείνη τη στιγμή.
Ενημερώστε τους πελάτες σας σχετικά με τον τρόπο που κάνετε. Μπορείτε να το κάνετε με διάφορους τρόπους. Έχετε κάρτες σχολίων που οι πελάτες μπορούν να συμπληρώσουν και να καταθέσουν ανώνυμα σε ένα πλαίσιο σχολίων, να δημιουργήσουν μια ηλεκτρονική υπηρεσία που μπορούν να λάβουν και να προσφέρουν βραβεία ως κίνητρα για να ολοκληρώσουν οι έρευνες οι άνθρωποι. Ή μπορείτε απλά να ζητήσετε από τους συνεργάτες σας να ζητούν από τους πελάτες, καθώς περνούν από τα μητρώα ή πληρώνουν για υπηρεσίες, είτε ικανοποιούνται με την υπηρεσία που έλαβαν. Τα δεδομένα από τέτοιες αξιολογήσεις είναι κρίσιμα για να διαπιστώσετε ποια είναι τα ισχυρά και αδύνατα σημεία σας, ώστε να μπορείτε να εργαστείτε σε εκείνους τους τομείς που χρειάζονται βελτίωση.
Γνωρίστε τους πελάτες σας προσωπικά. Πέρα από τους συνεργάτες που παρουσιάζονται στους πελάτες, το κάνετε μόνοι σας. Όταν οι πελάτες έρχονται στην επιχείρησή σας την επόμενη φορά και καλωσορίζονται από τον ιδιοκτήτη ή τον διαχειριστή, θα αισθάνονται σημαντικοί. Δεν χρειάζεται να τα γνωρίσετε σε βάθος, αλλά να μάθετε μερικές βασικές λεπτομέρειες. Για παράδειγμα, η κ. Σμιθ μπορεί να σας εκτιμήσει να ρωτάτε πώς κάνει η κόρη της στο κολέγιο ή ο κ. Τζόουνς θα εκτιμούσε να ρωτάτε πώς πήγε το τελευταίο αλιευτικό ταξίδι του.
Χρησιμοποιήστε τις καταγγελίες ή τις ανησυχίες των πελατών ως ευκαιρίες για να δείξετε στους πελάτες σας πόσο σας ενδιαφέρει η επιχείρησή τους. Βεβαιωθείτε ότι οι συνεργάτες ακούσουν τους πελάτες, παραφράζοντας την κατανόησή τους για το πρόβλημα και προσφέροντας μια λύση που θα αφήσει τους πελάτες ευτυχείς. Αν είναι δυνατόν, αποζημιώστε τον πελάτη για το πρόβλημα του με λίγο επιπλέον, όπως ένα κουπόνι για ένα ποσοστό από την επόμενη αγορά του ή ένα άλλο μικρό συμβολικό στοιχείο που δείχνει ότι τον εκτιμάτε. Όταν δεν είναι απλά δυνατή η επίλυση ενός προβλήματος, δώστε στους πελάτες μια ειλικρινή εξήγηση για το γιατί.
