Η διοίκηση φέρει την ευθύνη της απόδοσης του οράματος, της επικοινωνίας των στόχων και της κάλυψης των αναγκών των εργαζομένων και των πελατών. Η αποτελεσματική επικοινωνία μεταξύ διοίκησης και εργαζομένων αποτελεί ζωτικό στοιχείο για τη δημιουργία ενός θετικού περιβάλλοντος για την εργασία των ανθρώπων. Η αποτελεσματική επικοινωνία διαχείρισης παρέχει στους υφισταμένους τη δυνατότητα να εμπιστεύονται την ηγεσία, να έχουν καλή κατανόηση του τι αναμένεται από αυτούς και να έχει ως αποτέλεσμα την ικανοποίηση των εργαζομένων.
Ορισμός
Η επικοινωνία είναι η ανταλλαγή μηνυμάτων χρησιμοποιώντας λέξεις, ενέργειες και σύμβολα. Η αποτελεσματική επικοινωνία επιτυγχάνεται όταν ο αποστολέας παραδίδει με ακρίβεια το μήνυμα και ο δέκτης κατανοεί πλήρως.
Η διοίκηση είναι μια επίσημη ηγετική θέση που δίνεται σε ένα πρόσωπο ή άτομα που κυβερνούν μια ομάδα ή μια ομάδα ανθρώπων.
Λειτουργία
Η λειτουργία της αποτελεσματικής επικοινωνίας μεταξύ της διοίκησης και των εργαζομένων είναι η ενημέρωση, η καθοδήγηση και η καθοδήγηση. Οι μετρητές παρέχουν ενημερώσεις, νέες πολιτικές και άλλες οργανωτικές πληροφορίες από την κορυφή προς τα κάτω. Διδάσκουν τους υπαλλήλους μέσω της κατάρτισης και της ανάπτυξης, των προσωπικών αξιολογήσεων και των αλληλεπιδράσεων one-on-one. Η κατεύθυνση των στόχων του τμήματος και η απαιτούμενη υλικοτεχνική υποστήριξη και τα απαιτούμενα βήματα για την εκπλήρωση των καθηκόντων παρέχονται μέσω αποτελεσματικής διευθυντικής επικοινωνίας.
Τύποι
Η ανοδική επικοινωνία είναι όταν ένας υποκείμενος στέλνει ένα μήνυμα σε έναν ηγέτη πάνω του. Παραδείγματα ανοδικής επικοινωνίας συμπληρώνουν μια έρευνα ανατροφοδότησης, παρέχοντας μια ενημέρωση στη διοίκηση σχετικά με την πρόοδο ενός έργου και ενημερώνοντας έναν διευθυντή σε άλλο τμήμα για τις αλλαγές που θα επηρεάσουν το τμήμα του. Η καθοδική επικοινωνία είναι όταν η ηγεσία, όπως η διοίκηση, στέλνει ένα μήνυμα στους υφισταμένους. Η επικοινωνία προς τα κάτω μπορεί να είναι μια αξιολόγηση απόδοσης της εργασίας, ένα σημείωμα που ενημερώνει τους υπαλλήλους για μια αλλαγή προγράμματος ή μια εταιρική σύσκεψη που διευθύνει ο Διευθύνων Σύμβουλος.
Πλησιάζω
Η επικοινωνία μεταξύ διοίκησης και εργαζομένων μπορεί να υιοθετήσει διαφορετικές προσεγγίσεις. Μια επίπεδη προσέγγιση οργανωτικής ηγεσίας ενθαρρύνει τους υπαλλήλους να αμφισβητούν, να παρέχουν ανατροφοδότηση και να μοιράζονται τις απόψεις τους με τη διοίκηση. Μια προσέγγιση κάθετης ηγεσίας περιορίζει την επικοινωνία των εργαζομένων με την προσδοκία ότι οι εργαζόμενοι θα ακούν τις οδηγίες των διοικητικών στελεχών και θα ακολουθούν χωρίς απάντηση.
Σκέψεις
Η επικοινωνία είναι μια σύνθετη διαδικασία που πρέπει να λαμβάνει υπόψη την επιχειρηματική ροή των επιχειρήσεων, τα μέλη της και τις πολιτιστικές προσδοκίες της. Τι μπορεί να θεωρηθεί αποτελεσματική επικοινωνία για έναν διαχειριστή μπορεί να μην είναι αποτελεσματική για άλλη. Το ίδιο ισχύει και για τους ανθρώπους που αποτελούν ένα τμήμα. Η αποτελεσματική επικοινωνία απαιτεί χρόνο, δοκιμασία και λάθος και χρόνο για να γνωρίσουμε την κουλτούρα και τα πρότυπα των ανθρώπων που οδηγούν.
