Ένα ερωτηματολόγιο είναι ένα χρήσιμο εργαλείο για τη συγκέντρωση πληροφοριών σε ρυθμίσεις πρόσωπο με πρόσωπο, ταχυδρομείο, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και τηλέφωνο. Το ερωτηματολόγιο θα πρέπει να επικεντρώνεται σε συγκεκριμένους στόχους και στόχους, συμπεριλαμβανομένης της διερεύνησης και συλλογής του σωστού τύπου πληροφοριών και της διασφάλισης ότι κάθε ερώτηση είναι συγκεκριμένη, αντικειμενική και κατανοητή.
Ρωτήστε τους σωστούς τύπους ερωτήσεων
Πάνω απ 'όλα, ένα ερωτηματολόγιο πρέπει να βοηθήσει στην επίτευξη του ερευνητικού στόχου. Επιλογές όπως ερωτήσεις πολλαπλών επιλογών, ερωτήσεις που χρησιμοποιούν κλίμακα βαθμολόγησης ή κατάταξης και ερωτήσεις κλειστού τύπου θα παράγουν διαφορετικούς τύπους απαντήσεων. Οι ερωτήσεις και οι ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής που χρησιμοποιούν κλίμακα βαθμολόγησης είναι χρήσιμες για τη συλλογή πληροφοριών σχετικά με τις προτιμήσεις, τις στάσεις, τις απόψεις και τη συμπεριφορά. Οι ερωτήσεις κλειστού τύπου σας βοηθούν να συγκεντρώνετε δημογραφικές και άλλες πληροφορίες βασισμένες σε γεγονότα που μπορείτε στη συνέχεια να χρησιμοποιήσετε για να ταξινομήσετε άτομα ή καταστάσεις.
Ποσοτικές και ποιοτικές πληροφορίες
Αν και μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα ερωτηματολόγιο για τη συλλογή τόσο γεγονότων όσο και υποκειμενικών απόψεων, σύμφωνα με τον Οργανισμό Τροφίμων και Γεωργίας των Ηνωμένων Εθνών, ένα ερωτηματολόγιο που έχει ως στόχο τη συλλογή στοιχείων είναι συχνά πιο χρήσιμο. Αυτό συμβαίνει επειδή η συνοπτικότητα και η ειδικότητα αποτελούν τις βέλτιστες πρακτικές ανάπτυξης ερωτηματολογίων. Η συνοπτικότητα απαιτεί να επικεντρωθείτε στη συγκέντρωση μόνο των βασικών δεδομένων, ενώ η ειδικότητα απαιτεί τα δεδομένα που συλλέγετε να ικανοποιούν έναν συγκεκριμένο ερευνητικό στόχο. Οι υποκειμενικές ερωτήσεις όχι μόνο μπορούν να προσθέσουν μήκος, αλλά εισάγουν επίσης άσχετα δεδομένα στα αποτελέσματα.
Να είστε αντικειμενικοί και αμερόληπτοι
Σύμφωνα με τον James P. Key, καθηγητή στο κρατικό πανεπιστήμιο της Οκλαχόμα, ένα καλά γραπτό ερωτηματολόγιο αποσκοπεί στην αντικειμενικότητα. Δεν περιλαμβάνει τα κύρια ζητήματα που υποδηλώνουν την επιθυμητή απάντηση. Για παράδειγμα, η ερώτηση "Συμφωνείτε με τους εμπειρογνώμονες της έρευνας καταναλωτών που λένε ότι οι αγοραστές πρέπει να κάνουν κατάστημα σύγκρισης" θα μπορούσε να επηρεάσει την απάντηση που δίνει ένας συμμετέχων. Ένα καλά γραπτό ερωτηματολόγιο επίσης δεν εισάγει προκατάληψη προσαρμόζοντας τις επιλογές ανταπόκρισης. Για παράδειγμα, μια ερώτηση σχετικά με την ικανοποίηση του πελάτη που έχει μια πολύ ικανοποιημένη, ικανοποιημένη και δυσαρεστημένη επιλογή είναι προκατειλημμένη για να πάρει μια θετική απάντηση.
Συγκεντρώστε πλήρεις και ακριβείς πληροφορίες
Το ερωτηματολόγιο πρέπει να αποσκοπεί στη συγκέντρωση πλήρων και ακριβών πληροφοριών. Ο Key λέει ότι ένας σχεδιαστής ερωτηματολογίου θα πρέπει να επικεντρωθεί στη σύνταξη σαφώς διατυπωμένων ερωτήσεων χρησιμοποιώντας φυσική και οικεία γλώσσα που κατανοούν πλήρως οι ερωτηθέντες. Και θα πρέπει να παρέχει οποιοδήποτε υπόβαθρο μπορεί να απαιτήσει ένας ερωτώμενος για να απαντήσει σε μια ερώτηση. Για παράδειγμα, μπορείτε να ενημερώσετε τον ερωτώμενο σχετικά με τις ώρες λειτουργίας του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών πριν ρωτήσετε αν το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών διατηρεί κατάλληλες ώρες. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να αποφύγετε τους συμμετέχοντες να αρνηθούν να απαντήσουν, απαντώντας σε μια ερώτηση που δεν καταλαβαίνουν ή δεν βρίσκονται στον ερευνητή.
