Είτε είστε ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης είτε εργάζεστε ως διευθυντής μάρκετινγκ ή πωλήσεων σε μια μεγάλη εταιρία, η αποτελεσματική διαχείριση των σχέσεων των πελατών σας με σκοπό την αύξηση του κέρδους και την εμπιστοσύνη των πελατών αποτελεί βασικό στοιχείο για την επιχειρηματική επιτυχία. Ανάλογα με τις ανάγκες σας, υπάρχουν εργαλεία που είναι εύκολο στη χρήση, οικονομικά αποδοτικά και σας επιτρέπουν να δημιουργήσετε μια βάση δεδομένων που παρακολουθεί το ιστορικό των πελατών, τις προτιμήσεις και εντοπίζει νέες ευκαιρίες για πωλήσεις.
Γενικό υπολογιστικό φύλλο και εφαρμογές επικοινωνίας με πελάτες
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εφαρμογές διαχείρισης υπολογιστικών φύλλων και επαφών όπως το Microsoft Excel και το Outlook για να παρακολουθείτε τις πωλήσεις και τις επαφές με τους πελάτες. Με το Excel, μπορείτε να εισάγετε δεδομένα πωλήσεων πελατών, να εκτελέσετε υπολογισμούς και να δημιουργήσετε γραφήματα γραφικών για να αντιπροσωπεύσετε αυτά τα δεδομένα. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε απλές βάσεις δεδομένων παρακολούθησης πελατών για την αποθήκευση, αναζήτηση και ανάκτηση πληροφοριών. Επιπλέον, υπάρχει μια πληθώρα ήδη δημιουργημένων προτύπων του Excel που μπορείτε να κατεβάσετε και να αγοράσετε εκείνες τις πωλήσεις κομμάτι και την πρόβλεψη των πελατών. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία επαφών των επιχειρήσεων του Microsoft Outlook για να αποστέλλετε ηλεκτρονικά μηνύματα στους πελάτες σας, να διαχειρίζεστε τις επαφές των πελατών σας και να προβαίνετε σε νέες επιχειρήσεις μέσω των πολλών λειτουργιών του προγράμματος, όπως οι λειτουργίες ημερολογίου, επαφές, χρεώσεις και σημειώσεις.
Εργαλεία Smartphone
Τα Smartphones μπορούν να παρέχουν παρακολούθηση πελατών και πωλήσεων σε κινητή μορφή. Εκτός από την επικοινωνία με τους πελάτες μέσω φωνής, άμεσων μηνυμάτων και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το BlackBerry διαθέτει ενσωματωμένες λειτουργίες διαχείρισης εργασιών και σημειώσεων που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να συνδέσετε τις εργασίες πωλήσεων με ημερομηνίες λήξης ημερολογίου. Μπορείτε επίσης να κατεβάσετε πολλές εφαρμογές, διαθέσιμες για το iPhone και το BlackBerry, που σας επιτρέπουν να δημιουργείτε οδηγούς, να απαντάτε σε ερωτήσεις πελατών και να έχετε πρόσβαση στα αρχεία πελατών.
Ιδιοκτησιακό Λογισμικό
Μπορείτε επίσης να εγγραφείτε σε υπηρεσίες Web ή να αγοράσετε ιδιόκτητα εργαλεία λογισμικού. Πριν από την εγγραφή ή την αγορά, φροντίστε να αναλύσετε τις ανάγκες και τον προϋπολογισμό των πωλήσεων και των πελατών σας. Στη συνέχεια, ταιριάζει με αυτήν την ανάλυση με τα πολυάριθμα διαθέσιμα προγράμματα. Για παράδειγμα, το Vertical Response είναι ένα άμεσο μάρκετινγκ, επικοινωνία με τον πελάτη, πρόγραμμα παρακολούθησης και πρόγραμμα διαχείρισης λιστών για μικρές επιχειρήσεις. Sage ACT! είναι λογισμικό διαχείρισης πελατών που παρέχει παρακολούθηση και αναφορά πωλήσεων για τη δημιουργία μακροπρόθεσμων κερδοφόρων σχέσεων με τους πελάτες.
