Μια περιγραφή εργασίας είναι ζωτικής σημασίας για την αγορά εργασίας και κάθε δυνητικός εργοδότης ή διευθυντής πρέπει να γράψει με σαφήνεια την περιγραφή. Όταν η περιγραφή της θέσης εργασίας δεν είναι σαφής, οδηγεί σε σύγχυση όταν μισθώνεται ένας εργαζόμενος επειδή η ερμηνεία των καθηκόντων εργασίας βάσει της περιγραφής μπορεί να διαφέρει. Σε μια θέση εργασίας εξυπηρέτησης πελατών, η περιγραφή είναι συνήθως σχετικά απλή επειδή ο κύριος σκοπός της εργασίας είναι να βοηθήσει τον πελάτη. Η ακριβής περιγραφή θα ποικίλει ανάλογα με τη θέση και τον τύπο της παρεχόμενης υπηρεσίας, αλλά τα βασικά στοιχεία παραμένουν τα ίδια για οποιαδήποτε θέση εξυπηρέτησης πελατών.
Γράψτε τον συγκεκριμένο τίτλο της θέσης. Οι θέσεις εξυπηρέτησης πελατών ενδέχεται να περιλαμβάνουν τηλεφωνική υποστήριξη, τεχνική υποστήριξη, θέσεις ταμίας ή ακόμα και απευθείας πωλήσεις σε καταστήματα, ανάλογα με την εταιρεία, τον πελάτη και τον τύπο εργασίας. Για παράδειγμα, γράψτε "ταμία" ή "εκπρόσωπος πωλήσεων" ή "εκπρόσωπος τηλεφώνου".
Περιγράψτε τον τομέα εξυπηρέτησης πελατών που περιλαμβάνει η θέση, όπως καταγγελίες, υποστήριξη, τεχνική υποστήριξη ή πωλήσεις. Συμπεριλάβετε τις πληροφορίες σχετικά με την εμφάνιση του τμήματος όπου θα δούλευε το άτομο.
Περιγράψτε τα καθήκοντα της θέσης. Για μια θέση εξυπηρέτησης πελατών, οι πληροφορίες μπορεί να περιλαμβάνουν ενσυναίσθηση για προβλήματα πελατών, γνώση των προϊόντων, προτάσεις βελτίωσης για τους πελάτες, αντιμετώπιση προβλημάτων για προϊόντα της εταιρείας και ευγενική και φιλική στάση.
Συμπεριλάβετε οποιαδήποτε απαραίτητη εκπαίδευση. Η εκπαίδευση θα διαφέρει ανάλογα με τη θέση. Για παράδειγμα, ένα ταμείο μπορεί να χρειαστεί μόνο ένα δίπλωμα γυμνασίου ή ακόμη και να είναι μαθητής γυμνασίου, ενώ μια θέση στην τεχνική υποστήριξη για τους πελάτες μπορεί να απαιτεί διδακτορικό δίπλωμα ή τετραετή σπουδών σε τεχνολογικές σπουδές. Οι εκπαιδευτικές απαιτήσεις ποικίλλουν ανάλογα με τις ανάγκες της θέσης και της εταιρείας.
