Η αποτελεσματική υγειονομική περίθαλψη απαιτεί ομαδική εργασία. Όλοι οι συμμετέχοντες πρέπει να συνεργαστούν για έναν κοινό στόχο - βοηθώντας τον ασθενή. Στην έκθεση του 1999, "To Err είναι ανθρώπινο: οικοδόμηση ενός ασφαλέστερου συστήματος υγειονομικής περίθαλψης", οι ερευνητές ανέφεραν ότι η ομαδική εργασία έχει άμεση επίδραση στην ασφάλεια των ασθενών και τα αποτελέσματα θεραπείας. (Βλέπε Αναφορά 1) Οι ομάδες που δουλεύουν καλά μαζί κάνουν λιγότερα λάθη, με αποτέλεσμα καλύτερα αποτελέσματα θεραπείας. (Βλέπε Αναφορά 2)
Με τα χρόνια, διάφοροι ιατρικοί κλάδοι έχουν αναπτύξει μοντέλα ομαδικής εργασίας για αποτελεσματική ομαδική εργασία. (Βλέπε Αναφορά 3). Αν και αυτά τα μοντέλα διαφέρουν μεταξύ τους, όλα περιλαμβάνουν αρκετούς βασικούς παράγοντες που είναι απαραίτητοι για την αποτελεσματική ομαδική εργασία στην παροχή ποιοτικών υπηρεσιών υγειονομικής περίθαλψης.
Κοινή ηγεσία
Οι αποτελεσματικές ομάδες μοιράζονται την ηγεσία μεταξύ όλων των μελών της ομάδας, αντί να έχουν ένα άτομο την ηγεσία της ομάδας. Ο υπεύθυνος μιας δεδομένης χρονικής στιγμής είναι το άτομο που είναι το πλέον κατάλληλο για την κατάσταση. Για παράδειγμα, ένας αναπνευστικός θεραπευτής μπορεί να πάρει το προβάδισμα βοηθώντας έναν ασθενή που έχει πρόβλημα να αναπνεύσει λόγω εμφυσήματος ή χρόνιας αποφρακτικής πνευμονοπάθειας (COPD).
Η κοινή ηγεσία σημαίνει ότι όλα τα μέλη της ομάδας συνεργάζονται για να σχεδιάσουν το έργο τους, να αναθεωρήσουν τα αποτελέσματα και να λύσουν τα προβλήματά τους. Σημαίνει επίσης ότι τα μέλη της ομάδας συντονίζουν το έργο τους και αναλαμβάνουν την ευθύνη για τα αποτελέσματα χωρίς να κατηγορούν.
Παρακολούθηση της αμοιβαίας απόδοσης και υποστήριξη υποστήριξης
Οι αποτελεσματικές ομάδες φροντίδας υγείας παρακολουθούν το έργο τους, διασφαλίζοντας ότι όλες οι εργασίες ολοκληρώνονται σύμφωνα με το πρόγραμμα θεραπείας. Προβλέπουν τις ανάγκες των άλλων μελών της ομάδας και ενταχθούν για να βοηθήσουν ο ένας τον άλλον όταν χρειάζεται. Επιπλέον, προπονούνται ο ένας τον άλλον και διασχίζουν τρένο σε ορισμένες δεξιότητες. για παράδειγμα, τόσο ο νοσηλευτής όσο και ο αναπνευστικός θεραπευτής σε μια ομάδα γνωρίζουν πώς να καθαρίσουν τον αεραγωγό του ασθενούς.
Επικοινωνία κλειστού βρόχου
Σύμφωνα με το Ίδρυμα διαχείρισης κινδύνων, το 40% των ιατρικών σφαλμάτων οφείλονται σε προβλήματα επικοινωνίας. (Βλ. Αναφορά 4) Οι αποτελεσματικές ομάδες εμποδίζουν τα προβλήματα επικοινωνίας χρησιμοποιώντας επικοινωνίες κλειστού βρόχου. Σε αυτό το μοντέλο, κάθε λεκτική επικοινωνία απευθύνεται σε ένα συγκεκριμένο άτομο με το όνομα και το άτομο που λαμβάνει την επικοινωνία επαναλαμβάνει το μήνυμα πίσω στον αποστολέα.
Αυτό εξασφαλίζει ότι το μήνυμα που λαμβάνεται είναι το μήνυμα που στάλθηκε και ότι ένα συγκεκριμένο άτομο είναι υπεύθυνο για την απάντηση στο ομιλητή και την ολοκλήρωση της εργασίας. Δεν υπάρχει σύγχυση σχετικά με το τι χρειάζεται ή ποιος θα το κάνει. Για παράδειγμα, σε ταινίες και τηλεοπτικές εκπομπές, ένας χειρούργος θα φωνάξει έξω "να κρεμάσει μια άλλη μονάδα αίματος." Αλλά ποιος πρέπει να το κάνει. Σε μια επικοινωνία κλειστού βρόχου, ο χειρουργός θα έλεγε: "Susan, κρεμάστε μια άλλη μονάδα αίματος" και η Susan θα απαντούσε "Κρέμεται άλλη μονάδα αίματος" και στη συνέχεια να το κάνει.
Κοινό Ψυχικό Μοντέλο
Οι αποτελεσματικές ομάδες φροντίδας υγείας έχουν ένα κοινό πνευματικό μοντέλο βασισμένο σε μια σειρά βαθιά ριζωμένων αξιών και παραδοχών που καθορίζουν το έργο της ομάδας και πώς αλληλεπιδρούν τα μέλη για να ολοκληρώσουν το έργο. Αποδεικνύεται από την πρόβλεψη των αναγκών των άλλων μελών της ομάδας και την προσαρμογή των στρατηγικών καθώς αλλάζει η κατάσταση. Ουσιαστικά, τα μέλη της ομάδας βρίσκονται στην ίδια σελίδα σχετικά με το έργο και τους στόχους της ομάδας.
Η αμοιβαία εμπιστοσύνη είναι βασική συνιστώσα του κοινού πνευματικού μοντέλου. Κάθε μέλος της ομάδας γνωρίζει από την εμπειρία ότι άλλα μέλη της ομάδας θα εκτελέσουν τα καθήκοντά τους, θα μοιραστούν πληροφορίες, θα αναγνωρίσουν λάθη και θα δεχθούν εποικοδομητική καθοδήγηση.
