Μια στρατηγική πελάτη, που συχνά ονομάζεται στρατηγική εμπειρίας πελατών, είναι ένα σχέδιο για τη δημιουργία ή τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών που παρέχετε. Μια καλή στρατηγική θεωρεί τους πελάτες σας, τις ανάγκες τους και τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να τις ικανοποιήσετε καλύτερα.
Σκέψεις
Οι πελάτες αποτελούν την κινητήρια δύναμη κάθε επιχείρησης που αποκομίζει κέρδος από αυτές. Η απόκτηση νέων πελατών είναι δαπανηρή τόσο σε χρόνο όσο και σε χρήμα. Μόλις αποκτηθεί ένας πελάτης, οι εταιρείες θα πρέπει να επικεντρωθούν στην αύξηση του επιπέδου αγοράς και να τον διατηρήσουν μακροπρόθεσμα.
Κοινές στρατηγικές
Από τον Αύγουστο του 2010, οι κοινές στρατηγικές για την προσέλκυση και διατήρηση πελατών συμπεριλαμβάνουν τις πολλαπλές πωλήσεις και τις πωλήσεις, την ομαδοποίηση προϊόντων, τη διαχείριση σημείων επαφής, τα προγράμματα επιβράβευσης και ανταμοιβής, τη διαχείριση της ποιότητας των υπηρεσιών και τα προγράμματα διαχείρισης σχέσεων με πελάτες. Αυτές οι στρατηγικές χρησιμοποιούνται για να προσελκύσουν τους απαιτητικούς πελάτες, να τους δώσουν μια υψηλή εμπειρία πελατών και να τις διατηρήσουν με την πάροδο του χρόνου.
Προκλήσεις
Οι περισσότερες εταιρείες έχουν στόχους και στρατηγικές που αποσκοπούν να δώσουν στους πελάτες μια καλή εμπειρία. Οι προκλήσεις περιλαμβάνουν την έλλειψη ελέγχου ανώτατου επιπέδου όσον αφορά την εξυπηρέτηση και τις πωλήσεις στο μπροστινό μέρος, την έλλειψη συμμετοχής των εργαζομένων σε στόχους υπηρεσίας, την έλλειψη γνώσεων των πελατών και την έλλειψη κατάρτισης του προσωπικού.
