Στην επιφάνεια, ο βασικός σκοπός των ξενοδοχείων φαίνεται απλός: η παροχή ενός χώρου για τους ταξιδιώτες να κοιμούνται. Και αυτό ήταν μάλλον αληθινό, αλλά οι σύγχρονοι ταξιδιώτες ψάχνουν για πολύ περισσότερα και τα ξενοδοχεία έπρεπε να ανέβουν στην περίσταση, όχι απλά σπίτια μακριά από το σπίτι, αλλά γραφεία, γυμναστήρια και ιαματικά λουτρά για τον πολυάσχολο ταξιδιώτη.
Ο παράγοντας καλωσορίσματος
Αρκετοί παράγοντες μπορεί να προσελκύσουν τους πρώτους επισκέπτες: την τοποθεσία, την τιμή, τη γειτονιά, την εγγύτητα με τα αξιοθέατα και τις ανέσεις του ξενοδοχείου. Αλλά ένα κρίσιμο στοιχείο απαραίτητο για να κερδίσετε επαναλαμβανόμενες επιχειρήσεις είναι η εξυπηρέτηση. Οι ταξιδιώτες πρέπει να αισθάνονται ευπρόσδεκτοι και, σε κάποιο βαθμό, να χαϊδεύονται. Τα ξενοδοχεία που καταλαβαίνουν την άριστη εξυπηρέτηση κερδίζουν την αφοσίωση και την αγάπη των φιλοξενουμένων τους, γεγονός που μεταφράζεται σε διαφήμιση από στόμα σε στόμα και επαναλαμβανόμενες επισκέψεις.
Ανεσεις
Οι ταξιδιώτες συχνά κάνουν αγορές για ξενοδοχεία, λαμβάνοντας υπόψη τις ανέσεις. Μπορούν να απαιτήσουν ένα χαλαρωτικό σπα, ένα πλήρες γραφείο επιχειρήσεων, αίθουσες συνεδριάσεων ή ένα γυμναστήριο. Μπορούν ακόμη να επιλέξουν ένα ξενοδοχείο με το εστιατόριο ή το bar προσφορές τους. Ο βασικός σκοπός των ξενοδοχείων θα πρέπει να περιλαμβάνει τη δέσμευση να παρέχουν ανέσεις που θα προσελκύουν το δημογραφικό τους στόχο, το οποίο συνήθως καθορίζεται από την τοποθεσία --- ένα παραθαλάσσιο θέρετρο είναι πιο πιθανό να απευθύνεται σε οικογένειες, ενώ μια τοποθεσία κοντά σε ένα σημαντικό συνεδριακό κέντρο πιθανότερο να προσελκύσουν επαγγελματίες ταξιδιώτες.
Ανεση
Ανεξάρτητα από το σκοπό του ταξιδιού ή το κόστος του δωματίου, κάθε ξενοδοχείο θα πρέπει να προσφέρει στους ταξιδιώτες μια άνετη ξεκούραση. Τα τελευταία χρόνια, ακόμη και αλυσίδες ξενοδοχείων με έκπτωση, όπως το Best Western, έρχονται να το συνειδητοποιήσουν και έχουν αναβαθμίσει την επίπλωση τους για να ανταγωνιστούν. Ένα ανακαινισμένο εκπτωτικό ξενοδοχείο σήμερα θα προσφέρει συχνά κρεβάτια τόσο άνετα όσο αυτά που θα βρείτε σε ένα τυπικό πολυτελές ξενοδοχείο.
Καθαριότητα και Συντήρηση
Λίγες θεωρήσεις είναι εξίσου σημαντικές με την καθαριότητα. Ένα καθαρό και καλά συντηρημένο ξενοδοχείο δεν μπορεί να κερδίσει συγκεκριμένα σχόλια, αλλά οι ταξιδιώτες θα είναι γρήγοροι να καταδικάσουν βρώμικα και κακώς διατηρημένα ξενοδοχεία. Με την αυξανόμενη εμπιστοσύνη των καταναλωτών στις προσωπικές κριτικές που βρέθηκαν στο διαδίκτυο, η παραμέληση της σωστής συντήρησης μπορεί να είναι δαπανηρή.
Βιωσιμότητα
Είναι μια αρκετά νέα ιδέα για ξενοδοχεία, αλλά η αυξανόμενη ανησυχία της για τους ταξιδιώτες έχει δεσμευτεί για τη βιωσιμότητα ένα σημαντικό σημείο πώλησης στη σημερινή αγορά. Ορισμένα ξενοδοχεία έχουν αγκαλιάσει την έννοια ολόψυχα ενσωματώνοντας φιλικές προς το περιβάλλον προσπάθειες ως μέρος του βασικού τους σκοπού.
Κερδοφορία
Κάθε ξενοδοχείο αντιμετωπίζει το ίδιο οικονομικό δίλημμα: Πόσο μπορούμε να προσφέρουμε πριν τσιμπήσει στα κέρδη μας; Οποιαδήποτε δήλωση βασικού σκοπού πρέπει να περιλαμβάνει την άλλη πλευρά του νομίσματος: την άποψη των επενδυτών. Βέλτιστα, τα ξενοδοχεία μπορούν να παρέχουν αρκετές υπηρεσίες, διακόσμηση και ανέσεις για να κερδίσουν επαναλαμβανόμενες πελατειακές και αποτελεσματικές κριτικές από το στόμα χωρίς να θυσιάζουν πολύ μεγάλο κομμάτι της κατώτατης γραμμής τους.
