Σύμφωνα με το Γραφείο Διαχείρισης Προσωπικού των ΗΠΑ, όλες οι ομοσπονδιακές υπηρεσίες παρέχουν στους υπαλλήλους τους υπηρεσίες του Προγράμματος Βοήθειας. Πολλοί εργοδότες του ιδιωτικού τομέα προσφέρουν επίσης στους υπαλλήλους τους πρόσβαση σε EAP. Ανεξάρτητοι εξωτερικοί φορείς παρέχουν υπηρεσίες EAP.
Δομή και οφέλη
Ένα πλεονέκτημα που χρηματοδοτείται από εργοδότες που παρέχεται από τους περισσότερους Αμερικανούς εργοδότες, ένα ΕΑΡ είναι ένα εθελοντικό πρόγραμμα παροχής συμβουλών γενικά διαθέσιμο στους υπαλλήλους πλήρους απασχόλησης χωρίς καμία επιβάρυνση. Οι διευθυντές, οι επόπτες και τα μέλη της οικογένειας μπορούν επίσης να συστήνουν να λαμβάνετε υποστήριξη EAP εάν κακοποιείτε ουσίες όπως το οινόπνευμα, τα ναρκωτικά ή τα συνταγογραφούμενα φάρμακα. Οι εργαζόμενοι στο πρόγραμμα μπορούν να συνεχίσουν να εργάζονται και να λαμβάνουν την πλήρη αμοιβή τους. Λόγω των συνεχιζόμενων αναγκών των ατόμων, οι συμμετέχοντες οργανισμοί προσφέρουν μια 24ωρη τηλεφωνική γραμμή κρίσης EAP. Όλες οι υπηρεσίες παρέχονται μέσω εκπαιδευμένων ανεξάρτητων εξωτερικών προμηθευτών. Βασικά οργανωτικά οφέλη από το ΕΑΡ είναι η αύξηση της παραγωγικότητας των εργαζομένων, η μείωση των τραυματισμών ή των ατυχημάτων που σχετίζονται με την εργασία και η συνολική αύξηση της απόδοσης της επένδυσης.
Χειρισμός ζητημάτων εργασίας και ζωής
Τα EAP είναι γενικά εγκατεστημένα στην επιχείρηση ή στον οργανισμό. Οι σύμβουλοι του EAP παρέχουν βοήθεια για θέματα παραγωγικότητας εργασίας, όπως τα οικογενειακά και οικογενειακά προβλήματα, το άγχος και η αντιμετώπιση βίας ή τραύματος στο χώρο εργασίας. Ασχολούνται επίσης με ψυχολογικές διαταραχές, εθισμούς στα τυχερά παιχνίδια, κατάχρηση ουσιών και οικονομικές δυσκολίες. Για να βοηθηθούν οι εργαζόμενοι να αντιμετωπίσουν σημαντικές εκδηλώσεις, όπως οι συγχωνεύσεις, οι εξαγορές και οι απολύσεις μεγάλης κλίμακας, οι εργοδότες μπορούν να ζητήσουν από τους συμβούλους της EAP να παρέχουν συνεδρίες μεσημεριανού και μαθήματος σχετικά με τους τύπους υπηρεσιών που προσφέρουν. Ο στόχος είναι να ενθαρρυνθούν οι εργαζόμενοι να αναζητήσουν καθοδήγηση εάν έχουν δυσκολίες ως αποτέλεσμα αυτών των μεγάλων εταιρικών εκδηλώσεων.
Κατευθυντήριες Αρχές Παροχής Υπηρεσιών
Οι σύμβουλοι του EAP πρέπει να παρέχουν ένα ιδιωτικό, ασφαλές και καθαρό περιβάλλον συνάντησης και να επιτρέπουν στους πελάτες να ελέγχουν τη φροντίδα τους. Οι συνεδριάσεις συναντήσεων θα πρέπει να επικεντρωθούν στην παροχή αποτελεσματικών και αποτελεσματικών υπηρεσιών με τους πελάτες έως ότου βελτιωθεί η κατάστασή τους. Οι σύμβουλοι είναι εκπαιδευμένοι επαγγελματίες που μεταχειρίζονται τους πελάτες με σεβασμό και αξιοπρέπεια.
Εμπιστευτικότητα
Τα θέματα που συζητούνται με έναν σύμβουλο του EAP κατά τη διάρκεια ιδιωτικών συναντήσεων "one-to-one" διατηρούνται εμπιστευτικά. Ανεξάρτητα από την κατάταξή σας στο επίπεδο όπου εργάζεστε, ο διευθυντής ή ο επιβλέπων σας δεν θα βλέπουν το αρχείο EAP σας ή ακόμα και εσείς γνωρίζετε ότι ζητήσατε συμβουλές εκτός αν ζητήσετε γραπτώς ότι θα ενημερωθούν για την κατάσταση. Δεν μπορείτε να αναγκαστείτε να υπογράψετε μια απελευθέρωση πληροφοριών. Τα αρχεία πρέπει να τηρούνται ξεχωριστά από άλλους φακέλους υγείας και ασφάλισης πελατών.
Σύμβουλοι του EAP
Οι σύμβουλοι του EAP έχουν συχνά εμπειρία ως επαγγελματίες του ανθρώπινου δυναμικού, με άδεια ψυχολόγους, θεραπευτές ναρκωτικών και αλκοόλ ή κοινωνικούς λειτουργούς. Σύμφωνα με τον Σύνδεσμο Επαγγελματιών Βοηθών Βοηθών, οι περισσότεροι σύμβουλοι έχουν εμπειρία στον τομέα της συμπεριφοράς στον τομέα των επιστημών υγείας. Πρέπει επίσης να κατανοήσουν την βασική τεχνολογία EAP, η οποία περιλαμβάνει τη διαβούλευση, την εμπιστευτικότητα, τον εντοπισμό και την αξιολόγηση προβλημάτων, την εποικοδομητική αντιπαράθεση, την παρακίνηση των πελατών, την παρακολούθηση των περιπτώσεων και τον αντίκτυπο της βοήθειας των εργαζομένων στις οργανώσεις για τις οποίες παρέχετε υπηρεσίες. Πολλοί πάροχοι ΠΔΠ απασχολούν μόνο συμβούλους που έχουν πιστοποιηθεί από την EAPA.
