Ο έλεγχος ποιότητας είναι θέμα ελέγχου και επανελέγχου διαφόρων στοιχείων της διαδικασίας κατασκευής και εμπορίας για να εξασφαλιστεί ότι το προϊόν ή η υπηρεσία που παρέχονται είναι ικανοποιητικά και ασφαλή για όλους τους εμπλεκόμενους. Υπάρχουν διάφοροι τύποι μεθόδων ελέγχου ποιότητας που βασίζονται στη βιομηχανία και τη δομή της εταιρείας. Αυτά περιλαμβάνουν τον έλεγχο των προϊόντων για την αντοχή και την ασφάλεια, την εφαρμογή συνολικών προγραμμάτων ελέγχου ποιότητας και την εξέταση των εισροών πελατών.
Τι είναι οι μέθοδοι διασφάλισης ποιότητας;
Η διασφάλιση ποιότητας είναι μια βασική μέθοδος ελέγχου ποιότητας που χρησιμοποιείται σε πολλές βιομηχανίες, συμπεριλαμβανομένων των τηλεφωνικών κέντρων (όταν καλείτε ένα αυτόματο σύστημα και αναφέρει ότι η κλήση σας μπορεί να καταγραφεί για διασφάλιση ποιότητας). Τα άτομα ακούν την κλήση για να εξασφαλίσουν ότι λαμβάνετε την καλύτερη υπηρεσία.
Κατά τον ποιοτικό έλεγχο στην κατασκευή οχημάτων και άλλων αντικειμένων, μπορεί να υπάρχουν επιθεωρητές που δοκιμάζουν το προϊόν για να εξασφαλίσουν ότι ικανοποιεί τα καθορισμένα πρότυπα της εταιρείας. Επίσης, οι εταιρείες δοκιμάζουν όλα τα επιμέρους στοιχεία που αποτελούν το μεμονωμένο προϊόν ή υπηρεσία για ποιότητα και ικανοποίηση.
Για τα αναλώσιμα προϊόντα όπως τα τρόφιμα, οι επιθεωρητές μπορούν να χρησιμοποιούν ηλεκτρονικά συστήματα για την αναζήτηση επιβλαβών χημικών ουσιών. Οι επιθεωρητές αναζητούν επίσης την παρουσία μούχλας και βακτηρίων που θα μπορούσαν να υποδείξουν ότι το φαγητό είναι χαλασμένο.
Δοκιμή αποτυχίας προϊόντος και ασφάλεια
Η δοκιμή προϊόντων συνήθως περιλαμβάνει σκόπιμα σπάσιμο ή βλάβη ενός προϊόντος για να δούμε πόσο καλά κρατάει. Ένα παράδειγμα αυτού είναι όταν τα ολοκαίνουργια αυτοκίνητα τίθενται υπό αυστηρές δοκιμές συγκρούσεων για να καθορίσουν πόσο ασφαλείς και αποτελεσματικές είναι πριν την πώλησή τους στους πελάτες.
Οι φαρμακευτικές βιομηχανίες δοκιμάζουν και επανεξετάζουν φάρμακα πριν από την Αμερικανική Υπηρεσία Τροφίμων και Φαρμάκων αναφέρει ότι είναι ασφαλή για ανθρώπινη κατανάλωση. Μια άλλη επιλογή δοκιμής είναι να χρησιμοποιήσετε ένα προϊόν πολλές φορές και να το τοποθετήσετε σε ακραίες συνθήκες και συνθήκες, μέχρι να αποτύχει, για να δείτε πώς συγκρατείται. αυτό είναι δοκιμή αστοχίας.
Οι εταιρείες που κατασκευάζουν υπολογιστές εκτελούν φυσικές δοκιμές ανθεκτικότητας και λειτουργικότητας του υλικού για να εξασφαλίσουν ότι τα συστήματα ενεργοποιούνται σωστά και δεν έχουν ελαττωματικά εξαρτήματα. Μπορούν επίσης να εκτελέσουν λογισμικό που σαρώνει για θέματα υλικού και λογισμικού πριν από την αποστολή των υπολογιστών έξω στους πωλητές.
Συνολικός έλεγχος ποιότητας
Το τμήμα μάρκετινγκ ή τα τμήματα χρηματοδότησης μιας επιχείρησης ενδέχεται να παρατηρήσουν μείωση των πωλήσεων ή μείωση της τιμής των μετοχών. Ως αποτέλεσμα, η εταιρεία μπορεί να ελέγξει κάθε τμήμα ή τμήμα προϊόντος για να διαπιστώσει εάν η ποιότητα έχει εξαντληθεί, γεγονός που μπορεί να εξηγήσει τη μείωση των πωλήσεων ή τη ζήτηση των καταναλωτών.
Για παράδειγμα, μια εταιρεία πωλήσεων μπορεί να εξετάσει το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών για να καθορίσει εάν οι αντιπρόσωποι πωλήσεων παρέχουν άμεση και ποιοτική εξυπηρέτηση στους πελάτες. Ταυτόχρονα, μπορεί να εξετάσει το τμήμα μάρκετινγκ για να αξιολογήσει την αποτελεσματικότητα των δραστηριοτήτων προώθησης της εταιρείας.
Ανατροφοδότηση πελατών και εισαγωγή
Οι καταναλωτές χρησιμοποιούν το προϊόν ή την υπηρεσία και μπορούν να παράσχουν εισροές. Οι ομάδες εστίασης, οι έρευνες και τα θέματα δοκιμών ενδέχεται να είναι απαραίτητα για να διαπιστωθεί εάν υπάρχουν προβλήματα με το στοιχείο που μπορεί να διορθώσει η εταιρεία. Για παράδειγμα, τα καταστήματα λιανικής μερικές φορές αναφέρουν μια έρευνα αγοραστή σχετικά με την απόδειξη του πελάτη και προσφέρουν κάποια ανταμοιβή, όπως έκπτωση, για να αυξήσουν την πιθανότητα ανάδρασης. Οι εισροές πελατών και οι προτάσεις υπάρχουν σε κάθε κλάδο, συμπεριλαμβανομένων ψυχαγωγίας (βιντεοπαιχνίδια και ταινίες), οχημάτων και συσκευών.
