Οι οργανισμοί κοινωνικών υπηρεσιών χρησιμοποιούν γενικά μια κάθετη ιεραρχική οργανωτική δομή για τον προσδιορισμό των ευθυνών κάθε μέλους ανάλογα με τη θέση του στην οργάνωση. Σε μεγάλους οργανισμούς, ένα άτομο θα είναι υπεύθυνο για μια συγκεκριμένη θέση, αλλά σε μικρότερες, ένας υπάλληλος μπορεί να φορέσει αρκετά καπέλα. Η ιεραρχική δομή ξεκινά από την κορυφή της αλυσίδας διοίκησης και επεκτείνεται σε στελέχη χαμηλού επιπέδου. Στην κορυφή του οργανωτικού χάρτη βρίσκεται το διοικητικό συμβούλιο.
Διοικητικό συμβούλιο
Τα μέλη του διοικητικού συμβουλίου είναι υπεύθυνα για την πρόσληψη και τη διαχείριση του εκτελεστικού διευθυντή ενός οργανισμού. Τα μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου έχουν εμπιστευτική ευθύνη για να εξασφαλίσουν ότι ο οργανισμός λειτουργεί με υγιείς οικονομικές αρχές. Απαιτούνται συνήθως για να βοηθήσουν με τις προσπάθειες συγκέντρωσης κεφαλαίων και την καλλιέργεια πόρων στην κοινότητα για να ωφελήσουν την αποστολή του οργανισμού. Συνεργάζονται με τον εκτελεστικό διευθυντή για την κατάρτιση ετήσιου προϋπολογισμού και τη θέσπιση πολιτικών και διαδικασιών. Τα μέλη του προσωπικού μπορούν να αξιοποιήσουν την εμπειρία και τις υπηρεσίες των μελών του διοικητικού συμβουλίου, αλλά τα μέλη του προσωπικού συνήθως αναφέρουν απευθείας είτε στον εκτελεστικό διευθυντή είτε στους προϊσταμένους των υπηρεσιών - όχι στο διοικητικό συμβούλιο.
Εκτελεστικός διευθυντής
Ο εκτελεστικός διευθυντής αναφέρεται απευθείας στο διοικητικό συμβούλιο και διαχειρίζεται τις καθημερινές εργασίες του οργανισμού. Συνήθως λειτουργεί ως κύριος εκπρόσωπος σε όλα τα μέσα ενημέρωσης και τις δημόσιες υποθέσεις. Ο εκτελεστικός διευθυντής είναι επιφορτισμένος με την πρόσληψη και την εξασφάλιση ότι τα μέλη του προσωπικού εκπαιδεύονται να εκτελούν την εργασία τους. Διαχειρίζεται τον προϋπολογισμό και εφαρμόζει αλλαγές όταν οι περιορισμοί στη χρηματοδότηση απαιτούν προσαρμογές. Ο εκτελεστικός διευθυντής διασφαλίζει ότι ενημερώνονται τα κατάλληλα οικονομικά και προγραμματικά αρχεία και ότι πληρούνται όλες οι απαιτήσεις υποβολής εκθέσεων σχετικά με τις κρατικές, φορολογικές και θεμελιώδεις αρχές.
Διευθυντές τμήματος
Μια οργάνωση κοινωνικών υπηρεσιών θα δημιουργήσει κατά κανόνα μια σειρά διαφορετικών υπηρεσιών για την εκτέλεση της αποστολής της.Μεταξύ των πιο κοινών τμημάτων είναι η λογιστική, η ανάπτυξη, οι υπηρεσίες προγραμμάτων, η πρόσληψη εθελοντών και η διαχείριση εγκαταστάσεων.
Κάθε τμήμα διαχειρίζεται συνήθως ένα άτομο που έχει την κατάρτιση και την εμπειρογνωμοσύνη για την εκτέλεση των καθηκόντων. Οι διευθυντές των τμημάτων αναφέρουν απευθείας στον εκτελεστικό διευθυντή και έχουν περιορισμένη επαφή με το πελατολόγιο που χρησιμοποιεί οργανισμό κοινωνικών υπηρεσιών.
Προσωπικό
Οι υπάλληλοι που δεν έχουν διευθυντικές ευθύνες συνήθως αποτελούν το μεγαλύτερο μέρος του προσωπικού στις περισσότερες οργανώσεις κοινωνικών υπηρεσιών. Αυτά τα μέλη του προσωπικού μπορούν να έχουν εξειδικευμένες γνώσεις για να εργάζονται σε συγκεκριμένα τμήματα, ή μπορούν να είναι γενικοί που μπορούν να ανατεθούν σε ένα τμήμα με βάση τις ανάγκες σε προσωπικό. Είναι αυτά τα μέλη του προσωπικού που εργάζονται συνήθως για να αντιμετωπίσουν τις ανάγκες και τις ανησυχίες εκείνων που χρησιμοποιούν οργανισμούς κοινωνικών υπηρεσιών.
