Οι τέσσερις πυλώνες των διοικητικών ικανοτήτων, οι τέσσερις δομικές μονάδες διαχείρισης, αναφέρονται σε ένα πλαίσιο που αναπτύχθηκε από τη Μονάδα Πληροφορικής (ITU) στο Πανεπιστήμιο George Mason για τον καθορισμό των απαραίτητων συνιστωσών ικανών δεξιοτήτων διαχείρισης σε τέσσερις ξεχωριστές κατηγορίες. Η χρησιμότητά του παρέχει εποπτικές αρχές και εκείνους που εποπτεύονται ένα κοινό σύνολο αρχών που πρέπει να ακολουθούνται ώστε να υπάρχει αποτελεσματική αλυσίδα επικοινωνίας και κοινών στόχων σε ολόκληρο τον οργανισμό.
Γνωρίστε τον Οργανισμό
Για να είναι αποτελεσματικός, ο διαχειριστής πρέπει να γνωρίζει τις πολιτικές, τις επιχειρησιακές διαδικασίες και τους στόχους της εταιρείας και τι αναμένεται από την ομάδα του να είναι βέβαιος ότι οι συγκεκριμένοι, μεμονωμένοι στόχοι απόδοσης είναι ευθυγραμμισμένοι με τη μεγαλύτερη εικόνα του οργανισμού. Ιδιαίτερες ικανότητες για να κυριαρχήσουν σε αυτόν τον τομέα περιλαμβάνουν την κατανόηση του στρατηγικού σχεδίου, των διαδικασιών, των κωδίκων δεοντολογίας, της γραμμής προϊόντων, του οράματος και της αποστολής της εταιρείας.
Καλλιεργήστε δεξιότητες ηγεσίας
Η αποτελεσματική ηγεσία είναι κάτι παραπάνω από την παραγγελία και τις επιδόσεις. Για να διευθύνει το προσωπικό, ο διαχειριστής πρέπει να παρέχει οδηγίες που κατανοούν οι εργαζόμενοι, ένα σαφές σύνολο οδηγιών για τη διεξαγωγή και σαφή ανατροφοδότηση σχετικά με τις επιδόσεις που σχετίζονται άμεσα με προϊόντα ή υπηρεσίες που παρέχονται από την εταιρεία. Ένα βασικό χαρακτηριστικό της ηγεσίας είναι η ικανότητα προσδιορισμού των συγκρούσεων και των προβλημάτων και η έναρξη γρήγορης, αποτελεσματικής και συνεπούς επίλυσης. Αυτό το δομικό στοιχείο επικεντρώνεται στη βελτίωση των αξιολογήσεων απόδοσης, των ασκήσεων ομαδικής οικοδόμησης, της ανατροφοδότησης των πελατών και του ηθικού του προσωπικού.
Διαχειριστείτε αποτελεσματικά τους πόρους
Η καλή διαχείριση καθορίζεται συχνά από το πόσο αποτελεσματικά χρησιμοποιούνται οι πόροι για την επίτευξη των στόχων της εταιρείας. Κανένας διαχειριστής δεν ανταμείβεται για την υπέρβαση του προϋπολογισμού με εξαντλημένο εργατικό δυναμικό. Η διαχείριση των πόρων απαιτεί κατανόηση των εργαλείων, διαδικασιών και περιορισμών που συνεπάγεται η εκπλήρωση του συγκεκριμένου παραδοτέου του διαχειριστή στον πελάτη ή τον πελάτη για λογαριασμό του οργανισμού. Συχνά ευθυγραμμισμένη με τις οργανωτικές δεξιότητες διαχείρισης, το σύνολο δεξιοτήτων αυτού του πυλώνα περιλαμβάνει την ικανότητα διαχείρισης του έργου, τον στρατηγικό σχεδιασμό, την ανάλυση SWOT, τη διαχείριση αλλαγών, την πρόβλεψη και τη διαχείριση του προϋπολογισμού.
Επικοινώνησε αποτελεσματικά
Η αποτελεσματική επικοινωνία μαθαίνει να ακούτε όσο μιλάτε. Οι καλοί υπεύθυνοι επικοινωνίας αφιερώνουν χρόνο για να βεβαιωθούν ότι είναι κατανοητοί, προτρέποντας την ανάδραση και το διάλογο με αυτούς που διαχειρίζονται. Αυτό περιλαμβάνει επίσης τη θέσπιση κανόνων συμπεριφοράς μεταξύ των εργαζομένων σε μια ομάδα που προάγει συνεργατικές και παραγωγικές αλληλεπιδράσεις. Η διεξαγωγή αποτελεσματικών και χρονικά αποδοτικών συνεδριάσεων όπου ενθαρρύνεται η συμμετοχή με τους επόπτες και τους εργαζόμενους είναι ζωτικής σημασίας για την γνώση του οργανισμού (πρώτος πυλώνας). Ιδιαίτερες δεξιότητες για να ακονίσουν περιλαμβάνουν την ακρόαση και την κατανόηση των προκλήσεων της ομάδας, δεξιότητες δημόσιας ομιλίας και παρουσίασης, δεξιότητες γραπτής επικοινωνίας, δίνοντας προφορικές ενδείξεις και γλώσσα του σώματος.
