Ένα πρόγραμμα διασφάλισης ποιότητας είναι ένα σύστημα πολιτικών και διαδικασιών που αποσκοπούν στη συνεχή βελτίωση συγκεκριμένων επιχειρηματικών διαδικασιών. Ενώ οι πιο δημοφιλείς στις εργοστασιακές ρυθμίσεις, οι προσπάθειες διασφάλισης ποιότητας μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα και την ποιότητα οποιασδήποτε ροής εργασίας - γραμματείας, προσανατολισμένης στην παραγωγή ή διαχειριστικής, για παράδειγμα.
Χαρακτηριστικά
Τα προγράμματα διασφάλισης της ποιότητας συχνά συγχέονται με τις προσπάθειες ελέγχου ποιότητας. η διαφορά μεταξύ των δύο είναι στο επίκεντρο και τον προσανατολισμό του χρόνου. Τα προγράμματα ελέγχου ποιότητας επικεντρώνονται σε αντιδραστικά μέτρα όπως δοκιμές ποιότητας μετά την κατασκευή. Η διασφάλιση ποιότητας ασχολείται με τη βελτίωση των διαδικασιών με προληπτικό τρόπο, σε μια προσπάθεια να αποφευχθεί η εμφάνιση ελαττωμάτων στην πρώτη θέση. Ένα ισορροπημένο σύστημα που περιλαμβάνει και τα δύο είδη συστημάτων βελτίωσης ποιότητας παράγει τα καλύτερα αποτελέσματα.
Πολιτικές και διαδικασίες
Οι δημοφιλείς πρωτοβουλίες πολιτικής διασφάλισης της ποιότητας περιλαμβάνουν δοκιμές αποτυχίας, SPC (Statistical Process Control) και TQM (Total Quality Management).
Οι διαδικασίες δοκιμών αποτυχίας εκτελούνται πριν από τη διεξαγωγή μιας διεργασίας για να διασφαλιστεί ότι το εν λόγω υλικό ή διαδικασία θα ανταποκρίνεται στα πρότυπα. Ένα παράδειγμα κατασκευής των δοκιμών αστοχίας είναι μια δοκιμή αντοχής για τον χάλυβα που χρησιμοποιείται από τους κατασκευαστές αυτοκινήτων. Ένα τμήμα κάθε δοχείου χάλυβα μπορεί να τοποθετηθεί κάτω από μια συσκευή σύνθλιψης υψηλής πίεσης για να εξασφαλιστεί ότι ο χάλυβας είναι αρκετά ανθεκτικός ώστε να στηρίζει ένα πλαίσιο. Ένα διοικητικό παράδειγμα δοκιμής αστοχίας είναι μια δοκιμή ηλεκτρονικών υπολογιστών που δίνεται στους υποψηφίους υπαλλήλους για να διασφαλιστεί ότι έχουν τις κατάλληλες ικανότητες πριν από την επιλογή.
Το SPC χρησιμοποιείται σε συντονισμό με τα προγράμματα Six Sigma για την παρακολούθηση του επιπέδου ελαττωμάτων που παράγονται από μια συγκεκριμένη διαδικασία. Ο αναφερόμενος αριθμός ελαττωμάτων χρησιμεύει ως μέτρο της απόδοσης των πολιτικών διασφάλισης ποιότητας και ο απώτερος στόχος είναι η συνεχής μείωση των ελαττωμάτων στα ελάχιστα επίπεδα.
Το TQM είναι μια σχετικά νέα έννοια διασφάλισης ποιότητας που δίνει έμφαση σε κάθε πτυχή μιας οργάνωσης και όχι ξεχωρίζει μεμονωμένες διαδικασίες. Οι προσπάθειες του TQM αρχίζουν και τελειώνουν με την ικανοποίηση των πελατών. Τα σχόλια των πελατών εξετάζονται σε κάθε στάδιο της ανάπτυξης προϊόντων, από το μάρκετινγκ έως την παραγωγή έως τη διανομή, διασφαλίζοντας ότι όλα τα προϊόντα πληρούν τις απαιτήσεις των πελατών πριν από την πρώτη μονάδα που αποστέλλονται, αντί να προσαρμόσουν το προϊόν σε μεταγενέστερο στάδιο.
Το πρότυπο PCDA
Το πρότυπο PCDA είναι ένα εργαλείο που μπορεί να βοηθήσει τις προσπάθειές σας για τη δημιουργία αποτελεσματικών πολιτικών διασφάλισης της ποιότητας και θα σας βοηθήσει να προσαρμόσετε και να βελτιώσετε τις πολιτικές σας με την πάροδο του χρόνου. Σύμφωνα με το WiseGeek.com, το PCDA σημαίνει "Σχέδιο, Έλεγχος, Πράξη" Ξεκινήστε με προσεκτικές προσπάθειες σχεδιασμού για να διασφαλίσετε ότι όλες οι πολιτικές διασφάλισης της ποιότητας είναι σύμφωνες με τις πρωτοβουλίες της εταιρείας και τα ποιοτικά πρότυπα. Βάλτε το σχέδιό σας σε δράση αφού κερδίσετε την υποστήριξη όλων των επιπέδων διοίκησης της εταιρείας σας. Ελέγξτε τις προσπάθειές σας και καταγράψτε όλα τα σχετικά δεδομένα απόδοσης και, στη συνέχεια, ακολουθήστε τα ευρήματά σας για να προσαρμόσετε και να βελτιώσετε τις πολιτικές και τις διαδικασίες σας.
Σκέψεις
Θυμηθείτε ότι το buy-in διαχείρισης γραμμών είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία οποιασδήποτε πρωτοβουλίας διασφάλισης ποιότητας. Βεβαιωθείτε ότι οι διαχειριστές σας έχουν πλήρη επίγνωση των νέων πολιτικών και διαδικασιών σας και ότι έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες και τα εργαλεία που είναι απαραίτητα για την εκπλήρωση των ευθυνών τους. Πριν από την εφαρμογή του προγράμματος διασφάλισης ποιότητας, βεβαιωθείτε ότι η τεχνική υποδομή είναι αρκετά ευέλικτη για να χειριστεί το πρόγραμμα. Εκτελέστε συχνά εσωτερικούς ελέγχους.
Πόροι
Διάφορα εργαλεία μπορούν να σας βοηθήσουν στην ανάπτυξη ενός προγράμματος διασφάλισης ποιότητας παγκόσμιας κλάσης. Το λογισμικό TQM και SPC μπορεί να σας βοηθήσει να αποθηκεύσετε και να χρησιμοποιήσετε δεδομένα που σχετίζονται με βελτιώσεις της διαδικασίας και μπορεί να σας βοηθήσει με τον υπολογισμό σύνθετων μοντέλων. Οι σύμβουλοι που ειδικεύονται στην υλοποίηση της διασφάλισης ποιότητας μπορούν να ξεκινήσουν τις προσπάθειές σας και να σας αφήσουν με ένα διαχειρίσιμο πρόγραμμα ποιότητας. Τα εμπορικά περιοδικά και οι επαγγελματικές ενώσεις που σχετίζονται με τη διασφάλιση και τον έλεγχο της ποιότητας είναι επίσης εξαιρετικοί χώροι για να αποκτήσετε πολύτιμες πληροφορίες και πόρους. (Βλέπε Πόροι για την Εταιρεία Διασφάλισης Ποιότητας.)
