Η καλή διαχείριση των εργαζομένων είναι απαραίτητη για την υγεία των επιχειρήσεων. Για κάθε εργαζόμενο που εγκαταλείπει, η διοίκηση πρέπει να επενδύσει χρόνο και χρήμα στην εξεύρεση αντικαταστάτη. Εάν, από την άλλη πλευρά, μπορείτε να δημιουργήσετε μια ισχυρή ομάδα ευτυχισμένων εργαζομένων που μένουν γύρω από το χρόνο μετά το χρόνο, μπορείτε να εστιάσετε στην ανάπτυξη της επιχείρησής σας. Ένας από τους κορυφαίους λόγους που αφήνουν οι εργαζόμενοι είναι ότι δεν αισθάνονται σαν να είναι αναπόσπαστο μέρος της ομάδας. Η παροχή σαφούς κατεύθυνσης από την αρχή μπορεί να είναι ο καλύτερος τρόπος για να αποφευχθεί αυτό το αποσυνδεδεμένο συναίσθημα και να διασφαλιστεί ότι οι εργαζόμενοι θα παραμείνουν κοντά.
Τι είναι οι στόχοι απόδοσης της εργασίας;
Από τη στιγμή που έχει προσληφθεί ένας εργαζόμενος, έχει συγκεκριμένο ρόλο στον οργανισμό. Αυτός ο ρόλος έρχεται με καθήκοντα και προσδοκίες. Αν είναι μια ολοκαίνουργια θέση, ο ρόλος αυτός μπορεί να μην είναι άμεσα σαφής, αλλά είναι ακόμα σημαντικό να περιγράψει ο επιβλέπων τι αναμένεται από το άτομο που βρίσκεται σε αυτή τη θέση. Τα καθήκοντα και οι προσδοκίες μπορούν να τεθούν σε χαρτί ως "στόχοι απόδοσης εργασίας", ένα σύνολο στόχων που έχετε για το πρόσωπο που κατέχει συγκεκριμένο ρόλο στον οργανισμό σας.
Ωστόσο, προτού μπορέσετε να δημιουργήσετε στόχους εργασίας για έναν εργαζόμενο, θα πρέπει πρώτα να μάθετε τι ελπίζετε να επιτύχει το άτομο. Εάν προσλαμβάνετε έναν πωλητή, για παράδειγμα, ο στόχος σας μπορεί να είναι η αύξηση της βάσης πελατών σας κατά 5% εντός του πρώτου έτους. Μόλις έχετε αυτόν τον γενικό στόχο, θα χρειαστεί να το καταργήσετε σε μικρούς, ελεγχόμενους στόχους που μπορεί να χρησιμοποιήσει ο εργαζόμενος ως σχέδιο απόδοσης θέσεων εργασίας.
Στόχοι επιδόσεων γραφής
Όταν περιγράφουν παραδείγματα καλών στόχων επιδόσεων, οι εμπειρογνώμονες συχνά χρησιμοποιούν κάτι που ονομάζεται "SMART Goals", το οποίο είναι μια έννοια διαχείρισης χρόνου. Το "SMART" είναι ένα ακρωνύμιο που δηλώνει ότι όλοι οι στόχοι σας πρέπει να είναι συγκεκριμένοι, μετρήσιμοι, εφικτοί, σχετικοί και χρονικά δεσμευμένοι. Αυτό σημαίνει απλά ότι ο υπάλληλός σας θα πρέπει να έχει πολύ συγκεκριμένους, αλλά επιτεύξιμους, χρονικά ευαίσθητους στόχους και η επίτευξη αυτών των στόχων πρέπει να είναι μετρήσιμη.
Εάν θέλετε να αυξήσετε τους αριθμούς των πωλήσεών σας, για παράδειγμα, θα πρέπει να περιγράψετε συγκεκριμένα, επιτεύξιμα και μετρήσιμα πράγματα που μπορεί να κάνει ο εργαζόμενος, σχετικά με την εργασία, μέσα σε μια καθορισμένη περίοδο. Για παράδειγμα, ο πωλητής μπορεί να κληθεί να κάνει τουλάχιστον 20 παρουσιάσεις την εβδομάδα και να εισάγει τις πληροφορίες σε μια βάση δεδομένων. Η επίτευξη των στόχων των εργαζομένων που μπορεί να ελέγξει, όπως και οι παρουσιάσεις, θα την εξοπλίσει ώστε να είναι επιτυχής, αντί να την αναγκάζει να επικεντρωθεί σε κάτι που δεν μπορεί να ελέγξει, όπως τα εβδομαδιαία στοιχεία πωλήσεων.
Πώς να γράψετε στόχους SMART
Είναι ένα πράγμα να ορίσετε τον καθορισμό στόχων. Είναι πολύ διαφορετικό να δημιουργήσετε μια πραγματική λίστα αυτών των στόχων. Εάν έχετε μια ομάδα, φέρτε όλους στη αίθουσα συσκέψεων και καταθέστε μια λίστα με τους στόχους που ελπίζετε να επιτύχετε ως ομάδα. Αυτό θα σας επιτρέψει στη συνέχεια να σπάσετε τους στόχους αυτούς σε μικρότερα κομμάτια που κάθε εργαζόμενος μπορεί να εργαστεί προς την κατεύθυνση. Είτε δημιουργείτε μια νέα θέση είτε προσλαμβάνετε μια θέση που έχει εκκενωθεί, θα μπορείτε να δημιουργήσετε έναν κατάλογο στόχων για τη νέα θέση που μπορεί να σας βοηθήσει να συμπληρώσετε τις περιοχές που δεν καλύπτουν τα άλλα μέλη του προσωπικού σας.
Καθώς γράφετε τους στόχους απόδοσης του υπαλλήλου σας, θυμηθείτε τη μετρησιμότητα. Συχνά αυτό σημαίνει την ενσωμάτωση αριθμών στους στόχους που γράφετε. Εάν προσλαμβάνετε για ένα τηλεφωνικό κέντρο, για παράδειγμα, θα εισαγάγετε συγκεκριμένο αριθμό κλήσεων που ο εν λόγω υπάλληλος πρέπει να ολοκληρώσει με επιτυχία κάθε μέρα. Εάν προσλαμβάνετε έναν συγγραφέα επιχορήγησης, πιθανότατα θα θέλατε να επισυνάψετε έναν αριθμό στο πόσα ελπίζετε να βελτιώσετε την υπάρχουσα χρηματοδότηση της εταιρείας σας. Αφού περιγράψατε τους στόχους σας, θα πρέπει να έχετε τη δυνατότητα να έχετε μια σαφή εικόνα του είδους του υπαλλήλου που θα ήταν ιδανικός για τη δουλειά.
Καλοί στόχοι προσωπικής ανάπτυξης για εργασία
Οι εργαζόμενοι δεν είναι οι μόνοι που θα πρέπει να έχουν στόχους επιδόσεων που συνδέονται με την εργασία που κάνουν. Ακόμη και οι ηγέτες πρέπει να θέσουν προσωπικούς στόχους για τους εαυτούς τους και να παρακολουθήσουν τακτικά για να βεβαιωθούν ότι εργάζονται για την εκπλήρωση τους. Οι δικοί σας ηγετικοί στόχοι θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν προσωπικά καθήκοντα ανάπτυξης, όπως η λήψη εργαστηρίων ή η ανάγνωση βιβλίων για το πώς να είστε πιο αποτελεσματικός ηγέτης. Μπορείτε επίσης να θέσετε στόχους για να μειώσετε το φόρτο εργασίας της ομάδας σας μέσω προσπαθειών όπως η πρόσληψη πρόσθετου προσωπικού ή η αυτοματοποίηση συγκεκριμένων εργασιών.
Θα πρέπει επίσης να είστε υπεύθυνοι για την απόδοσή σας ζητώντας από την ομάδα σας να σας αξιολογεί περιοδικά. Αυτό μπορεί να γίνει ανώνυμα, μέσω εφαρμογών ή πλαισίων προτάσεων, έτσι ώστε να μπορούν να παρέχουν ανατροφοδότηση ανοιχτά. Αφαιρέστε τις άμυνές σας και ακούστε πραγματικά τι λένε οι εργαζόμενοι για το πώς κάνετε ως ηγέτης και, στη συνέχεια, προσπαθήστε να βελτιώσετε τους τομείς όπου είναι απαραίτητο. Όχι μόνο αυτό θα σας βοηθήσει να μεγαλώσετε, αλλά θα δείξει επίσης στην ομάδα σας ότι είναι σημαντικό το περιβάλλον εργασίας να είναι θετικό.
Αποτελεσματική μέτρηση της απόδοσης
Η κατοχή των στόχων εργασίας είναι το πρώτο σημαντικό βήμα προς την καθοδήγηση μιας ομάδας προς τη σωστή κατεύθυνση. Σε περιοδική βάση, θα χρειαστεί να αναθεωρήσετε την πρόοδο κάθε υπαλλήλου και να συζητήσετε πώς αυτός κάνει για την επίτευξη των στόχων του. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε αυτήν την ευκαιρία για να μιλήσετε για νέους στόχους που έχετε είτε για το μέλλον του με την εταιρεία. Το κατά πόσον θα πρέπει να βαθμολογήσετε τον υπάλληλο εξαρτάται από τη στάση σας σχετικά με το εάν οι αξιολογήσεις απόδοσης είναι αποτελεσματικές. Ορισμένοι ειδικοί πιστεύουν ότι είναι πιο σημαντικό να υπάρχει μια ανοικτή γραμμή επικοινωνίας με τον υπάλληλο, όπου απλά συζητάτε για την απόδοση παρά για να επισυνάψετε ένα βαθμό στον υπάλληλο και να επικρίνετε την πιθανότητα να πάει στραβά.
Ωστόσο, εξετάζετε κριτικές σχετικά με τις επιδόσεις, όμως, οι στόχοι απόδοσης που έχετε θέσει σε εφαρμογή την πρώτη ημέρα του εργαζόμενου δεν χρειάζεται να παραμείνουν σε ισχύ για ολόκληρη τη θητεία του υπαλλήλου με την εταιρεία. Κάθε χρόνο, ρίξτε μια ματιά στους στόχους απόδοσης κάθε υπαλλήλου και σιγουρευτείτε ότι εξακολουθούν να ταιριάζουν με τη γενική κατεύθυνση της εταιρείας, αφού τα πράγματα μπορούν εύκολα να αλλάξουν από το ένα έτος στο άλλο. Μόλις αποφασίσετε τι πρέπει να αλλάξετε, μοιραστείτε αυτές τις πληροφορίες με τον υπάλληλο και ρωτήστε εάν έχει κάποια σχόλια σχετικά με το τι θα ήθελε να συμπεριλάβει.
Ορισμός Επιχειρηματικών Στόχων
Καθώς μελετήσατε πώς μπορείτε να ορίσετε στόχους και στόχους για τους εργαζόμενους, πιθανότατα βασιζόταν σε μεγάλο βαθμό στους στόχους και τους στόχους που θέσατε για την επιχείρηση ως σύνολο. Εάν έχετε μια δήλωση αποστολής, θα πρέπει να το εξετάσετε τουλάχιστον μια φορά το χρόνο και βεβαιωθείτε ότι είστε ακόμα σε καλό δρόμο με αυτό που αρχικά θέλατε να ολοκληρώσετε. Μία μέθοδος για τη συγγραφή επιχειρησιακών στόχων είναι η διαδικασία δημιουργίας στόχων σε πέντε στάδια. Τα πέντε βήματα είναι:
- Ορίστε τι θέλετε: Καθορίστε τι ελπίζετε να ολοκληρώσετε για την επιχείρησή σας, τόσο στο κοντινό όσο και στο απώτατο μέλλον, και εξετάστε γιατί θέλετε αυτά τα πράγματα.
- Βρείτε συμμόρφωση: Συγκρίνετε τι θέλετε με τις αξίες, τις πεποιθήσεις και τον τρόπο ζωής σας και βεβαιωθείτε ότι ταιριάζει. Εάν δεν ταιριάζει, θα αντιμετωπίσετε προβλήματα στη γραμμή.
- Κάντε έναν οικολογικό έλεγχο: Εξετάστε πώς ο στόχος σας θα επηρεάσει τους άλλους και ποιες θυσίες θα πρέπει να κάνετε για να πετύχετε τον στόχο σας.
- Αναπτύξτε ένα σχέδιο: Μόλις ορίσετε έναν στόχο για την επιχείρησή σας, χαρτογραφήστε το προγραμματισμένο ταξίδι σας, λαμβάνοντας υπόψη πιθανά εμπόδια που θα συναντήσετε στην πορεία.
- Δημιουργήστε ένα σχέδιο δράσης: Τώρα που έχετε περιγράψει τον στόχο σας και χαρτογράφησε την πορεία σας, ήρθε η ώρα να δημιουργήσετε ένα σχέδιο για να φτάσετε εκεί που θέλετε να πάτε.
Να επανεξετάζετε τακτικά τους επιχειρησιακούς στόχους σας, όπως εσείς περιοδικά εξετάζετε τους στόχους απόδοσης για τον εαυτό σας και τους υπαλλήλους σας. Με την πάροδο του χρόνου, θα βρείτε την εναρμόνιση με το πού βρίσκεστε και όπου ελπίζετε να είστε στο μέλλον θα βοηθήσει όλη την επιχείρησή σας ευδοκιμούν.
