Με λίγα λόγια, η στρατηγική των πελατών επικεντρώνεται στην απόκτηση, εξυπηρέτηση και διατήρηση συγκεκριμένων τομέων πελατών.Η ανάπτυξη στρατηγικής πελάτη περιλαμβάνει την επιλογή μιας αγοράς-στόχου, τη δημιουργία προϊόντων και υπηρεσιών που ταιριάζουν με τους πελάτες-στόχους και την εξαιρετική εμπειρία του πελάτη. Η ανάπτυξη μιας ισχυρής στρατηγικής πελάτη για κάθε μία από τις ομάδες στόχους που εξυπηρετεί η εταιρεία σας μπορεί να σας προσφέρει πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών της στην αγορά.
Ορίστε τις αγορές στόχων σας
Η κατάτμηση της αγοράς είναι η διαδικασία καθορισμού ξεχωριστών ομάδων πελατών με βάση συγκεκριμένα χαρακτηριστικά, όπως η ψυχολογία, τα δημογραφικά στοιχεία, η εκπαίδευση και η γεωγραφική θέση. Οι στρατηγικές πελατών πρέπει να περιστρέφονται γύρω από ένα συγκεκριμένο τμήμα της αγοράς και ο ορισμός του τομέα στόχου σας είναι το πρώτο βήμα για την οικοδόμηση μιας σταθερής στρατηγικής. Οι φιλόδοξοι επιχειρηματίες οικοδομούν ολόκληρες τις επιχειρήσεις τους γύρω από μια επιλεγμένη αγορά-στόχο, αναβάλλοντας όλες τις αποφάσεις της εταιρείας και του προϊόντος έως ότου οριστεί και γίνει πλήρως κατανοητό ένα τμήμα-στόχος.
Προσδιορίστε τις ανάγκες των πελατών σας
Προσδιορίστε ακριβώς τι δεν έχει καλύψει η ομάδα πελατών στόχος σας - τι είναι διατεθειμένος να πληρώσει γι 'αυτό που κανείς άλλος δεν τους προσφέρει. Προσδιορίστε τα κενά στην αγορά ή τις βιομηχανίες που παραβλέπουν το δυναμικό κέρδους της αγοράς-στόχου σας. Αφού έχετε μια γενική ιδέα για τους τύπους προϊόντων και υπηρεσιών που θέλετε να δημιουργήσετε για την αγορά-στόχο σας, αφιερώστε χρόνο στην έρευνα των αναγκών των πελατών για να δημιουργήσετε μια ξεχωριστή γωνία ή ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για το εμπορικό σήμα σας.
Κατανοήστε τους πελάτες σας
Γνωρίστε τι κάνει την ομάδα πελατών στόχο σας και, πιο σημαντικό, τι κάνει να αγοράσει. Αναλύστε τα ψυχολογικά χαρακτηριστικά των πελατών-στόχων σας για να προσδιορίσετε τις αγοραστικές συνήθειες και τα βασικά κίνητρά τους για αγορές. Γνωρίστε τις προτιμήσεις τους για αγορές και προτιμήσεις πελατών. Για παράδειγμα, καθορίστε εάν προτιμούν να ψωνίζουν online ή σε μικρές μπουτίκ.
Ανάπτυξη στρατηγικών
Χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες που συγκεντρώσατε για να καθοδηγήσετε τις αποφάσεις σχετικά με το προϊόν και το μάρκετινγκ. Σχεδιάστε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας με βάση τα σχόλια που αποκτήσατε κατά τη διάρκεια προσωπικών συνεντεύξεων και ενημερώστε τις προσφορές σας τακτικά για να προσαρμόσετε τις αλλαγές στις ανάγκες των πελατών σας. Όλες οι αποφάσεις, από τις στρατηγικές διαφήμισης έως τις στρατηγικές τιμολόγησης στις περιβαλλοντικές πρωτοβουλίες, πρέπει να είναι σύμφωνες με την ταυτότητα και τις προτιμήσεις των πελατών-στόχων σας για να επιτύχετε το μέγιστο αντίκτυπο.
Ζητήστε τα σχόλια
Να κάνουν τους πελάτες αναπόσπαστο μέρος της στρατηγικής ανάπτυξης. Δοκιμάστε νέες ιδέες σε μικρές περιοχές της αγοράς με υψηλές συγκεντρώσεις της στοχευόμενης αγοράς σας. Δημιουργήστε μια παρουσία κοινωνικών μέσων ενημέρωσης για να επικοινωνήσετε με τους πελάτες σας και να λάβετε καθημερινά ανατροφοδότηση. Διατηρήστε την παρουσία σας σε εκδηλώσεις που επισκέπτονται οι πελάτες-στόχοι σας για να κερδίσετε περισσότερο χρόνο και να κάνετε έρευνα σε πιο προσωπικό επίπεδο.
