Το μάρκετινγκ είναι ο κλάδος των επιχειρήσεων που ασχολούνται με την επικοινωνία με τους πελάτες και οι έμποροι διαθέτουν μια σειρά εργαλείων επικοινωνίας στη διάθεσή τους για τη διάδοση μηνυμάτων μάρκετινγκ. Κάθε εργαλείο επικοινωνίας μάρκετινγκ διαθέτει τα δικά του πλεονεκτήματα και αδυναμίες και το καθένα είναι το πλέον κατάλληλο για συγκεκριμένες καταστάσεις, αγορές και βιομηχανίες-στόχους. Η κατανόηση των πλεονεκτημάτων και των μειονεκτημάτων των εργαλείων επικοινωνίας μάρκετινγκ μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε την ιδανική στρατηγική μάρκετινγκ για την επιχείρηση και τα εμπορικά σήματα σας.
Διαφήμιση
Τα πλεονεκτήματα της διαφήμισης του επέτρεψαν να παραμείνει η κυρίαρχη μορφή επικοινωνίας μάρκετινγκ εδώ και δεκαετίες. Τα διαφημιστικά μηνύματα μπορούν να χρησιμοποιούν μια σειρά μέσων, όπως τηλεόραση, ραδιόφωνο, περιοδικά και το Διαδίκτυο. Οι διαφημίσεις μπορούν να προσαρμοσθούν ειδικά σε ένα κοινό ή ειδικά σχεδιασμένες για να προσελκύσουν ένα ευρύ κοινό.
Τα μειονεκτήματα της διαφήμισης συνεχίζουν να αυξάνονται με κάθε παρελθόν έτος. Ο κορεσμός του ορατού χώρου και των ηχητικών κυμάτων από τη διαφήμιση έχει προκαλέσει σε μεγάλο αριθμό ανθρώπων να συντονίζουν διανοητικά διαφημιστικά μηνύματα ή ακόμη και να προσβάλλονται από τον βομβαρδισμό. Η διαφήμιση έχει γίνει τόσο ανεπιθύμητη στη ζωή των καταναλωτών ότι έχουν δημιουργηθεί νέα τεχνολογικά εργαλεία για την αποφυγή τους.
Δημόσιες σχέσεις
Τα εργαλεία δημοσίων σχέσεων είναι μια μορφή μίας επικοινωνίας μάρκετινγκ που ενημερώνει το κοινό για τις φιλανθρωπικές ή κοινωνικά υπεύθυνες δραστηριότητες μιας εταιρείας. Αυτό μπορεί να βοηθήσει στη συγκέντρωση μιας θετικής εικόνας στην αγορά και να μετατρέψει τους καταναλωτές σε πρωταθλητές μάρκας.
Όμως, όλα τα κοινωνικά αίτια δεν είναι πολιτικά ουδέτερα και οι λανθασμένες δημόσιες σχέσεις μπορούν να στείλουν ένα εχθρικό μήνυμα σε συγκεκριμένα ακροατήρια.Για παράδειγμα, θεωρήστε μια εταιρεία που δίνει ένα μεγάλο χρηματικό ποσό και εθελοντικό χρόνο εργασίας σε μια περιβαλλοντική πρωτοβουλία, στη συνέχεια δημοσιεύει ένα δελτίο τύπου για τη δραστηριότητα. Ισχυροί ακτιβιστές για τα ανθρώπινα δικαιώματα ενδέχεται να εκνευριστούν για το γεγονός ότι η επιχείρηση επέλεξε περιβαλλοντικά ζητήματα σχετικά με θέματα ανθρωπίνων δικαιωμάτων και μπορεί να μποϋκοτάρει το εμπορικό σήμα εξαιτίας της.
Εμπορικός
Οι πωλήσεις περιλαμβάνουν συχνά επικοινωνία πρόσωπο με πρόσωπο μεταξύ πελατών και εκπροσώπων της εταιρείας. Οι διαδικασίες προσωπικών πωλήσεων μπορούν να δημιουργήσουν θετικές εντυπώσεις στο μυαλό των ανθρώπων και μπορούν να βοηθήσουν τους πελάτες να βρουν το ιδανικό προϊόν για να εξυπηρετήσουν τις ανάγκες τους.
Ωστόσο, οι πωλήσεις λειτουργούν ως δίκοπο σπαθί, καθώς οι αρνητικές εμπειρίες με τους πωλητές μπορούν να φτάσουν στο σημείο να απομακρύνουν τον πελάτη και να διαδώσουν αρνητική διαφήμιση από στόμα σε στόμα.
Διμερής επικοινωνία
Το Διαδίκτυο έχει ανοίξει νέα και ισχυρά εργαλεία επικοινωνίας μάρκετινγκ που καθιστούν δυνατή την αμφίδρομη επικοινωνία σε μεγάλες αποστάσεις. Τα καταστήματα κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, τα ιστολόγια και άλλα μέσα επικοινωνίας μέσω διαδικτύου μπορούν να επιτρέψουν στις εταιρείες να επικοινωνούν απευθείας με τους πελάτες και να ζητούν πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τα νέα προϊόντα και τις ανεκπλήρωτες ανάγκες των πελατών.
Το μειονέκτημα για να ανοίξει, αμφίδρομη επικοινωνία είναι ότι οι άνθρωποι μπορούν εξίσου εύκολα να εξαπλωθούν αρνητικά μηνύματα σχετικά με συγκεκριμένες μάρκες σε απευθείας σύνδεση καθώς μπορούν θετικά ή εποικοδομητικά μηνύματα. Η ανάγνωση πάρα πολλών αρνητικών σχολίων σε ένα blog της επιχείρησης, σε μια διαδικτυακή κοινότητα ή σε ένα social media outlet μπορεί να αμαυρώσει τη φήμη της εταιρείας και να αποθαρρύνει τους πελάτες της για πρώτη φορά.
