Αυτό που χωρίζει τους διαχειριστές και τους υπαλλήλους είναι κάτι περισσότερο από κατάρτιση, εμπειρία και ευθύνες. Οι διαπροσωπικές δεξιότητες που απασχολούν τους εργαζόμενους είναι κρίσιμες για την αποτελεσματική τους απόδοση, η οποία συχνά εξαρτάται από το πώς αλληλεπιδρούν με τους άλλους. Οι διαχειριστές πρέπει να αναπτύξουν διαπροσωπικές δεξιότητες που τους βοηθούν να μεγιστοποιήσουν την απόδοση των υφισταμένων, ενώ οι εργαζόμενοι πρέπει να μάθουν να αλληλεπιδρούν καλά με τους συνομηλίκους και τους ανώτερους.
Διαπροσωπικές δεξιότητες
Σε αντίθεση με τις τεχνικές δεξιότητες, οι διαπροσωπικές δεξιότητες είναι συχνά υποκειμενικά χαρακτηριστικά που χρησιμοποιείτε για να αλληλεπιδράσετε με τους ανθρώπους. Αυτά περιλαμβάνουν την ακρόαση, την επικοινωνία, τη δικαιοσύνη, την πίστη, την ηγεσία, την εμπιστοσύνη, την κατανόηση και την ευαισθησία. Οι έννοιες όπως η ευαισθησία και η κατανόηση απαιτούν να ακούτε τους άλλους, να λαμβάνετε σωστά τα μηνύματά τους και να αξιολογείτε τι σημαίνουν αυτά τα μηνύματα. Οι έννοιες όπως η ηγεσία και η εμπιστοσύνη απαιτούν να δείχνετε πίστη στον εαυτό σας και τα σχέδιά σας με βάση τη συλλογή σας γεγονότων, πληροφοριών και γνώσεων σε αντίθεση με το εγώ.
Διαχειριστικές Διαπροσωπικές Δεξιότητες
Οι διαχειριστές πρέπει να έχουν τη δυνατότητα να επικοινωνούν με σαφήνεια και αποτελεσματικότητα, όχι μόνο εγγράφως αλλά και προφορικά. Αυτό σημαίνει να αναπτύξετε την ικανότητα να δημιουργείτε και να στέλνετε μηνύματα των υπαρχόντων σας και να δημιουργείτε ανατροφοδότηση και απαντήσεις που επιβεβαιώνουν την κατανόησή τους. Αυτή η αμφίδρομη επικοινωνία αποτρέπει τις υποθέσεις που μπορούν να καταστρέψουν ένα έργο όταν η εργασία είναι ελλιπής ή εκτελείται εσφαλμένα. Η δικαιοσύνη είναι ένας άλλος βασικός διαπροσωπικός διαχειριστής δεξιοτήτων που χρησιμοποιεί για να διατηρήσει το ηθικό και να μειώσει τον κύκλο εργασιών. Όσο οι εργαζόμενοι καταλαβαίνουν τι αναμένεται από αυτούς, μπορούν να εκτελέσουν με εμπιστοσύνη το έργο τους. Εάν εκπληρώσουν τους στόχους τους και οι διαχειριστές αποτύχουν να δώσουν ανταμοιβή ή να προωθήσουν άλλους που δεν πέτυχαν τους στόχους τους, οι εργαζόμενοι μπορούν να αισθάνονται αβοήθητοι και να κοιτάξουν να εργαστούν αλλού. Η ηγεσία σημαίνει περισσότερο από την παραγγελία. Ένας ισχυρός ηγέτης περπατάει με τα πόδια, συμπεριφέροντας με τον τρόπο που περιμένει από άλλους. Αυτό περιλαμβάνει την έγκαιρη συμμετοχή, δεν κουτσομπολεύει, μοιράζεται πίστωση και αναλαμβάνει την ευθύνη για λάθη και όχι κατηγορούμενο.
Διαπροσωπικές Δεξιότητες Εργαζομένων
Οι εργαζόμενοι πρέπει να ακολουθήσουν τις παραγγελίες τους και επίσης να δώσουν ανατροφοδότηση όταν διαπιστώσουν προβλήματα. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει ζητώντας περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με μια εντολή ή διερεύνηση του σκοπού της, χωρίς να φαίνεται να αμφισβητείται η εγκυρότητα της εντολής. Οι εργαζόμενοι πρέπει να προσφέρουν προτάσεις χωρίς να χρειάζεται να τους ζητηθεί να μάθουν εάν βλέπουν τρόπους βελτίωσης των διαδικασιών. Όταν ένας υπάλληλος βλέπει ένα προσωπικό πρόβλημα, πρέπει να λέει διακριτικά στον ομότιμό του ή τον επιβλέποντα να αποτρέψει την αμηχανία αυτού του προσώπου μπροστά από την ομάδα. Η συμμετοχή στο κουτσομπολιό κάνει τους ανθρώπους να αμφισβητούν τι λέτε γι 'αυτούς και μειώνει την αξιοπιστία σας. Η διαμαρτυρία για την εταιρεία μπορεί να πάρει πίσω στη διαχείριση και να σας παρουσιάσει ως μυστικό ή διαβρωτικό ηθικό.
Σκέψεις
Εκπαιδεύστε τη διοίκηση και το προσωπικό σας στις διαπροσωπικές δεξιότητες πέραν της περιγραφής ενός τμήματος στο εγχειρίδιο των εργαζομένων σας σχετικά με αποδεκτή συμπεριφορά. Παρέχετε κατάρτιση διαπροσωπικών δεξιοτήτων με τη μορφή σεμιναρίων ή συμβουλών στο ενημερωτικό δελτίο της εταιρείας σας. Δημιουργήστε έναν διαχειριστή δοκιμών στο διαδίκτυο και οι εργαζόμενοι μπορούν να κάνουν online που παρουσιάζουν μια σειρά από σενάρια που ενδέχεται να αντιμετωπίσουν στην εργασία και πιθανές απαντήσεις σε αυτές τις καταστάσεις. Κρατήστε περιόδους αναπαραγωγής ρόλων που απαιτούν από τους διαχειριστές να δίνουν κακά νέα, επαίνους ή να δίνουν οδηγίες σε μια ομάδα ή ένα άτομο.
