Οι εποπτικές θέσεις φέρουν υψηλό επίπεδο ευθύνης που ωφελείται από ισχυρές διαπροσωπικές δεξιότητες. Οι προσωπικές ιδιότητες έρχονται φυσικά σε ορισμένους ανθρώπους, καθιστώντας τους ιδανικούς υποψήφιους για τέτοιες θέσεις. Άλλα άτομα πρέπει να εργαστούν για να αναπτύξουν αυτές τις δεξιότητες για να υπερέχουν στις θέσεις διαχείρισης. Ακόμη και εκείνοι με διαπροσωπικές δυνάμεις επωφελούνται από την εξάσκηση και τη βελτίωση αυτών των δεξιοτήτων.
Επικοινωνία
Ένας επιβλέπων επιβλέπει τον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί μια βάρδια εργασίας. Χρειάζεται τη δυνατότητα να επικοινωνεί κατευθύνσεις και προτάσεις προς τους ανθρώπους που εποπτεύει. Η ομιλία της πρέπει να είναι εύκολη στην κατανόηση, ώστε τα άλλα μέλη του προσωπικού να την κατανοούν χωρίς δυσκολία. Χρειάζεται επίσης την ικανότητα να εκφράζει τις σκέψεις της προφορικά σε όρους που το προσωπικό της μπορεί να κατανοήσει. Αυτό είναι μερικές φορές δύσκολο για τους επόπτες με ισχυρές τεχνικές δεξιότητες που διαχειρίζονται άτομα με πολύ λιγότερες γνώσεις στον τομέα. Η απλούστευση των σύνθετων πληροφοριών και η εξήγησή τους είναι συχνά μια πρόκληση. Η ακρόαση διαδραματίζει επίσης σημαντικό ρόλο στη διαδικασία επικοινωνίας. Ο επιβλέπων πρέπει να ακούει συχνά τα μέλη του προσωπικού του να αναγνωρίζουν και να αντιμετωπίζουν πιθανά προβλήματα.
Επίλυση των συγκρούσεων
Η σύγκρουση εμφανίζεται στα περισσότερα περιβάλλοντα εργασίας σε κάποιο σημείο. Είτε πρόκειται για μια μικρή διαφωνία είτε για μια μεγάλη έκρηξη, ένας επόπτης χρειάζεται τις δεξιότητες για να διαχέει την κατάσταση και να βρει μια ικανοποιητική λύση. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η σύγκρουση οδηγεί σε νέες ιδέες, συνεργασία και ανάπτυξη μέσα στην εταιρεία, καθιστώντας την μια θετική αν άβολα κατάσταση αρχικά. Ένας επιβλέπων πρέπει να μάθει να χρησιμοποιεί τη σύγκρουση ως έναν τρόπο να δημιουργήσει θετική αλλαγή χωρίς να αφήσει μια κατάσταση να ξεφύγει από τον έλεγχο.
Ενσυναίσθηση
Η ενσυναίσθηση αναφέρεται στην κατανόηση του πώς αισθάνεται ένα άλλο άτομο σε μια συγκεκριμένη κατάσταση. Ως επόπτης, μπορείτε να επιβάλλετε πολιτικές ή αποφάσεις που μπορούν να αναστατώσουν τους υπαλλήλους. Ένας προνοητικός επόπτης είναι σε θέση να εξακριβώσει τα συναισθήματα ενός υπαλλήλου σχετικά με ένα συγκεκριμένο ζήτημα και να τα αντιμετωπίσει. Η ενσυναίσθηση βοηθά τη διαδικασία επικοινωνίας, βοηθώντας σας να καταλάβετε πώς να προσεγγίζετε καλύτερα και να μιλάτε με έναν υπάλληλο με βάση τη συναισθηματική κατάσταση του ατόμου. Η Empathy σας δίνει επίσης τη δυνατότητα να κατανοήσετε καλύτερα τις ενέργειες και τις ανάγκες των άλλων μελών του προσωπικού στο χώρο εργασίας.
Αβεβαιότητα
Η αυτοπεποίθηση επιτρέπει σε έναν επόπτη να ασκήσει σταθερή ηγεσία της βάρδιας και του προσωπικού που είναι υπεύθυνος. Ένας προϊστάμενος χωρίς επίπεδο βεβαιότητας είναι πιο πιθανό να χάσει τον έλεγχο των μελών του προσωπικού ή να επανέλθει σε κατάσταση σύγκρουσης. Ο υπεύθυνος εποπτικός φορέας είναι σε θέση να τηρήσει τις αποφάσεις του και να επιβάλει τους κανόνες που έχει θέσει η εταιρεία.
