Η διαδικασία 5 Γιατί μπορεί να είναι μια αποτελεσματική προσέγγιση για να καθορίσει τη βασική αιτία ενός προβλήματος ή ενός προβλήματος. Ο στόχος της ερώτησης "γιατί" πέντε φορές είναι να δουλέψουμε πίσω από το αποτέλεσμα για να φτάσουμε στην αιτία, με κάθε ερώτημα να αποκαλύπτει όλο και πιο συγκεκριμένα γιατί συνέβη το συμβάν. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να χρησιμοποιήσετε τη μέθοδο 5 Για την επόμενη φορά που αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα.
Συλλέξτε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα. Η τεχνική 5 Γιατί λειτουργεί καλύτερα όταν έχετε πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα, όπως φόντο, συνθήκες και παρόμοιες περιπτώσεις. Αυτό θα βοηθήσει στον καθορισμό της πιο λογικής και πιθανής απάντησης σε κάθε ερώτηση.
Συγκεντρώστε μια ομάδα. Για να χρησιμοποιήσετε την πιο αποτελεσματική μέθοδο 5 Γιατί θα χρειαστεί να συγκεντρώσετε μια ομάδα ανθρώπων από διαφορετικές λειτουργικές ομάδες, με ποικίλες ειδικότητες και εμπειρία. Ένα κρίσιμο στοιχείο της μεθόδου 5 Why είναι οι άνθρωποι που θέτουν τις ερωτήσεις και παρέχουν τις πιο πιθανές απαντήσεις σε κάθε βήμα. Έχοντας μια διαφορετική ομάδα ανθρώπων σημαίνει να αποκτήσετε γνώση από διαφορετικές απόψεις και απόψεις. Η προσέγγιση του προβλήματος από διαφορετικές οπτικές γωνίες μπορεί να οδηγήσει σε απαντήσεις που ίσως δεν έχετε σκεφτεί μόνοι σας και τελικά να αποκαλύψετε τη βασική αιτία του προβλήματος.
Ξεκινήστε με το πρόβλημα και ρωτήστε «γιατί» πέντε φορές.
Ξεκινήστε με μια απλή δήλωση προβλημάτων σχετικά με το ζήτημα και, στη συνέχεια, αρχίστε να εργάζεστε ξανά από εκεί ζητώντας γιατί συνέβη κάθε βήμα. Χρησιμοποιήστε τη λογική και τη γνώση και την εμπειρία της ομάδας σας για να βρείτε την πιο πιθανή απάντηση σε κάθε 5 Γιατί ερώτηση.
Ακολουθεί ένα παράδειγμα της διαδικασίας στη δράση:
Δήλωση προβλήματος: Η παραγωγή τερματίζεται. Γιατί έκλεισε η παραγωγή; (Γιατί 1) Το Deltron 3000 έσπασε. Γιατί έπεσε το Deltron; (Γιατί 2) Ο Αυτοματιστής δεν λειτουργεί. Γιατί δεν λειτουργεί το Αυτοματισμό; (Γιατί 3) Ο αυτοματιστής διαρκεί περίπου έξι μήνες, αυτός δεν έχει αλλάξει σε οκτώ μήνες. Γιατί κανείς δεν άλλαξε τον Αυτοματισμό σε 6 μήνες; (Γιατί 4) Κανένας δεν ήξερε να το αλλάξει. Γιατί δεν ξέρει κανείς ότι έπρεπε να αλλάξει; (Γιατί 5) Δεν υπάρχει προγραμματισμός προληπτικής συντήρησης που να επιτρέπει στους μηχανικούς να το κάνουν. (Αιτία ρίζας.)
Αναλύστε καθένα από τα 5 Whys. Καθώς εργάζεστε μέσω της απάντησης των 5 Whys, αναλύστε κάθε βήμα και δοκιμάστε τις υποθέσεις σας αν είναι δυνατόν. Ρωτήστε τον εαυτό σας μερικές ερωτήσεις σχετικά με τις απαντήσεις γιατί. -Η απάντηση αυτή θα μπορούσε να οδηγήσει στο προηγούμενο αποτέλεσμα; -Είναι αυτό το πιο συναίσθημα δεδομένου ό, τι γνωρίζουμε για το πρόβλημα; -Μπορεί να υπάρχουν άλλες δυνατότητες;
Θυμηθείτε, ο στόχος της μεθόδου 5 Why είναι να βρείτε πραγματική αιτία για να μην επαναληφθεί το πρόβλημα.
Όταν ρωτήσατε γιατί πέντε φορές και νομίζετε ότι έχετε φτάσει στο κύριο αίτιο, βρείτε μια λύση που αντιμετωπίζει αυτή τη βασική αιτία. Όταν έχετε μια λύση, ακολουθήστε τη λογική για να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας για την αλυσίδα γιατί να προσδιορίσετε αν θα λύσει το πρόβλημα. Συνεχίζοντας από το προηγούμενο παράδειγμα:
Αιτία ρίζας: Δεν υπάρχει προγραμματισμένο πρόγραμμα προληπτικής συντήρησης για να ενημερώσετε τους μηχανικούς να κάνουν αλλαγή του αυτοματισμού στο Deltron 3000 κάθε έξι μήνες. Λύση: Εφαρμόστε ένα προληπτικό πρόγραμμα συντήρησης για να αλλάξετε το Automator στο Deltron 3000 κάθε έξι μήνες.
Εφαρμόστε τη λύση σας στον τελευταίο λόγο και δείτε τι είναι τα αποτελέσματα. Βελτιώστε τη λύση σας ή επαναλάβετε τη διαδικασία.
Είναι εντάξει να υπερβείτε 5 Whys αν είναι απαραίτητο για τον προσδιορισμό της αιτίας και έχει νόημα. Για παράδειγμα, αν το στοιχείο 4 του παραδείγματος έχει αλλάξει σε "Οι μηχανικοί δεν ακολούθησαν το προληπτικό πρόγραμμα συντήρησης", τότε ίσως να θέλετε να συνεχίσετε να ρωτάτε γιατί ο μηχανικός δεν ακολούθησε τη διαδικασία:
Γιατί ο μηχανολόγος δεν ακολούθησε το πρόγραμμα; (Γιατί 5) Δεν έχει εκπαιδευτεί στο προληπτικό πρόγραμμα συντήρησης για το Deltron 3000. Γιατί ο μηχανικός δεν έχει εκπαιδευτεί; (Γιατί 6) Έφτασε μόλις στην περιοχή και η προηγούμενη περιοχή του δεν είχε Deltron 3000. (Λόγος της ρίζας.) Λύση: Εκπαιδεύστε όλους τους νέους μηχανικούς στην προληπτική συντήρηση του εξοπλισμού σε περιοχές που θα ενωθούν.
Ενδέχεται να καταλήξετε να βρείτε μια διαφορετική λύση στο πρόβλημα εάν συνεχίσετε να ρωτάτε γιατί μέχρι να φτάσετε στην αληθινή αιτία. Αυτό θα σας βοηθήσει να αποφύγετε την επίλυση μιας εύκολης απάντησης που απλώς κατηγορεί ένα άτομο για να φτάσει στη ρίζα του. Η βασική αιτία είναι πιθανότερο να αντιμετωπιστεί μια διαδικασία ή ένα διαδικαστικό ζήτημα.
