Οι επιχειρησιακοί στόχοι είναι συγκεκριμένες, χρονικά περιορισμένες δράσεις τις οποίες μια επιχειρηματική οργάνωση υιοθετεί επίσημα και θέλει να επιτύχει προκειμένου να επιτύχει τους καθορισμένους στόχους της. Οι επιχειρηματικοί στόχοι είναι σημαντικοί για την επιτυχία ενός οργανισμού, διότι δίνουν τη μορφή, την εστίαση και την ενέργεια στις προσπάθειες της επιχείρησης. Ένας στρατηγικός στόχος μπορεί επίσης να βοηθήσει να παρακινήσει τους εργαζόμενους και να πετύχει πλήρη αγορά από τα ενδιαφερόμενα μέρη. Οι καλοφτιαγμένοι, χρήσιμοι επιχειρηματικοί στόχοι έχουν επίσης κοινά χαρακτηριστικά. Για να αυξηθεί η πιθανότητα επιτυχίας ενός οργανισμού στην επίτευξη αυτών των στόχων, είναι σημαντικό να κατανοήσετε και τα χαρακτηριστικά της ίδιας της επιχείρησης, συμπεριλαμβανομένων των στρατηγικών της σχεδίων. Επιπλέον, τα παραδείγματα χαρακτηριστικών για συγκεκριμένους επιχειρησιακούς στόχους βοηθούν τους άλλους να δεσμευθούν περισσότερο για τη διαδικασία επίτευξης των στόχων αυτών.
Επιχειρηματικός ορισμός οργανωτικών στόχων
Τι είναι ένας αποτελεσματικός, κατάλληλος επιχειρηματικός στόχος; Η απάντηση θα εξαρτηθεί από την επιχείρηση, τη βιομηχανία, τις οικονομικές και πολιτικές συνθήκες, τα εταιρικά οικονομικά και τις αξίες και τις αποστολές της επιχείρησης.
Σε γενικές γραμμές, όσο λιγότεροι στόχοι υιοθετεί μια επιχείρηση, τόσο καλύτερες είναι οι πιθανότητες επιτυχίας της εκπλήρωσης των στόχων αυτών. Η διάσπαρτη εστίαση οδηγεί σε διάσπαρτες προσπάθειες, με μειωμένη αποτελεσματικότητα στην επίτευξη οποιουδήποτε στόχου.
Οι επιχειρηματικοί στόχοι θα μπορούσαν να επιδιώξουν τη βελτίωση της κερδοφορίας, την επέκταση των γραμμών προϊόντων ή υπηρεσιών, την έναρξη μιας νέας αγοράς ή τη βελτίωση των ποσοστών διατήρησης των εργαζομένων.
Διαφορά μεταξύ στόχων και στόχων
Παρόλο που σε πολλές περιπτώσεις μπορεί να βλέπετε "στόχο" και "αντικειμενικό" που χρησιμοποιούνται εναλλακτικά, σημαίνουν διαφορετικά πράγματα στο επιχειρηματικό πλαίσιο.
Οι στόχοι αναφέρονται σε δηλώσεις προθέσεων προσανατολισμένες στο αποτέλεσμα. Συνήθως συνδέονται με μια συγκεκριμένη επιχειρηματική λειτουργία ή τμήμα, όπως η κερδοφορία ή η εξυπηρέτηση πελατών, και δημιουργούν μια μετρήσιμη αλλαγή που μπορεί να επιφέρει η επιχείρηση. Για παράδειγμα, μια επιχείρηση μπορεί να επιδιώξει να αυξήσει την κερδοφορία της κατά 20% εντός δύο ετών.
Αντίθετα, ένας στόχος είναι ένας συγκεκριμένος σταθμός που οδηγεί στην επίτευξη αυτού του γενικού στόχου. Οι στόχοι περιγράφουν με ακρίβεια δράσεις που χαρακτηρίζονται από χρονικά δεσμευμένα, μετρήσιμα στοιχεία. Το πιο σημαντικό, οι στόχοι είναι ο δρόμος για την επίτευξη του στόχου.
Στρατηγικός στόχος των στόχων
Είναι σημαντικό να συνδέσετε τους επιχειρηματικούς στόχους με τα γενικά επιχειρησιακά και στρατηγικά σχέδια της επιχείρησης. Για παράδειγμα, εάν μια συγκεκριμένη επιχείρηση έχει σημειώσει σημαντική πτώση στα ποσοστά διατήρησης πελατών, αυτό αποτελεί πρόκληση για την κερδοφορία της εταιρείας. Δεδομένου ότι είναι ακριβότερο να αποκτήσετε έναν νέο πελάτη από το να διατηρήσετε ένα υπάρχον, η εταιρεία φυσικά θέλει να αντιστρέψει αυτή την τάση. Αυτή η ανάγκη γίνεται τότε ο γενικός στόχος.
Για την επίτευξη αυτού του στόχου, η εταιρεία θα μπορούσε να καθορίσει μια σειρά συγκεκριμένων στόχων. Σε αυτή την περίπτωση, η εταιρεία μπορεί να θέσει ως στόχο τη δημιουργία νέων πρωτοκόλλων κατάρτισης προσωπικού. Σε αυτή τη νέα κατάρτιση προσωπικού, η εταιρεία θα εξηγήσει τις νέες πρωτοβουλίες εξυπηρέτησης πελατών της με σκοπό να ενθαρρύνει τους υφιστάμενους πελάτες να ξαναγοράσουν. Αυτή η προσέγγιση διατηρεί τους στόχους εστιασμένους και βοηθά τους εργαζόμενους να κατανοήσουν τη σημασία και τη σημασία της συμμετοχής και της υποστήριξης.
Καλά καθορισμένοι στόχοι
Οι επιχειρηματικοί στόχοι πρέπει να είναι συγκεκριμένοι και καλά καθορισμένοι. Αυτό ισχύει για το σύνολο του στόχου, καθώς και για τα επιμέρους συστατικά του. Για παράδειγμα, ένας στόχος για τη δημιουργία και τη λειτουργία ενός νέου προγράμματος κατάρτισης των εργαζομένων σχετικά με την πρωτοβουλία για την εξυπηρέτηση πελατών της εταιρείας θα πρέπει να καθορίσει όλες τις σχετικές λεπτομέρειες σχετικά με αυτό το εκπαιδευτικό πρόγραμμα, συμπεριλαμβανομένων:
- Ποιοι υπάλληλοι θα είναι υπεύθυνοι για τη δημιουργία της κατάρτισης;
- Ποιος θα οδηγήσει την εκπαίδευση;
- Ποιοι υπάλληλοι πρέπει να παρακολουθήσουν και πότε;
- Ποιος είναι ο προϋπολογισμός για αυτό το νέο εκπαιδευτικό πρόγραμμα;
- Πότε θα πραγματοποιηθούν οι συνεδρίες;
- Πότε θα ολοκληρωθεί το εκπαιδευτικό πρόγραμμα;
Μπορεί επίσης να χρειαστεί να διευκρινιστούν άλλοι παράγοντες για τη δημιουργία ενός καλά καθορισμένου επιχειρηματικού στόχου, ανάλογα με τη φύση του στόχου. Οι μη καθορισμένοι επιχειρηματικοί στόχοι μπορούν να προκαλέσουν τον όλεθρο με την προσπάθεια μιας επιχείρησης να επιτύχει τους στόχους της. Ένας ασθενώς καθορισμένος στόχος μπορεί να χάνει χρόνο, προσπάθεια και χρήμα και να μην αποφέρει απτά αποτελέσματα.
Οι επιχειρηματικοί στόχοι πρέπει να είναι μετρήσιμοι
Μια επιχείρηση πρέπει να γνωρίζει πότε και σε ποιο βαθμό ο στόχος της έχει επιτευχθεί. Για να το προσδιορίσουμε με βεβαιότητα, ο στόχος πρέπει να είναι μετρήσιμος με κάποια ρεαλιστικά, πρακτικά πρότυπα.
Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι μια επιχείρηση θέλει να αυξήσει το μερίδιο αγοράς της. Για να καταστεί αυτό ένας μετρήσιμος στόχος, η επιχείρηση πρέπει να καθορίσει την επιθυμητή αύξηση σε μια ποσοστιαία μορφή, για παράδειγμα, 20%, και να προσθέσει ένα χρονικό πλαίσιο στο στόχο, όπως μέσα σε τρία χρόνια.
Ή εάν μια επιχείρηση θέλει να μειώσει το λειτουργικό της κόστος, ο στόχος πρέπει να περιλαμβάνει συγκεκριμένο στόχο, για παράδειγμα, να μειώσει τον προϋπολογισμό των επαγγελματικών υπηρεσιών κατά 12%. Αυτά τα κριτήρια αναφοράς πρέπει να ενσωματωθούν στον ίδιο τον στόχο. Κάθε μέλος της ομάδας που είναι υπεύθυνο για την επίτευξη αυτού του στόχου θα πρέπει να γνωρίζει με ακρίβεια τις μετρήσεις που αναμένεται να επιτύχουν. Αυτό βοηθά τους υπαλλήλους να αξιολογήσουν τις δικές τους επιδόσεις και να προσαρμόσουν ανάλογα τις προσπάθειές τους.
Πρακτικότητα και ευελιξία των επιχειρησιακών στόχων
Οι επιχειρηματικοί στόχοι θα πρέπει να είναι ρεαλιστικοί και εφικτοί ώστε να είναι επιτυχείς. Πρέπει επίσης να είναι ευέλικτες ενόψει των μεταβαλλόμενων συνθηκών. Η εταιρεία πρέπει να έχει τους απαραίτητους πόρους και διαθέσιμο χρόνο για να ολοκληρώσει τους στόχους της. Εάν οι πόροι αυτοί τεθούν υπό τάση λόγω απρόβλεπτων περιστάσεων, τότε ο στόχος ίσως πρέπει να προσαρμοστεί αναλόγως.
Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι μια εταιρεία θέλει να αυξήσει τα έσοδά της. Είναι αλήθεια ότι ένας οραματικός "μεγάλος" στόχος μπορεί να αποτελέσει ισχυρό κίνητρο για τους υπαλλήλους και τους διευθυντές. Ωστόσο, εάν ο στόχος αυτός υπερβαίνει κατά πολύ την τρέχουσα πραγματικότητα της επιχείρησης ή εάν απαιτεί περισσότερους πόρους από ό, τι η εταιρεία θα μπορούσε ενδεχομένως να ελπίζει να προσφέρει, δεν είναι πλέον ρεαλιστική και εφικτή.
Διατηρήστε τους επιχειρησιακούς σας στόχους ευέλικτους ώστε να περιστρέψετε ομαλά ένα εφεδρικό σχέδιο σε περίπτωση που ένας στόχος αποδεικνύεται αδύνατο να αντιμετωπιστεί. Οι αλλαγές στην οικονομία και το προσωπικό, οι μειώσεις του προϋπολογισμού ή μια νέα στρατηγική κατεύθυνση μπορούν να επηρεάσουν την ικανότητα μιας επιχείρησης να επιτύχει τους καθορισμένους στόχους της. Παραμένοντας ευέλικτο και έτοιμο να αλλάξει εστίαση όταν είναι συνετή, μια επιχείρηση είναι σε θέση να συνεχίσει να σημειώνει πρόοδο προς την επίτευξη των καθιερωμένων στόχων της.
