Η διαχείριση της διαδικασίας, σύμφωνα με τους υποστηρικτές της, είναι ικανή να βελτιώσει τις επιχειρηματικές επιδόσεις. Ωστόσο, αυτή η πεποίθηση δεν είναι αποδεκτή από όλους τους επιχειρηματίες και επαγγελματίες. Στην πραγματικότητα, υπάρχουν δυνητικά μειονεκτήματα στην εφαρμογή ενός συστήματος διαχείρισης της διαδικασίας. Οι διευθυντές που εξετάζουν το ενδεχόμενο εφαρμογής της διαδικασίας διαχείρισης πρέπει να εξετάσουν προσεκτικά αυτά τα πιθανά μειονεκτήματα πριν λάβουν απόφαση.
Ορισμός
Η διαχείριση της διαδικασίας είναι η επισημοποίηση των επιχειρηματικών πρακτικών. Υπάρχουν τρία στάδια στη διαχείριση της διαδικασίας. Κατ 'αρχάς, οι διαδικασίες καταγράφονται έτσι ώστε να κατανοείται ο σημερινός τρόπος πράξεων. Δεύτερον, βελτιώνονται οι διαδικασίες αυτές. Τέλος, αυτές οι νέες διαδικασίες παρακολουθούνται για να διασφαλιστεί ότι ακολουθούνται σωστά.
Οφέλη
Σύμφωνα με τους υποστηρικτές της διαχείρισης της διαδικασίας, έχει τρία σημαντικά οφέλη. Είναι η αύξηση της απόδοσης. η διαχείριση της διαδικασίας αναμένεται να αυξήσει τις αποδόσεις και να μειώσει τα απόβλητα και να αναδιαρθρώσει την παραγωγή. Η δεύτερη είναι η δημιουργία στενότερων ενδο-οργανωτικών δεσμών. Το τρίτο είναι ότι οι επιχειρήσεις που είναι πιο αποτελεσματικές και έχουν αυστηρότερες ενδοεταιρικές διασυνδέσεις πρέπει να είναι σε θέση να παράγουν καλύτερα προϊόντα που ικανοποιούν τις απαιτήσεις των καταναλωτών. Ωστόσο, αυτά τα υποτιθέμενα οφέλη δεν υποστηρίχθηκαν πεισματικά από την έρευνα, σύμφωνα με το άρθρο του Mary J. Brenner και του Michael L. Tushman με τίτλο "Exploitation, Exploration and Process Management: Το παραγωγικό δίλημμα που επανεξετάσαμε", που δημοσιεύτηκε στην έκθεση The Academy of Management Review 2003.
Μειονεκτήματα
Εκτός από την έλλειψη στοιχείων που υποστηρίζουν τα υποτιθέμενα οφέλη της διαχείρισης της διαδικασίας, υπάρχουν στοιχεία ότι η διαχείριση της διαδικασίας μπορεί - σε ορισμένες περιπτώσεις - να είναι επιβλαβής για τις επιχειρήσεις. Αυτό συμβαίνει επειδή η διαχείριση της διαδικασίας έχει την τάση να περιορίζει τις καινοτομίες. Οι καινοτομίες που προκύπτουν από τη διαχείριση της διαδικασίας είναι συνήθως μόνο αυξητικές. Αυτό σημαίνει ότι η ριζική καινοτομία είναι απίθανο να συμβεί σε μια επιχείρηση που χρησιμοποιεί τη διαχείριση της διαδικασίας. Η έρευνα από τους Brenner και Tushman υποδεικνύει ότι οι επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν τη διαχείριση της διαδικασίας θα είναι λιγότερο επιτυχημένες σε περιόδους ταχείας αλλαγής από ό, τι οι επιχειρήσεις που δεν χρησιμοποιούν τη διαχείριση της διαδικασίας.
Λύση
Η λύση για την επίτευξη της επιθυμητής αποτελεσματικότητας της διαχείρισης της διαδικασίας, χωρίς τα μειονεκτήματα, είναι να οικοδομήσουμε μια αμφίπλευρη επιχείρηση. Αυτό είναι που διαχειρίζεται ταυτόχρονα την εξερεύνηση και την εκμετάλλευση. Οι έρευνες έχουν διαπιστώσει ότι οι αμφιδέξια επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν τη διαχείριση της διαδικασίας είναι σε θέση να επιτύχουν τα υποτιθέμενα οφέλη της διαχείρισης της διαδικασίας, αποφεύγοντας τα πιθανά μειονεκτήματα, σύμφωνα με τον Brenner και τον Tushman.
