Ο ορισμός της απόδοσης της εργασίας μπορεί να φαίνεται απλός κατά την πρώτη σκέψη - είναι σχετικά με το πόσο καλά ή κακώς οι εργαζόμενοι κάνουν τη δουλειά τους. Αλλά όταν εξετάζετε τον αντίκτυπο που έχει η απόδοση της εργασίας στην επιχείρησή σας, είναι σημαντικό να κάνετε μια πιο εμπεριστατωμένη εμφάνιση. Λάβετε υπόψη σας πώς ένας κακός εργάτης μπορεί να χαλάσει τη δέσμη, αλλά από την άλλη πλευρά, η παραδειγματική απόδοση των εργαζομένων μπορεί να ενισχύσει το ηθικό και την κατώτατη γραμμή. Δώστε στο τελευταίο αυτό το πλήρωμα το λόγο να τους ενθαρρύνει να συνεχίσουν την καλή δουλειά. Όσο για τους φτωχούς ερμηνευτές, όταν η επιχείρησή σας βρίσκεται στα χέρια ενός φαινομενικά ανίκανου εργαζόμενου, ενεργήστε γρήγορα. Ο ρυθμός επιβίωσης των επιχειρήσεων είναι αρκετά λεπτός χωρίς τους κακούς εκτελεστές στο τιμόνι ή στο κατάστρωμα της εταιρείας. Μάθετε όσο μπορείτε για το πώς μπορείτε να βελτιώσετε την απόδοση της εργασίας σας και, στη συνέχεια, εφαρμόστε προστατευτικά μέτρα για να κρατήσετε την επιχείρησή σας και το πλήρωμά σας "ιστιοπλοΐα" προς τη σωστή κατεύθυνση.
Τι είναι η απόδοση των εργασιών;
Ένας επιχειρηματίας μπορεί να υποθέσει ότι η απόδοση της εργασίας είναι μόνο για το πόσο καλά οι εργαζόμενοι εκτελούν τα καθήκοντά τους. Ωστόσο, η απόδοση της εργασίας συνεπάγεται διάφορους παράγοντες. Για παράδειγμα, μπορεί να αναμένετε από έναν συγκεκριμένο υπάλληλο να προσθέσει σημαντική αξία στην εταιρεία σας, επειδή είναι σε θέση να εκτελέσει το καθήκον του σε υψηλό επίπεδο. Ωστόσο, η "απόδοση της εργασίας" περιλαμβάνει τόσο την "απόδοση εργασιών" όσο και την "απόδοση συμφραζομένων". Παραδείγματος χάριν, η απόδοση των εργασιών ενός πωλητή υποδημάτων αξιολογείται με βάση το πόσα ζευγάρια πάνινα παπούτσια, σανδάλια ή μπότες εργασίας που πωλεί κατά μέσο όρο ανά ημέρα, εβδομάδα ή μήνα. Τα συμφραζόμενα ποσοστά απόδοσης του πόσο καλά παίρνει μαζί με τους συναδέλφους και τους πελάτες, πόσο αποτελεσματικά επιλύει τα προβλήματα που επηρεάζουν την ομάδα ή την εταιρεία και πώς μένει απασχολημένος σε αργές περιόδους.
Γιατί η απόδοση εργασίας είναι σημαντική;
Η απόδοση της εργασίας είναι σημαντική με λίγους προφανείς τρόπους και μερικές όχι τόσο εμφανείς:
- Η επιτυχία μιας επιχείρησης βασίζεται κυρίως στους ώμους των υπαλλήλων της, επειδή αποτελούν ένα από τα σημαντικότερα περιουσιακά στοιχεία της, καθιστώντας επιτακτική την ισχυρή απόδοση της εργασίας.
- Οι καλλιτέχνες του Topnotch κατανοούν τους στόχους σας και προσπαθούν να τις συναντήσουν ή να τις ξεπεράσουν.
- Η γενική καλή απόδοση της εργασίας βοηθά να διατηρούνται οι ενδιαφερόμενοι και οι ενδιαφερόμενοι.
- Μια υγιής απεικόνιση της ηθικής δεοντολογίας, της επικοινωνίας, των διαπροσωπικών δεξιοτήτων και της απόδοσης των θέσεων εργασίας σε όλα τα επίπεδα είναι απαραίτητη για τη μακροπρόθεσμη επιτυχία - να είναι το παράδειγμα.
- Ένα ισχυρό επίπεδο απόδοσης της εργασίας είναι ένδειξη ότι το τμήμα ανθρώπινων πόρων σας κάνει τη δουλειά σας. Μην αφήνετε τα πάντα για να HR αν και? η απόκτηση της απόδοσης των υπαλλήλων σας μπορεί να βελτιώσει την επικοινωνία και την παραγωγικότητα.
- Η καλή απόδοση της εργασίας ενισχύει τη φήμη της επιχείρησής σας και είναι ζωτικής σημασίας όχι μόνο για τους καταναλωτές και τους μετόχους αλλά και για τους δυνητικούς πελάτες και τις πιθανές νέες προσλήψεις πέρα από τον οργανισμό.
- Μια εταιρεία που επιδιώκει την άριστη απόδοση των θέσεων εργασίας, καταγράφοντας όλα όσα αναμένονται σε μια θέση, εντοπίζοντας μια απάτη στη διαδικασία της συνέντευξης και διορθώνοντας την κακή συμπεριφορά, μόλις γίνει φανερό, χτίζει μια αξιέπαινη εταιρική κουλτούρα.
Πώς να ανταμείβετε την καλή απόδοση της εργασίας
Όταν έχετε έναν εξαιρετικό υπάλληλο στην ομάδα σας, ένα από τα χειρότερα πράγματα που μπορείτε να κάνετε δεν είναι τίποτα. Αν δεν του πείτε ότι είναι μια εταιρία "rock star", πώς θα ξέρει τι σκέφτεστε για όλη τη σκληρή δουλειά του; Μην υποθέσετε ότι η περιστασιακή μπράτσα ή το φιλικό χαστούκι στην πλάτη είναι αρκετό. Κρατήστε τις καρτέλες τουλάχιστον σε μερικούς από τους τρόπους που σας κάνει υπερήφανους. Στη συνέχεια, καθίστε μαζί του, πηγαίνετε πάνω από τους αριθμούς ή συζητήστε για ό, τι σας εντυπωσίασε και προετοιμαστείτε να σας προσφέρει κίνητρα για να συνεχίσει την υψηλή του απόδοση. Μια ανταμοιβή θα μπορούσε να είναι τόσο απλή όσο του δίνει το υπόλοιπο της ημέρας μακριά ή μια κάρτα δώρου εστιατόριο. Ή θα μπορούσε να του δώσει περισσότερες ώρες αν εργάζεται μόνο με μερική απασχόληση, ένα μπόνους, μια αύξηση ή ακόμα και μια προσφορά, ανάλογα με το πόσο συχνά και σε ποιο βαθμό η απόδοσή του σας εντυπωσίασε.
Αιτίες κακής απόδοσης των εργαζομένων
Μερικές φορές, είναι αρνητική ποιότητα του υπαλλήλου που τον κάνει υποβαθμισμένο, αλλά μερικές φορές είναι λάθος του αφεντικού. Αντί να δείχνει το δάχτυλό σας, πάρτε χρόνο για να αξιολογήσετε τι μπορεί να πάει στραβά εξετάζοντας πιθανές αιτίες για κακή συμπεριφορά ή ανεπιθύμητες προθεσμίες:
- Ο εργαζόμενος έλαβε σαφείς κατευθυντήριες γραμμές, αλλά φαίνεται ότι δεν έχει τα κατάλληλα προσόντα για την εργασία.
- Υποθέσατε ότι ο υπάλληλος θα πρέπει να γνωρίζει τι αναμένεται από αυτήν, οπότε δεν έχετε κάνει τον κόπο να περιγράψετε τις προσδοκίες σας - ένα μεγάλο όχι-όχι, ειδικά όταν πρόκειται για νέους εργαζόμενους, ακόμη και αν είχαν προηγουμένως απασχολήσει σε παρόμοια εργασία.
- Ο εργαζόμενος (ή ο διευθυντής του) φαίνεται να είναι πιο απαισιόδοξος παρά αισιόδοξος. Ένας εργαζόμενος (ή ηγέτης) με αρνητική στάση δεν είναι ποτέ καλός για τις επιχειρήσεις.
- Ένας υπάλληλος στερείται εμπιστοσύνης για να μιλήσει, να προσφέρει ιδέες ή να παρακινήσει την ομάδα, παρόλο που φάνηκε δυνατός και έτοιμος σε όλη τη διαδικασία της συνέντευξης. Αυτός ο τύπος κόκκινης σημαίας μπορεί να δείχνει προβλήματα απόδοσης ή συμπεριφοράς σε όλες τις ομάδες, συμπεριλαμβανομένων των ψηλότερων.
- Η έλλειψη γνώσης ή κατεύθυνσης φαίνεται να κάνει τον εργαζόμενο νευρικό ή άβολο γύρω από πελάτες ή πελάτες. Συνήθως είναι προφανές ότι ένας εργαζόμενος προσπαθεί να πλαστογραφήσει το δρόμο του μέσα από ένα τεχνικό έργο πέρα από τα προσόντα του.
Πώς να εντοπίσετε έναν φτωχό ερμηνευτή
Ίσως να νομίζετε ότι αν κάποιος στην ομάδα σας έχει υποεκτέλεση, η φτωχή του δουλειά θα ήταν κατάφωρα προφανής, αλλά όχι απαραίτητα. Φυσικά, πιθανόν να εντοπίσετε ένα ψεύτικο - κάποιον που έχει υπερβεί τον εαυτό του κατά τη διάρκεια της συνέντευξης - από το πώς θα περάσουν από μια συνάντηση με έναν πελάτη ή θα χρησιμοποιήσουν τους λανθασμένους όρους όταν συζητούν τα στοιχεία μιας δουλειάς μαζί σας ή την ομάδα. Ένας εργαζόμενος που καταλαβαίνει καλά το εμπόριο ή το επάγγελμά του θα συνδέσει τις πληροφορίες με εμπιστοσύνη και θα πάρει τον τρόπο με τον οποίο η επιχείρηση θα μπορούσε να κάνει βελτιώσεις.
Όσον αφορά τις λιγότερο ευδιάκριτες ενδείξεις κακής απόδοσης εργασίας, μπορεί να χρειαστεί να κρατήσετε τα μάτια και τα αυτιά σας ανοιχτά για να τα εντοπίσετε. Για παράδειγμα, αν ο εν λόγω υπάλληλος εργάζεται συνήθως σε μια ομάδα, μπορεί να κρύψει την αναποτελεσματικότητα της εργασίας του με τη βοήθεια των γουρουνιών, προσθέτοντας λίγη αξία και παραβλέποντας εάν κανείς δεν μιλάει. Παρακολουθήστε για σημάδια ότι οι καλύτεροι εργάτες σας φαίνεται να μεταφέρουν περισσότερο από το μερίδιό τους ή ότι το συνηθισμένο υψηλό ηθικό ή ενθουσιασμό τους μειώνεται.
Παραλείψεις της κακής απόδοσης της εργασίας
Οι συνέπειες της κακής απόδοσης της εργασίας μπορεί να διαφέρουν σημαντικά. Μερικοί από τους τρόπους με τους οποίους η κακή απόδοση ενός εργαζόμενου μπορεί να προκαλέσει δυσκολίες ή μια καταστροφική καταστροφή περιλαμβάνουν:
- Εξαιρετική δουλειά για τους συναδέλφους, δεδομένου ότι πρέπει να καταλάβουν τη χαλάρωση.
- Μια ηρεμία στο ηθικό επειδή κανείς δεν θέλει να συνεργαστεί με ένα τεμπέλης, απαισιόδοξος ή ανειδίκευτος άνθρωπος.
- Μια ομαδική πτώση της ενέργειας, εάν ο υπάλληλος υποφέρει από χαμηλή ενέργεια, έλλειψη ομαδικού πνεύματος ή κακή συμπεριφορά.
- Μια μείωση των επιδόσεων από άλλους εργαζόμενους, αν η διοίκηση δεν εντείνει και ασχολείται με τον εργαζόμενο που επιδεικνύει κακή απόδοση εργασίας. Αν δεν φαίνεται να ενδιαφέρεται για την επιχείρησή σας, γιατί θα πρέπει να νοιάζεται κάποιος στο μισθό;
- Μια πτώση των πωλήσεων, αν δεν διορθώσετε τις κακές επιδόσεις αμέσως.
- Μια γενική αμαυρωμένη φήμη της εταιρείας που μπορεί ή δεν μπορεί να αποφευχθεί.
Πώς να βελτιώσετε την απόδοση εργασίας των εργαζομένων
Είναι σπάνια δυνατόν να επιλέξετε μια τέλεια ομάδα κορυφαίων εκτελεστών από τη διαδικασία της συνέντευξης, οπότε μην νικήστε τον εαυτό σας για να φέρετε έναν φτωχό στο σκάφος, από καιρό. Είναι μόνο δεοντολογικό να δουλεύετε με αυτό που έχετε, έτσι, όταν είναι δυνατόν, να εξετάσετε τρόπους βελτίωσης της απόδοσης της εργασίας σας:
- Προσδιορίστε τι προκαλεί χαμηλότερη απόδοση του υπαλλήλου. Αντιλαμβάνεται το ρόλο της; Δουλεύει καλά με την ομάδα ή φαίνεται σαν να μην ταιριάζει; Δείτε την κατάσταση με ανοιχτό μυαλό. Για παράδειγμα, αντί να ρωτάς τον εαυτό σου: "Τι συμβαίνει με αυτόν τον υπάλληλο;" Ρωτήστε, "Γιατί η εργαζόμενη έχει δυσκολίες στην εκτέλεση της δουλειάς της;" Με αυτόν τον τρόπο, η εστίαση παραμένει στην κατάσταση, αντί να γίνει προσωπική.
- Αντιμετωπίστε αμέσως έναν υπάλληλο με χαμηλή απόδοση. Κάντε το σε ιδιωτικό, με δεδομένα ή στοιχεία για να υποστηρίξετε τη συζήτηση, ώστε να μην υπάρχει παρεξήγηση και χωρίς συναισθηματική έξαρση.
- Ζητήστε τη γνώμη του εργαζομένου σχετικά με την κατάσταση. Με αυτόν τον τρόπο, ξέρετε ότι καταλαβαίνει πού πάει στραβά. Μπορεί να αρχίσει να σκέφτεται τρόπους για να αναπροσανατολίσει την εστία του και να βελτιώσει τις επιδόσεις. Η συνάντηση πρέπει να είναι γρήγορη, απλή και μη απειλητική.
- Ακούστε τις ανησυχίες και τις προτάσεις των κορυφαίων εκτελεστών σας. Ενθουσιάστε τους να παρακινήσουν και να βοηθήσουν την επιτυχία των συναδέλφων χαμηλής απόδοσης. Στην ιδανική περίπτωση, θέλετε να προπονηθείτε και να αποκαταστήσετε τους αγωνιζόμενους εργαζόμενους προτού κάνετε πιο επιθετικά βήματα, όπως η υποβάθμιση ή η αντικατάσταση.
- Ποσοτικοποιήστε την απόδοση των εργαζομένων χρησιμοποιώντας μια κλίμακα αξιολόγησης ή μια ανάλυση αναφοράς για να μετρήσετε την επιτυχία τους. Όποια μέθοδο και αν χρησιμοποιείτε, βεβαιωθείτε ότι η γραπτή αξιολόγηση περιλαμβάνει την ποιότητα και την ποσότητα της εργασίας, τα μεμονωμένα επιτεύγματα, τις εργασιακές σχέσεις και τη γνώση της εργασίας. Βέλτιστα, οι αξιολογήσεις πρέπει να παρακινήσουν τους υπαλλήλους σας, ενθαρρύνοντάς τους να κάνουν περισσότερα, όχι λιγότερο.
- Ανταμοιβή βελτιωμένων επιδόσεων με αναγνώριση, αποζημίωση, προνόμια ή μια απλή επίδειξη εκτίμησης.
Από την άλλη πλευρά, αν οι ηγετικές ικανότητές σας μπορεί να προκαλούν έναν ή περισσότερους υπαλλήλους να εκτελούν άσχημα, μην τονίζετε γι 'αυτό - κάντε κάτι γι' αυτό. Τι μπορείς να κάνεις? Για αρχαριους:
- Εκτελέστε έναν έλεγχο επιχείρησης. Ο οργανισμός σας παρέχει επαρκή κατάρτιση, εργαλεία και υποστήριξη για νέους υπαλλήλους; Η εκκίνηση μιας νέας εργασίας μπορεί να είναι εκφοβιστική, ειδικά εάν δεν δίδονται σαφείς κατευθυντήριες γραμμές στους υπαλλήλους. Εάν είχατε την ίδια ενότητα εκπαίδευσης από τότε που άνοιξατε τις πόρτες σας, πριν από χρόνια, ίσως είναι καιρός να το αναθεωρήσετε και να το ενημερώσετε.
- Ζητήστε ανατροφοδότηση. Ελέγχετε συχνά για να δείτε πώς οι εργαζόμενοι θεωρούν ότι προχωρούν ή για να σας ρωτήσουν αν έχουν ερωτήσεις ή ανησυχίες; Οι νέοι υπάλληλοι ενδέχεται να μην σας προσεγγίσουν από το φόβο μήπως εμφανίζονται ανεπαρκείς ή κρίνονται. Αλλά όταν τους προσεγγίζετε με ειλικρινή ανοιχτό πνεύμα και προθυμία να βοηθήσετε, βοηθάτε στην επιτυχία τους και τελικά στην επιτυχία της επιχείρησής σας. Το πρώτο έτος του εργαζόμενου είναι κρίσιμο για την επιτυχία της. Ελέγξτε τακτικά, προσέξτε για βελτίωση και ακούστε ενδείξεις ότι όλα δεν είναι καλά.
- Ακούστε, ακούστε, ακούστε. Όπως ακριβώς περιμένετε από τους υπαλλήλους σας να ακούν την κατεύθυνση και τις ανάγκες που σχετίζονται με την εργασία σας, πρέπει να ακούσετε και τις απαιτήσεις τους. Μπορεί να μην έρχονται απευθείας σε εσάς, ώστε να εκπαιδεύσετε το αυτί σας για να επιτύχετε τις απογοητεύσεις, το χαμηλό ηθικό της ομάδας ή τις καταγγελίες μέσα στις ομάδες εργασίας.
Ανεξάρτητα από το γιατί ένας υπάλληλος εκτελεί άσχημα, μην ακολουθείτε μια προσέγγιση αναμονής. Όσο πιο γρήγορα φτάνετε στο κατώτατο σημείο της κακής απόδοσης ενός εργαζομένου, τόσο πιο γρήγορα μπορείτε να το λύσετε και να πάρετε πίσω τα επιχειρησιακά και τα ηθικά σας. Λιγότερο από την ιδανική απόδοση μπορεί μερικές φορές να διεισδύσει σε οποιαδήποτε επιχείρηση, ακόμη και δική σας. Στην ιδανική περίπτωση, θα παρατηρήσετε προβλήματα στο σχεδιασμό και θα χρησιμοποιήσετε το δίλημμα για να αξιοποιήσετε τις μεθόδους συνέντευξης, εκπαίδευσης και καθοδήγησης. Στο βέλτιστο σενάριο, θα προχωρήσετε μπροστά με τον υπάλληλο που έχει διαπράξει βλάβη που εργάζεται για τη βελτίωση, αλλά εάν αυτό δεν είναι δυνατό, ίσως είναι καιρός να του δώσετε μια πιο κατάλληλη θέση ή να χωρίσετε τρόπους. Η εταιρεία σας είναι μόνο τόσο καλή όσο οι άνθρωποι που εργάζονται εκεί, μετά από όλα, έτσι ώστε να είστε προσεκτικοί και επιμελής για την καλύτερη πιθανότητα επιτυχίας.
