Στο μάρκετινγκ, μια εταιρεία ή ένας άλλος οργανισμός θα προσπαθήσει συχνά να καλλιεργήσει μια συγκεκριμένη μάρκα, που σημαίνει ένα σύνολο εύκολα αναγνωρίσιμων ιδιοτήτων που ο πελάτης αποδίδει στην εταιρεία ή τα προϊόντα της. Μια μάρκα μπορεί να αποτελέσει πλεονέκτημα για τις εταιρείες, επιτρέποντας στον καταναλωτή να κατανοήσει καλύτερα τι κάνει η εταιρεία και προσφέροντας λόγους, είτε σιωπηρούς είτε ρητούς, γιατί ο καταναλωτής πρέπει να αγοράσει τα προϊόντα του. Αυτό το μήνυμα μεταδίδεται στους καταναλωτές μέσω τεσσάρων κύριων πηγών.
Προγραμματισμένα μηνύματα
Τα προγραμματισμένα μηνύματα είναι η πιο εμφανής μορφή επικοινωνίας μάρκας, που περιλαμβάνει όλα τα υλικά μάρκετινγκ που χρησιμοποιούνται για την προώθηση των προϊόντων ή υπηρεσιών μιας εταιρείας. Αυτά τα μηνύματα μπορούν να λάβουν τη μορφή διαφημίσεων, πακέτων ή διαφημιστικού υλικού. Κάνοντας συγκεκριμένες επιλογές σχετικά με το σχεδιασμό και το περιεχόμενο αυτού του υλικού, μια εταιρεία θα προσπαθήσει να ενσταλάξει στο μυαλό του καταναλωτή μια συγκεκριμένη κατανόηση των εταιρικών αξιών και προσωπικών ποιοτήτων. Η αποτελεσματική επωνυμία δίνει στην εταιρεία μια "προσωπικότητα".
Μηνύματα υπηρεσίας
Τα μηνύματα υπηρεσίας είναι μηνύματα σχετικά με το σήμα που λαμβάνει ο καταναλωτής από τους παρόχους υπηρεσιών της εταιρείας. Οι πάροχοι υπηρεσιών περιλαμβάνουν όλους τους υπαλλήλους που αλληλεπιδρούν με τους καταναλωτές σε επαγγελματικό περιβάλλον. Τα μηνύματα προέρχονται τόσο από την παρεχόμενη υπηρεσία όσο και από τον τρόπο με τον οποίο παραδίδεται. Για παράδειγμα, μια εταιρεία μπορεί να ζητήσει από τους εργοδότες της να ενεργούν ή να μιλάνε με κάποιο τρόπο που να συμβαδίζει με το εμπορικό σήμα της εταιρείας.
Μηνύματα προϊόντων
Τα μηνύματα προϊόντων είναι μηνύματα που λαμβάνει ένας καταναλωτής κατά τη χρήση του προϊόντος μιας εταιρείας. Τόσο η σχεδίαση όσο και η λειτουργία του προϊόντος θα επικοινωνούν με τα καταναλωτικά μηνύματα σχετικά με την εταιρεία. Για παράδειγμα, η εταιρεία υπολογιστών Apple κάνει προϊόντα, όπως το iPod, που είναι συμβατά με το εμπορικό σήμα της εταιρείας - αποτελεσματική, έξυπνη, κομψή και φιλική προς το χρήστη. Θα διατηρήσει επίσης μια συνεπή αισθητική, που ευνοεί τις λεπτές γραμμές και το χρώμα λευκό.
Μη προγραμματισμένα μηνύματα
Όταν ένας καταναλωτής λαμβάνει μηνύματα σχετικά με μια εταιρεία που η εταιρεία δεν προτίθεται να λάβει, όπως πληροφορίες που μεταφέρονται από στόμα σε στόμα ή από τα μέσα ενημέρωσης, χρησιμοποιεί αυτές τις πληροφορίες για να διαμορφώσει τη δική του κατανόηση της μάρκας της εταιρείας. Παρόλο που όλα τα μηνύματα που μεταδίδονται από τα μέσα ενημέρωσης αναφέρονται ως "απρογραμμάτιστα", οι εξειδικευμένες εταιρείες ενδέχεται να επιχειρήσουν να διαμορφώσουν την κατανόηση των μέσων ενημέρωσης σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους διατηρώντας κάποιο έλεγχο αυτών των μηνυμάτων.
