Σε αυτή την εποχή, εάν αγωνίζεστε για πελάτες λόγω της τεχνολογίας του ανταγωνισμού ή της ευκολίας πρόσβασης των καταναλωτών σε υπηρεσίες παρόμοιες με αυτές που παρέχετε, η υπηρεσία αποτελεί το κύριο συστατικό της εμπειρίας του πελάτη. Απλά έχοντας ένα καταπληκτικό προϊόν δεν πρόκειται να «κάνει» μόνο για τους πελάτες σήμερα, καθώς τα προϊόντα και οι υπηρεσίες σας μπορούν εύκολα να αναπαραχθούν από κάποιον ή κάτι που μπορεί να το κάνει καλύτερα, γρηγορότερα, ευκολότερα και με τρόπους να αποσπά την προσοχή των πελατών σας. Το μάρκετινγκ υπηρεσιών απαιτεί να επικεντρωθείτε στην οικοδόμηση της εικόνας σας με βάση ικανοποιημένων πελατών, ώστε να δημιουργήσουν την επιχείρησή σας για εσάς.
Επαναλάβετε την επιχείρηση
Όταν χτίζετε ένα σχέδιο εξυπηρέτησης για να προσεγγίσετε τους πελάτες σας, μπορείτε να περιμένετε μια ανταμοιβή της επαναληπτικής δραστηριότητας από αυτούς. Ο στόχος της αποτελεσματικής εμπορίας της μάρκας σας είναι να τραβήξετε την προσοχή της αγοράς-στόχου σας. Μόλις τα προσγειώσετε ως πελάτες, εξαρτάται από εσάς να ανεβάσετε το πλέγμα των εμπειριών σας και να το διατηρήσετε με συνέπεια, ώστε να επιστρέψουν. Αυτό το είδος μάρκετινγκ σημαίνει ότι πρέπει να γνωρίζετε τι σας αρέσουν οι πελάτες σας και τι δεν τους αρέσει και κρατήστε το στο επάνω μέρος του μυαλού σας κάθε φορά που τις συναντάτε. Τα οφέλη και η εξοικονόμηση από το να μην χρειάζεται να κάνετε επαναγορά για να αποκτήσετε νέους πελάτες θα είναι επωφελής για την κατώτατη γραμμή σας.
Παραπομπές
Το επόμενο καλύτερο πράγμα για να έχουν οι πελάτες σας να επιστρέψουν είναι να τους πείτε στους άλλους για την εμπειρία τους και να σας συστήσουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους. Πρέπει να λάβετε υπόψη ότι εάν οι πελάτες σας έχουν κακή εμπειρία, είναι πιθανό ότι θα πει 10 άτομα σχετικά με την αρνητική εμπειρία και θα πρέπει να λάβετε υπόψη αυτούς τους αριθμούς καθώς μεταφράζονται σε δολάρια και πωλήσεις. Αλλά να πάρει πολύτιμες παραπομπές θα βοηθήσει να διευκολύνει το φορτίο σας καθώς κάνετε σχέδια μάρκετινγκ και ξοδεύετε δολάρια για τη διαφήμιση.
Δημοσιότητα
Άλλα οφέλη από την καλή εξυπηρέτηση σας είναι μέσω της δημοσιότητας. Καθώς το buzz ρέει για την εξαιρετική υπηρεσία σας, από τη μετάβαση σε όσα υποσχεθήκατε να επικοινωνείτε αποτελεσματικά, θα μάθετε ότι οι καλές πράξεις σας στο μάρκετινγκ θα έχουν θετικές απολαβές καθώς οι πελάτες από στόμα σε στόμα επιστρέφουν στις "δυνάμεις που είναι" στα μέσα ενημέρωσης και στις πλατφόρμες κοινωνικού μάρκετινγκ. Στο τέλος της ημέρας, η εκπλήρωση μιας υπόσχεσης και η ύπαρξη ποιοτικών προϊόντων και υπηρεσιών θα μεταφέρουν την επιχείρησή σας στο επόμενο επίπεδο και θα σας κάνουν πιο επιτυχημένες στο σύνολό τους.
