Καθώς περισσότεροι πελάτες κάνουν online αγορές, η εύρεση νέων τρόπων προσέγγισης τους γίνεται πιο κρίσιμος από ποτέ. Η παγκόσμια εμβέλεια του Διαδικτύου ελαχιστοποίησε την ανάγκη για δαπανηρές διαφημιστικές καμπάνιες, παρέχοντας παράλληλα ευκαιρίες για πιο εστιασμένη προσέγγιση μάρκετινγκ. Η τοποθέτηση ενός ιστοτόπου δεν αρκεί, ωστόσο. Η ηλεκτρονική καμπάνια μιας εταιρείας πρέπει να επικοινωνεί με σαφήνεια με τη φιλοσοφία, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρείας ή οι πελάτες να πάνε αλλού. Χωρίς μια ολοκληρωμένη και συγκεκριμένη προσέγγιση μάρκετινγκ, οι επιχειρήσεις θα αντιμετωπίσουν υποτονικές πωλήσεις και αβέβαια κέρδη.
Ευέλικτη εστίαση πελατών
Η προσέγγιση του Ίντερνετ βοηθά εταιρείες όπως οι διαδικτυακοί καταναλωτές να καθορίζουν πότε επισκέπτονται τους ιστότοπούς τους, τι αγοράζουν και ποια είναι η ποιότητα των υπηρεσιών των εταιρειών. Χρησιμοποιώντας αυτές τις πληροφορίες, οι εταιρείες γνωρίζουν αν ο πελάτης τους είναι καινούργιος ή πρέπει να καλωσοριστεί ξανά μετά από μακρά απουσία. Αυτό το είδος ευελιξίας βοηθά τις εταιρείες να αλλάξουν τις στρατηγικές τους άμεσα για να ικανοποιήσουν τις ανάγκες των πελατών.
Χαμηλά έξοδα διαφήμισης
Το ελάχιστο διαφημιστικό κόστος είναι ένα κορυφαίο πλεονέκτημα που σχετίζεται με το μάρκετινγκ στο Διαδίκτυο Οι διαφημίσεις τοπικού τηλεφωνικού καταλόγου θα μπορούσαν να κοστίζουν 20.000 δολάρια και να φθάνουν μέχρι 300.000 άτομα, γράφει ο Lee Roberts στο άρθρο του "Web News Pro" του Φεβρουαρίου 2004. Αντίθετα, μια καλά ανεπτυγμένη ιστοσελίδα κοστίζει περίπου 6.000 δολάρια, με παγκόσμια έκταση δυνητικά ενός δισεκατομμυρίου ανθρώπων, λέει ο Roberts. Αυτό το είδος προσέγγισης επιτρέπει στις εταιρείες να διαθέτουν στην αγορά προϊόντα και υπηρεσίες για ένα κλάσμα του αρχικού τους κόστους.
Παρανοήσεις της αποτελεσματικότητας
Απλά ένας ιστοχώρος δεν θα δελεάσει τους πελάτες να επισκεφθούν, πόσο μάλλον να αγοράσουν προϊόντα και υπηρεσίες, σύμφωνα με τον Roberts. Οι επιχειρήσεις πρέπει επίσης να ενσωματώνουν στοιχεία όπως η βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης, ώστε οι πελάτες να τα βρίσκουν πιο εύκολα. Ενώ το μάρκετινγκ στο Διαδίκτυο έχει μειώσει σημαντικά την προσπάθεια προσέγγισης των καταναλωτών, δεν πρέπει να εγκαταλειφθούν οι παραδοσιακές αγορές όπως οι ραδιοφωνικές και τηλεοπτικές διαφημίσεις. Οι ρεαλιστές ιδιοκτήτες επιχειρήσεων κατανοούν ότι ο συνδυασμός αυτών των στοιχείων προσφέρει τις καλύτερες πιθανότητες επιτυχίας.
Σκληρές Προσδοκίες Πελατών
Τα αρνητικά σχόλια διαδόθηκαν γρήγορα μέσω του Διαδικτύου, καθιστώντας κρίσιμο για τις επιχειρήσεις να ανταποκριθούν ομοίως. Για παράδειγμα, αν οι πελάτες εκτιμούν ότι η υπερβολική συσκευασία του παντοπωλείου είναι το πιο αρνητικό χαρακτηριστικό του, η εταιρεία μπορεί να ανταποκριθεί αναθεωρώντας την παραγωγική διαδικασία.
Αδιάφορη εμπειρία στο Web
Οι πελάτες που ψωνίζουν online θέλουν να εκπληρώσουν εξαιρετικά συγκεκριμένες ανάγκες, σύμφωνα με τη σύμβουλο μικρών επιχειρήσεων Janet Attard. Ένας δικτυακός τόπος που στέλνει τους πελάτες σε μια αρχική σελίδα ή πολλαπλές λίστες παρόμοιων προϊόντων θα τους καλέσει να πάνε αλλού, αναφέρει η Attard στο άρθρο της "Λάθη μάρκετινγκ Διαδικτύου που Κερδίζουν Κέρδη" στο NASDAQ.com. Πολλές εταιρείες αποτυγχάνουν επίσης να δημοσιεύουν με σαφήνεια τους αριθμούς τηλεφώνου ή άλλα στοιχεία επικοινωνίας στην ιστοσελίδα τους. Τέτοια λάθη μπορεί να χάσουν έως το ένα τρίτο της πελατειακής βάσης μιας επιχείρησης, λέει ο Attard.
