Οι τηλεφωνητές είναι οι υπάλληλοι της τράπεζας που συνήθως έχουν την πιο προσωπική επαφή με τους κατόχους λογαριασμών. Ωστόσο, οι άνθρωποι στον τραπεζικό κλάδο συνήθως αναφέρονται σε όλους τους υπαλλήλους εκτός από τους καταζητούμενους ως τραπεζίτες. Οι θέσεις ταχυμεταφορών διαφέρουν από τους άλλους τραπεζικούς ρόλους, επειδή οι υπεύθυνοι της τράπεζας ασχολούνται κυρίως με την εξυπηρέτηση πελατών, ενώ άλλοι υπάλληλοι της τράπεζας ασχολούνται κυρίως με τις πωλήσεις ή τη διαχείριση.
Προσόντα
Οι θέσεις των ταμιευτήρων είναι κανονικά θέσεις εργασίας σε επίπεδο εισόδου και οι περισσότερες τράπεζες απαιτούν από τους αιτούντες να αποκτήσουν κάποια εμπειρία διαχείρισης χρημάτων καθώς και ένα δίπλωμα γυμνασίου. Ορισμένες τράπεζες έχουν επίσης θέσεις πωλήσεων σε επίπεδο εισόδου, αλλά πολλές τράπεζες απαιτούν από οποιονδήποτε εμπλέκεται στις πωλήσεις να έχει πτυχίο στην επιχείρηση ή σε σχετικό τομέα. Επιπλέον, οι τραπεζίτες που πωλούν ασφάλειες ή τίτλους πρέπει να περάσουν τις εξετάσεις αδειοδότησης. Λόγω των απαιτήσεων εκπαίδευσης και αδειοδότησης των τραπεζιτών, οι μισθοί τους είναι κατά κανόνα υψηλότεροι από τους μισθούς των ψηφοφόρων.
Υπηρεσία
Οι αποστολείς επεξεργάζονται καταθέσεις πελατών και παρέχουν μετρητά στους κατόχους λογαριασμών που πραγματοποιούν αποσύρσεις. Οι Tellers εκπονούν επίσης εντολές αλλαγής για εμπορικούς πελάτες και πωλούν ταμειακές επιταγές, ταξιδιωτικές επιταγές και εντολές πληρωμής. Οι άνθρωποι που επιθυμούν να έχουν πρόσβαση στην αίθουσα χρηματοκιβωτίων τους κανονικά συνοδεύονται στο δωμάτιο από έναν καταστηματάρχη. Τα ζητήματα που σχετίζονται με τους λογαριασμούς που έχουν εκταμιευθεί, η προσθήκη ή η κατάργηση υπογραφόντων λογαριασμών και άλλοι τύποι πιο περίπλοκων ζητημάτων εξυπηρέτησης διεκπεραιώνονται συνήθως από τραπεζίτες και όχι από καταζητούμενους.
Παραπομπές Vs. Εμπορικός
Οι περισσότερες τράπεζες απαιτούν από τους καταπιστευματοδόχους να προωθούν τα τραπεζικά προϊόντα και υπηρεσίες προληπτικά σε υπάρχοντες πελάτες καθώς και σε άτομα που δεν έχουν επί του παρόντος λογαριασμούς. Ωστόσο, οι διαχειριστές δεν μπορούν στην πραγματικότητα να ανοίξουν λογαριασμούς και ως εκ τούτου είναι απλά υπεύθυνοι για παραπομπές πωλήσεων. Ειδικοί χρηματοοικονομικών πωλήσεων είναι οι τραπεζίτες που ανοίγουν νέους λογαριασμούς καταθέσεων και υποβάλλουν αιτήσεις για δάνεια και πιστωτικές κάρτες. Οι οικονομικοί ειδικοί μπορούν με τη σειρά τους να απευθυνθούν σε πελάτες που χρειάζονται άλλα είδη προϊόντων σε άλλους εξειδικευμένους τραπεζίτες που χειρίζονται στεγαστικά δάνεια ή επενδύσεις.
Σκέψεις
Οι άνθρωποι που απασχολούνται ως εκπρόσωποι μπορούν να επιχειρήσουν να μετακινηθούν σε θέσεις υψηλότερης αμοιβής. Πάνω από τη θέση του τραπεζίτη, οι διάφοροι ρόλοι τραπεζιτών κατανέμονται μεταξύ θέσεων πωλήσεων και υπηρεσιών. Οι θέσεις υπηρεσιών περιλαμβάνουν τους ελεγκτές και τους διαχειριστές υποκαταστημάτων. Οι υπεύθυνοι των ρόλων είναι υπεύθυνοι για την καθημερινή διαχείριση των ζητημάτων της τράπεζας και της συμμόρφωσης. Οι οικονομικοί αντιπρόσωποι πωλήσεων είναι το πρώτο επίπεδο των πωλήσεων και όσοι αποδίδουν καλά σε αυτή τη θέση μπορούν να προχωρήσουν σε επενδυτικές πωλήσεις ή να γίνουν υπάλληλοι υποθηκών. Οι επιτυχημένοι αξιωματικοί δανείων μπορούν τελικά να γίνουν εμπορικοί δανειστές, ενώ οι επενδυτικοί αντιπρόσωποι συχνά μετακινούνται σε ρόλους οικονομικών αναλυτών και σε άλλες ανώτερες θέσεις στην εταιρεία.
