Παρά τις ζημιές που έχει κάνει το ηλεκτρονικό εμπόριο στο λιανικό εμπόριο, οι περισσότερες πωλήσεις πραγματοποιούνται ακόμα εκτός σύνδεσης. Οι πελάτες προτιμούν την ευκολία και την ευκολία των ηλεκτρονικών αγορών.Αλλά απολαμβάνουν επίσης να δοκιμάζουν ή να χειρίζονται αγαθά προτού τα αγοράσουν και την ικανοποίηση να τα πάρουν στο σπίτι αμέσως. Εάν τους δώσετε τα κατάλληλα κίνητρα για να επισκεφτείτε το κατάστημά σας, μπορείτε να κερδίσετε μέσω του Διαδικτύου.
Η επωνυμία είναι το κλειδί
Όποια και αν είναι η σειρά προϊόντων σας - αντίκες, μοντέρνες μπότες, εισαγόμενη ταϊλανδέζικη καραμέλα - έχετε πλεονέκτημα αν οι πελάτες συνδέουν τα προϊόντα σας με το κατάστημά σας, αντί για το Amazon ή το WalMart. Η Sephora, τα καταστήματα μακιγιάζ high-end, ευδοκιμούν εν μέρει εξαιτίας της αποκλειστικότητας. Τα ακριβότερα προϊόντα που αγοράζουν οι γυναίκες στη Sephora δεν είναι διαθέσιμα στο Amazon, γεγονός που καθιστά το Sephora έναν προορισμό που αξίζει να οδηγήσετε.
Η εμπειρία του καταστήματος
Για πολλούς πελάτες, η εμπειρία των αγορών είναι μέρος της διασκέδασης. Αντί να καθίσετε στον καναπέ, πηγαίνουν στο κατάστημά σας, περιπλανηθείτε με φίλους ή οικογένεια και μετά πηγαίνετε κάπου κοντά για δείπνο. Είναι ζωτικής σημασίας να κάνουμε την εμπειρία τους όσο πιο ευχάριστη γίνεται. Μέρος της έκκλησης για τους πελάτες μακιγιάζ είναι ότι μπορούν να παγιδεύουν και να μοιράζονται εγωιστές καθώς προσπαθούν σε διάφορες εμφάνιση. Το Brownie's Dog Boutique πήρε το όνομά του από ένα πραγματικό σκυλί, έτσι το κατάστημα περιλαμβάνει ένα μίνι-μουσείο που λέει την ιστορία του Brownie.
Έλεγχος στερεών αποθεμάτων
Η απογραφή είναι μια πράξη εξισορρόπησης. Θέλετε αρκετά απόθεμα στο χέρι για να ικανοποιήσετε τους πελάτες, αλλά τα στοιχεία που κάθονται στο ράφι δεν πωλούνται, δεν σας βοηθούν. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο τα μεγάλα κουτιά όπως το Target και το Nordstrom ξεκινούν σημαντικά μικρότερα καταστήματα, μειώνοντας τις ποσότητες που χρειάζονται για να γεμίσουν τα ράφια. Δεν είναι μόνο το κόστος αγοράς, αποστολής και αποθήκευσης αντικειμένων, αλλά ο χρόνος, η προσπάθεια και τα χρήματα που απαιτούνται για τη διατήρηση σύνθετων κέντρων εφοδιασμού, κέντρων διανομής και αντιμετώπισης πολλαπλών προμηθευτών.
Ακόμα κι αν δεν αδυνατίζετε από ένα μεγάλο κουτί, μπορεί να είστε σε θέση να βελτιώσετε τη διαχείριση των αποθεμάτων σας. Ορισμένοι έμποροι λιανικής πώλησης κατάφεραν να αποβάλουν αρκετές χιλιάδες από τις λιγότερο δημοφιλείς προσφορές τους, επικεντρώνοντας σε πιο επιτυχημένα προϊόντα, χωρίς απογοητευτικούς πελάτες. Είναι επίσης σημαντικό να παρακολουθείτε και να διαχειρίζεστε το απόθεμα, ώστε να γνωρίζετε πότε πρέπει να αλλάξετε τη σειρά των δημοφιλών προϊόντων.
Η προσωπική αφής
Η οικοδόμηση μιας προσωπικής σύνδεσης με τους πελάτες είναι ένας άλλος κρίσιμος παράγοντας. Εάν οι πελάτες αισθάνονται ότι εσείς και το προσωπικό σας προσπαθείτε πραγματικά να τους βοηθήσετε, θα το εκτιμήσουν. Έχοντας ένα φιλικό, καταρτισμένο προσωπικό είναι μέρος αυτού, αλλά μόνο ένα μέρος.
Χρησιμοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή ένα ιστολόγιο καταστήματος για να ενημερώνετε τους πελάτες και να τους ενθαρρύνετε να επικοινωνούν μαζί σας. Εάν συλλέγετε πληροφορίες σχετικά με τις αγορές τους, για παράδειγμα, μέσω ενός προγράμματος αφοσίωσης, χρησιμοποιήστε το. Όσο οι πελάτες καταλαβαίνουν τι κάνετε, έχοντας ένα κατάστημα που ξέρει τι θέλουν εκ των προτέρων και παρέχει ότι είναι ένα πλεονέκτημα. Κατανοήστε τις ανάγκες των πελατών και τις συναντήσετε. Ένα κατάστημα της Nike, για παράδειγμα, χρησιμοποιεί ένα διαδραστικό σύστημα, έτσι ώστε οι πελάτες να μπορούν να δουν πώς παίζουν τα παπούτσια όταν συμμετέχουν πραγματικά στον αθλητισμό.
