Το TQM είναι μια σύντμηση που αντιπροσωπεύει την "Διαχείριση Ολικής Ποιότητας", έναν όρο που χρησιμοποιείται συνήθως στη διοίκηση επιχειρήσεων και επιχειρήσεων. Το TQM είναι μια προσέγγιση που επικεντρώνεται στον πελάτη και περιλαμβάνει διάφορες αρχές για την αποτελεσματική διαχείριση των επιχειρήσεων και αποτρέπει τα ελαττώματα και τα θέματα ποιότητας μέσα σε μια επιχείρηση. Αυτές οι αρχές περιλαμβάνουν την ηγεσία, τον στρατηγικό σχεδιασμό, την εστίαση στους πελάτες, την ανάλυση, τους ανθρώπινους πόρους, τη διαχείριση της διαδικασίας και την παρακολούθηση των επιχειρηματικών αποτελεσμάτων.
Ηγετικες ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ
Η διάρθρωση του συστήματος οργανωμένης ηγεσίας σε μια επιχείρηση θα ενισχύσει τη συνολική διαχείριση και την παραγωγικότητα μιας επιχείρησης. Απαιτείται πλήρης δέσμευση στην κορυφή της επιχειρησιακής ιεραρχίας. Η εξάλειψη των αξιολογήσεων απόδοσης και η έμφαση στη σταθερότητα και τη συνοχή της προσπάθειας θα συμβάλει στη δημιουργία μικρών κερδών που θα προστίθενται με την πάροδο του χρόνου. Όταν κάνετε μεγάλες αλλαγές στην εικόνα της επιχείρησης ή του επιχειρηματικού μοντέλου, συμπεριλάβετε όλα τα μέλη της ομάδας στις αποφάσεις. Ψάξτε για σχόλια και ιδέες από το προσωπικό, τους προμηθευτές και τους πελάτες σας.
Στρατηγικό σχεδιασμό
Η εστίαση και η ισχυρή προοπτική της ποιότητας στην παραγωγή και στα επίπεδα εργασίας επιτρέπει στο προσωπικό σε όλες τις βαθμίδες να σχεδιάζει συνεχώς βελτιώσεις. Η συνειδητοποίηση της επιθυμίας για τελειότητα στις εργασίες στο χώρο εργασίας και η έμφαση στη συνοχή, τη σταθερότητα και τη σταθερότητα θα συμβάλει στην προώθηση παραγωγικών διαδικασιών για τη δημιουργία προϊόντων και τη διαχείριση της ικανοποίησης των πελατών. Ο στρατηγικός σχεδιασμός περιλαμβάνει επίσης τον ποιοτικό έλεγχο. Ο έλεγχος ποιότητας είναι επίσης υπεύθυνος για την ταχύτητα παράδοσης των προϊόντων, τη συμμόρφωση με τις διαδικασίες σε ολόκληρη την εταιρεία, την εξάλειψη των αποβλήτων στην παραγωγή και το προσωπικό και τη διατήρηση κάθε μέλους της ομάδας που επικεντρώνεται στην έμφαση στην ικανοποίηση του πελάτη.
Πελάτης & Εστίαση στην Αγορά
Κατανοήστε τον τρόπο με τον οποίο το μάρκετινγκ και το προσωπικό σας επηρεάζουν την ικανοποίηση του πελάτη Ο πελάτης και η ικανοποίηση του πελάτη που κάνει τις προσπάθειές σας αξίζει τον κόπο.
Πληροφορίες και Ανάλυση
Θα πρέπει να αφιερωθεί χρόνος για να δαπανηθούν τα μετρητά των επιχειρηματικών δεδομένων και η συνέχεια του επιπέδου οργάνωσης μέσα στην εταιρεία. Οι πληροφορίες σχετικά με την απόδοση μιας επιχείρησης μπορούν να βοηθήσουν στην εξάλειψη κακών πρακτικών που δημιουργούν ρατσιστικά ζητήματα, προβλήματα σεξισμού ή προβλήματα με νεποτισμό και ευνοιοκρατία. Είναι σημαντικό να έχουμε έναν μακροπρόθεσμο στόχο για τα κέρδη, τις ποσοστώσεις παραγωγής και την ανάπτυξη της επιχείρησης που κατανοούν όλα τα μέλη της ομάδας και να ξοδεύουμε λιγότερο χρόνο επικεντρωμένο βραχυπρόθεσμα.
Ανθρώπινο Δυναμικό
Η απασχόληση των ανθρώπων που θα φέρουν περισσότερο την ομάδα σας προς έναν γενικό στόχο της ικανοποίησης των πελατών είναι το κλειδί για τη λειτουργία οποιασδήποτε επιχείρησης. Αποτρέψτε τα προβλήματα πριν από την εμφάνισή τους, αξιοποιώντας συνεχώς το προσωπικό και τις διαδικασίες μέσα στην εταιρεία. Η αξιολόγηση θα κρατήσει την εταιρεία από την επένδυση πόρων και χρόνου σε διαδικασίες που προκαλούν σφάλματα και προβληματικές χαμένες προσπάθειες.
Διαχείριση της διαδικασίας
Η διατήρηση μιας ομάδας που επικεντρώνεται στη λειτουργική λειτουργία των συστημάτων εργασίας και στην κατάρτιση σχεδίων που βοηθούν τους εργαζομένους να εκπαιδεύονται και να εκπαιδεύονται στους συγκεκριμένους τομείς τους θα επιτρέψει στην εταιρεία να αναπτυχθεί και να αναπτυχθεί. Έχετε μια οριστική αποστολή για την εταιρεία και να επιδιώξετε τη συνεχή ικανοποίηση των πελατών, διατηρώντας παράλληλα τα κίνητρα και την ικανοποίηση στα μέλη της ομάδας.
Επιχειρηματικά Αποτελέσματα
Η βελτίωση των διαφόρων τομέων των επιχειρηματικών μοντέλων θα βοηθήσει τις εταιρείες να δουν συνολική βελτίωση στην εξυπηρέτηση των πελατών εντός της επιχείρησης, την απόδοση του προϊόντος, τα οικονομικά μέσα στην επιχείρηση και την ικανοποίηση του πελάτη. Άλλα αναμενόμενα οφέλη από τον εξορθολογισμό της αποδοτικότητας στο χώρο εργασίας περιλαμβάνουν βελτιωμένη οργάνωση, καλύτερη ανάδραση, αυξημένη οικονομική ανάπτυξη, αυξημένη εμπιστοσύνη των πελατών, αναγνώριση σήματος, βελτιωμένα προϊόντα και καλύτερες προσφερόμενες υπηρεσίες.
