Το κύριο συστατικό ενός Συστήματος Πληροφοριών Διαχείρισης - ή MIS - είναι το Σύστημα Υποστήριξης Αποφάσεων - ή το DSS. Ο πρωταρχικός στόχος αυτού του συστήματος είναι η συλλογή δεδομένων και η ανάλυση, η συσκευασία και η παράδοσή τους σε μορφή που η διοίκηση μπορεί να χρησιμοποιήσει για την λήψη επιχειρησιακών και στρατηγικών αποφάσεων.
DSS
Το DSS είναι ένα σύστημα διαχείρισης πληροφοριών που υποστηρίζει τη λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων. Συλλέγει και αναλύει βουνά από ακατέργαστα δεδομένα, πληροφορίες και έγγραφα και συγκεντρώνει τα δεδομένα σε χρήσιμες αναφορές.
Λειτουργία
Το DSS είναι ένα διαδραστικό σύστημα διαχείρισης γνώσης όπου οι διαχειριστές και οι υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων μπορούν να καθορίσουν ένα κριτήριο αναζήτησης που βασίζεται σε ένα συγκεκριμένο θέμα που απασχολεί και να λάβει μια αναφορά. Με βάση τα κριτήρια αναζήτησης που καθορίζονται από το χρήστη, το DSS εντοπίζει τα απαραίτητα δεδομένα - όπως τις συνήθειες αγοράς πελατών, τις εκθέσεις απόδοσης των εργαζομένων ή τον αριθμό των παραπόνων στις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών - που απαιτούνται για την παραγωγή της αναφοράς.
Χαρακτηριστικά
Το DSS έχει τρία βασικά στοιχεία: βάση δεδομένων, βάση μοντέλου και διεπαφή χρήστη. Η βάση δεδομένων είναι ο χώρος αποθήκευσης των πρωτογενών δεδομένων που συλλέγονται, τα οποία περιλαμβάνουν πληροφορίες όπως τα δεδομένα ακατέργαστων πωλήσεων, τα αρχεία λογαριασμών πελατών, τα δεδομένα διαδικασιών παραγωγής και τα δεδομένα απόδοσης των εργαζομένων. Η βάση μοντέλου περιλαμβάνει τα μαθηματικά και στατιστικά μοντέλα που απαιτούνται για την ανάλυση και συσκευασία των δεδομένων σε χρήσιμη μορφή, σύμφωνα με το αίτημα του χρήστη. Το περιβάλλον εργασίας χρήστη επιτρέπει στον χρήστη ή τον υπεύθυνο λήψης αποφάσεων να διασυνδεθεί με το DSS και να ζητήσει συγκεκριμένες πληροφορίες.
