Η εξαγωγή ακριβών αποτιμήσεων στις απτές και άυλες δημόσιες σχέσεις μπορεί να εξαρτηθεί από τη χρήση των κατάλληλων μεθόδων αποτίμησης και μετρήσεων. Ακριβώς όπως χρησιμοποιείτε περισσότερα από ένα συστήματα για να μετρήσετε πράγματα όπως η αποδοτικότητα και η παραγωγικότητα, χρειάζεστε επίσης πολλαπλές μεθόδους για να υπολογίσετε την αξία των εκτυπώσεων, των εκπομπών και των online καμπανιών.
Στόχοι καμπάνιας
Οι επικοινωνίες PR, οι χορηγίες και οι εκστρατείες για τις σχέσεις πελατών εστιάζονται συνήθως στην οικοδόμηση της αναγνωρισιμότητας του σήματος, στην ενίσχυση των σχέσεων και στην παραγωγή πωλήσεων. Καθορίστε και συνδέστε συναφείς, μετρήσιμους στόχους με σαφείς και μετρήσιμους στόχους, οι οποίοι είναι απαραίτητοι για τη σύνδεση των επιθυμητών αποτελεσμάτων με τους επιχειρηματικούς στόχους και για την ποσοτικοποίηση των αποτελεσμάτων που διαφορετικά είναι δύσκολο να μετρηθούν. Για παράδειγμα, ένας μετρήσιμος στόχος συμπεριφοράς για μια εκστρατεία για τις σχέσεις με τους πελάτες μπορεί να είναι η αύξηση της εβδομαδιαίας κυκλοφορίας κατά τουλάχιστον 15%.
Χρονοδιάγραμμα και δείκτες αναφοράς
Δημιουργία σημείων αναφοράς προληπτικής δραστηριότητας ως βάση για τη μέτρηση των αποτελεσμάτων μετά τη δραστηριότητα. Μπορείτε να δοκιμάσετε τη διεξαγωγή δημοσκόπησης ή έρευνας, να στρογγυλοποιήσετε τις ημερήσιες και εβδομαδιαίες μετρήσεις της κυκλοφορίας ή να καταγράψετε τον αριθμό των πελατών που έχουν εγγραφεί αυτή τη στιγμή για να λάβετε το ενημερωτικό δελτίο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Τέτοια μέτρα μπορούν να συμβάλουν στη δημιουργία μιας βάσης για την αξιολόγηση της επιτυχίας μιας εκστρατείας δημοσίων σχέσεων για νέες επιχειρήσεις, με στόχο την αύξηση της αναγνωρισιμότητας του σήματος. Μόλις ολοκληρωθεί η καμπάνια, χρησιμοποιήστε τις ίδιες μεθόδους και ακολουθήστε τα ίδια βήματα για να αξιολογήσετε την αξία της συγκρίνοντας τα αποτελέσματα.
Μετρήσεις αποτίμησης
Μια προσέγγιση που χρησιμοποιεί πολλαπλές μετρήσεις είναι συχνά ο πιο αποτελεσματικός τρόπος αξιολόγησης των αποδόσεων μιας καμπάνιας PR. Οι δοκιμές μηνυμάτων, η ανάλυση περιεχομένου και οι εντυπώσεις των μέσων ενημέρωσης, που είναι χρήσιμες για τη μέτρηση της ευαισθητοποίησης και της αφοσίωσης, συγκαταλέγονται μεταξύ των πιο κοινών.Για παράδειγμα, σχεδιάστε τρεις εκδόσεις ενός ηλεκτρονικού δελτίου τύπου που σχεδιάστηκε για να βελτιώσει την εικόνα του κοινού σας. Δημοσιεύστε μια έκδοση χρησιμοποιώντας μια υπηρεσία Τύπου, η δεύτερη στον ιστότοπό σας και η τρίτη στην κοινωνική δικτύωση. Παρακολουθήστε την αναγνωσιμότητα και τα στατιστικά στοιχεία των άρθρων και αναθεωρήστε τυχόν σχόλια για τον τόνο, την ευαισθητοποίηση, το επίπεδο κατανόησης και την αφοσίωση των πελατών. Τα αποτελέσματα πρέπει να δείχνουν ποια ήταν η πιο αποτελεσματική.
Υπολογισμένο αποτέλεσμα
Από τη φύση τους, οι εκστρατείες PR που έχουν σχεδιαστεί για να επηρεάζουν τις αντιλήψεις των πελατών ή την κοινή γνώμη μπορεί να είναι δύσκολο να εκτιμηθούν με ακρίβεια. Οι εκτιμητικές μετρήσεις που συνίστανται συνήθως από τους υπολογισμούς της παρακολούθησης και της επένδυσης (ROI) είναι χρήσιμοι για την ποσοτικοποίηση των αποτελεσμάτων με βάση την αντίληψη. Χρησιμοποιήστε ένα σύστημα βαθμολόγησης και ποσοστού υπολογισμού για να παρακολουθείτε τις αλλαγές στις αντιλήψεις και τις στάσεις των πελατών. Μετά την ανασκόπηση των στοιχείων πωλήσεων μετά την δραστηριότητα και των αποτελεσμάτων αναφοράς, καθορίστε τη χρηματική αξία της καμπάνιας χρησιμοποιώντας τον τύπο ROI: κέρδος από την επένδυση (στην περίπτωση αυτή, αύξηση των πωλήσεων) μείον τα έξοδα της καμπάνιας, διαιρούμενο με το κόστος καμπάνιας.
