Οι μη επαγγελματικές επιχειρήσεις αποθαρρύνουν τους πελάτες χάνοντας χρόνο, προσπάθεια και χρήμα. Ορισμένες επιχειρήσεις συμπεριφέρονται ακούσια μη επαγγελματικά λόγω έλλειψης εμπειρίας, γνώσης ή πόρων. Άλλες επιχειρήσεις μπορεί σκόπιμα να απάτη και να επωφεληθούν από τους πελάτες. Είναι σημαντικό να γνωρίζετε τα σημάδια μιας μη επαγγελματικής δραστηριότητας, ώστε να μπορείτε να αποφύγετε την αντιμετώπισή τους.
Κακή εξυπηρέτηση πελατών
Οι μη επαγγελματικές επιχειρήσεις δεν αντιμετωπίζουν τους πελάτες με σεβασμό. Αγνοούν τα αιτήματα των πελατών, δεν ανταποκρίνονται στα σχόλια των πελατών και δεν παρακολουθούν τις καταγγελίες πελατών. Αυτοί οι τύποι επιχειρήσεων αντιμετωπίζουν τους πελάτες με άσχημο τρόπο συμπεριφέροντας άσχημα ή χρησιμοποιώντας εκφοβισμό. Για παράδειγμα, οι εργαζόμενοι μπορούν να διαφωνούν με τους πελάτες αντί να δώσουν λύση σε ένα ζήτημα.
Ελαττωματικά προϊόντα ή υπηρεσίες
Οι μη επαγγελματικές επιχειρήσεις υπόσχονται ποιοτικά προϊόντα ή υπηρεσίες, αλλά δεν παρέχουν.Αυτά τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες που δεν ανταποκρίνονται στα πρότυπα ενδέχεται να προκαλέσουν πρόωρη βλάβη ή να θέσουν σε κίνδυνο τους πελάτες. Πολλές από αυτές τις επιχειρήσεις δεν έχουν την ικανότητα, την τεχνολογία ή τη γνώση να παρέχουν αποτελεσματικά προϊόντα ή υπηρεσίες. Παραμένουν στην άρνηση των ελαττωματικών προϊόντων ή υπηρεσιών τους και αρνούνται τις επιστροφές χρημάτων. Πολλοί δεν έχουν συγκεκριμένους στόχους για να επεκτείνουν και να ενισχύσουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους ή τα σχέδιά τους για βελτίωση, πράγμα που σημαίνει ότι η ανάπτυξή τους είναι ασταθής.
Ανεπαρκείς τρόποι επικοινωνίας
Πολλές μη επιχειρησιακές επιχειρήσεις προσπαθούν να αποφύγουν τους πελάτες να επικοινωνούν μαζί τους. Μπορεί να μην εμφανίζουν τη θέση της επιχείρησής τους στις κίτρινες σελίδες, μπορεί να αποτύχουν να έχουν έναν φιλικό προς το χρήστη ιστότοπο με τα σημεία επαφής που αναφέρονται και μπορεί να αγνοούν τις τηλεφωνικές κλήσεις. Άλλοι δεν διαθέτουν ιστότοπο, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή αριθμό τηλεφώνου. Σε πολλές περιπτώσεις, οι πελάτες δεν είναι σε θέση να μιλήσουν με ένα σχετικό μέλος του προσωπικού και, αντίθετα, παρεμποδίζονται από αυτοματοποίηση ή μεταφορές από έναν μη ενημερωμένο υπάλληλο σε άλλο.
Έλλειψη αξιοπιστίας
Οι εργαζόμενοι σε μια μη επαγγελματική επιχείρηση συχνά στερούνται τις απαραίτητες δεξιότητες, κατάρτιση ή εμπειρία για τη θέση τους. Αυτοί οι εργαζόμενοι έχουν ευθύνες χωρίς την ικανότητα να εκπληρώνουν τα καθήκοντά τους. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι υπάλληλοι δεν διαθέτουν κατάλληλη άδεια. Δεν αναφέρεται συχνά η επιχείρηση ή οι υπάλληλοι έξω από ιστότοπους που προειδοποιούν για απάτες. Αυτές οι επιχειρήσεις συνήθως δεν έχουν νόμιμες θετικές κριτικές ή θετικές αναφορές από αξιόπιστες πηγές τρίτου μέρους. Αντί για μια αξιόπιστη εικόνα, οι μη επαγγελματικές επιχειρήσεις συχνά έχουν μια αμαυρωμένη φήμη στην κοινότητα.
Ανήθικες πρακτικές
Οι μη επαγγελματικές επιχειρήσεις είναι συχνά ένοχοι παραπλάνησης. Για παράδειγμα, ένα μη επαγγελματικό κομμωτήριο μπορεί να κλέψει φωτογραφίες από έναν άλλο ιστότοπο και να διεκδικήσει τις εικόνες ως δικές τους. Πολλοί επικεντρώνονται στην προσέλκυση πελατών αλλά δεν είναι σε θέση να διατηρήσουν πελάτες. Δεν είναι εκ των προτέρων σχετικά με τις τιμές τους και βασίζονται στην κρυμμένη πολιτική για να κερδίσουν. Μια επιχείρηση μπορεί να διαφημίσει χαμηλές τιμές, αλλά να κρύψει, με εκτύπωση, τα επιπλέον τέλη.
Καταστροφικές Συγκρούσεις Εργαζομένων
Ο εκφοβισμός και οι διαιρέσεις στο χώρο εργασίας εμποδίζουν την παραγωγικότητα. Αυτό παρεμποδίζει την παράδοση του προϊόντος ή της υπηρεσίας, γεγονός που μειώνει την ικανοποίηση του πελάτη. Ωστόσο, οι μη επαγγελματικές επιχειρήσεις είναι λιγότερο πρόθυμες να διαχειριστούν τους υπαλλήλους και να εμποδίσουν τους υπαλλήλους να συμπεριφέρονται με εχθρικό τρόπο. Οι εργαζόμενοι σε μια τέτοια επιχείρηση είναι λιγότερο πιθανό να βοηθήσουν ο ένας τον άλλον και θα εργαστούν εναντίον του άλλου για να αποκτήσουν κυριαρχία. Λόγω του εχθρικού περιβάλλοντος, οι αντιεπαγγελματικές επιχειρήσεις έχουν υψηλό κύκλο εργασιών και χαμηλό ηθικό. Σε ακραίες περιπτώσεις, οι επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν αγωγές και ποινικές ή πολιτικές καταδίκες εναντίον εργαζομένων.
