Από τους θρυλικούς ηγέτες του παρελθόντος στα πιο γνωστά στελέχη του σήμερα, οι μεγάλοι επιχειρηματικοί ηγέτες ανέκαθεν είχαν στενή επαφή με τη φιλοσοφία ότι η αποτελεσματική επικοινωνία είναι απαραίτητη για την επιχειρηματική επιτυχία. Το κλειδί για τα στελέχη είναι να κατανοήσουν γιατί η επικοινωνία είναι τόσο σημαντική για την απόδοση οποιασδήποτε επιχείρησης και πώς να την κάνουμε αποτελεσματικά.
Ορισμός
Σύμφωνα με την Workplace-Communication.com, "Η επικοινωνία στις επιχειρήσεις ορίζεται ως η μετάδοση ή η ανταλλαγή πληροφοριών και η ανταλλαγή ιδεών ή συναισθημάτων.Η επιχειρηματική επικοινωνία ή η οργανωτική επικοινωνία είναι αποτελεσματική όταν αντανακλά την «7 C» της καλής επικοινωνίας: πληρότητα, ακρίβεια, εξέταση, ακρίβεια, ευκρίνεια, ευγένεια και ορθότητα.
Σκοπός
Εκτός από την πρακτική λειτουργία της ως ανταλλαγής πληροφοριών, απόψεων και ανατροφοδότησης, η επικοινωνία εξυπηρετεί επίσης έναν στρατηγικό σκοπό. Οι διευθυντές ανθρώπινου δυναμικού και επικοινωνίας προσυπογράφουν τη φιλοσοφία ότι η αποτελεσματική επιχειρηματική επικοινωνία μπορεί να αυξήσει την εμπλοκή των εργαζομένων ή τη δέσμευσή τους στην εργασία τους και την επιτυχία της εταιρείας. Η καλή επικοινωνία μεταξύ του οργανισμού και των ηγετών του μπορεί να προωθήσει μια αίσθηση διαφάνειας στο χώρο εργασίας, εμπιστοσύνη και σεβασμό μεταξύ εργαζομένων και ανώτερων στελεχών και μια κουλτούρα ανοιχτού διαλόγου που βοηθά τους εργαζόμενους να αισθάνονται ότι έχουν φωνή στην επιχείρηση και σημαντικό ρόλο στην επιτυχία.
Φιλοσοφία στην πράξη
Η εφαρμογή αυτής της φιλοσοφίας της αποτελεσματικής επικοινωνίας στην πράξη απαιτεί ένα καλά σχεδιασμένο σχέδιο για τον τρόπο με τον οποίο η οργάνωση θα επικοινωνήσει με τους υπαλλήλους. Το σχέδιο θα πρέπει να περιλαμβάνει ένα συνδυασμό καναλιών επικοινωνίας για την προσέγγιση των εργαζομένων με πολλούς τρόπους, από πρόσωπο με πρόσωπο στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και στο διαδίκτυο. Οι καλές πρακτικές επικοινωνίας συνεπάγονται επίσης την παροχή στους εργαζόμενους της ευκαιρίας να ακούν άμεσα από ανώτερα διευθυντικά στελέχη και να υποβάλλουν ερωτήσεις και να παρέχουν σχόλια. Απαιτεί σαφή, συνεπή και ειλικρινή επικοινωνία σε όλους τους τομείς. Ο άμεσος διαχειριστής ενός υπαλλήλου αποτελεί επίσης βασική πηγή πληροφοριών γι 'αυτόν, εξασφαλίζοντας έτσι ότι οι διαχειριστές είναι ενημερωμένοι και ότι η επικοινωνία σχετικά με τα μηνύματα της εταιρείας είναι κρίσιμη.
Αποτελέσματα
Όπως είπε κάποτε ο πρώην CEO της General Electric, Jack Welch: "Καμία εταιρεία, τόσο μεγάλη όσο και μικρή, δεν μπορεί να επιτύχει μακροπρόθεσμα χωρίς ενεργοποιημένους υπαλλήλους που πιστεύουν στην αποστολή και κατανοούν πώς να την επιτύχουν". Και τα δεδομένα σχετικά με τα αποτελέσματα της καλής επικοινωνίας υποστηρίζουν τη δήλωσή του. Η μελέτη αφοσίωσης και δέσμευσης εργαζομένων του Ιδρύματος για τη Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού έδειξε ότι «οι εργαζόμενοι που δεσμεύονται στην επιχείρηση και ασχολούνται με την εργασία τους παρέχουν στους οργανισμούς σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, όπως υψηλότερη παραγωγικότητα και χαμηλότερο κύκλο εργασιών των εργαζομένων». Ανακοίνωση της Watson Wyatt για την περίοδο 2007-2008 Μελέτη ROI διαπίστωσε ότι οι επιχειρήσεις που επικοινωνούν αποτελεσματικά είναι τέσσερις φορές πιο πιθανό να αναφέρουν υψηλά επίπεδα εμπλοκής. Και η συμβουλευτική εταιρεία της Towers Watson για την Ανακοίνωση 2009-2010 για την επένδυση ROI: Η κεφαλαιοποίηση της αποτελεσματικής επικοινωνίας υπογραμμίζει τα οικονομικά αποτελέσματα της βελτίωσης της αφοσίωσης των εργαζομένων: οι εταιρείες που επικοινωνούν αποτελεσματικά είχαν 47% υψηλότερες συνολικές αποδόσεις στους μετόχους τα τελευταία πέντε χρόνια από τις επιχειρήσεις που είναι οι λιγότερες αποτελεσματικών επικοινωνιών.
