Ένα ερωτηματολόγιο έρευνας είναι ένας γρήγορος, οικονομικά αποδοτικός τρόπος συγκέντρωσης τόσο των πραγματικών όσο και των υποκειμενικών πληροφοριών. Ωστόσο, επειδή υπάρχουν ποικίλοι τύποι τέτοιων ερευνών, όπως κλίμακες και μεταβλητές πολλαπλών επιλογών ή βαθμολογήσεων που μπορείτε να συμπεριλάβετε όπως τα σχόλια και τις δημογραφικές ερωτήσεις, είναι σημαντικό να διευκρινίσετε τους στόχους σας και να αποφασίσετε πώς σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε τις απαντήσεις πριν επιλέξετε τύπους και γράφοντας συγκεκριμένες ερωτήσεις. Ακολουθώντας τις κατευθυντήριες γραμμές βέλτιστης πρακτικής κατά την κατασκευή του ερωτηματολογίου της έρευνας, θα μεγιστοποιήσετε τα οφέλη της.
Συμπεριλάβετε μια ποικιλία τύπων ερωτήσεων
Διάφοροι τύποι ερωτήσεων προκαλούν διαφορετικές απαντήσεις. Συμπεριλάβετε μια ενότητα πολλαπλών επιλογών για ερωτήσεις στις οποίες θέλετε οι ερωτώμενοι να κάνουν σαφή επιλογή μεταξύ ενός σταθερού αριθμού επιλογών. Χρησιμοποιήστε μια κλίμακα αξιολόγησης, όπως 1 έως 5, για να μετρήσετε τις απόψεις και τις στάσεις σας σχετικά με ένα θέμα ή ένα θέμα. Συμπεριλάβετε ερωτήσεις ανοιχτού τύπου για να ενθαρρύνετε τους ερωτηθέντες να διασαφηνίσουν μια γνώμη ή να κάνουν προτάσεις. Ζητήστε ερωτήσεις δημογραφικών στοιχείων για να λάβετε πληροφορίες όπως η γεωγραφική θέση, το υπόβαθρο, η εκπαίδευση ή το εισόδημα ενός ερωτώμενου.
Να είστε συγκεκριμένοι
Αποφύγετε να γράφετε διπλές ερωτήσεις, μια τεχνική που συνδυάζει δύο ερωτήσεις σε μία. Αντ 'αυτού, βεβαιωθείτε ότι κάθε ερώτηση επικεντρώνεται σε ένα μόνο θέμα ή ζήτημα. Για παράδειγμα, σε μια έρευνα των εργαζομένων, αντί να ζητήσετε μια ερώτηση κλίμακας βαθμολογίας όπως "Πώς νιώθεις για τις αλλαγές που έγιναν στις διαδικασίες αιτήσεων διακοπών και ώρες εργασίας", τις χωρίζουν σε δύο ξεχωριστές ερωτήσεις. Εάν συμπεριλάβετε μια ερώτηση με διπλή γραμμή, η Qualtrics, μια πλατφόρμα έρευνας σε απευθείας σύνδεση, συνιστά τη χρήση μιας μορφής πολλαπλών επιλογών, η οποία παρέχει μια ποικιλία επιλογών απόκρισης.
Να είστε αντικειμενικός
Η αντικειμενικότητα είναι απαραίτητη σε κάθε ερώτημα της έρευνας. Για να αποφευχθεί η σκόπιμη ή ακούσια προκατάληψη που μπορεί να παραμορφώσει τα αποτελέσματα, αποφύγετε τη χρήση ισχυρών ή περιγραφικών λέξεων. Για παράδειγμα, λέξεις όπως η "δύναμη" ή η "απαγόρευση" μπορούν να επηρεάσουν την απάντηση του ερωτώμενου, όπως και μια ερώτηση όπως "Πώς θα βαθμολογούσατε το βραβευμένο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών;" Επιπλέον, φροντίστε να επιλέξετε ανάμεσα στις λέξεις " θα μπορούσαν "," θα μπορούσαν "και" θα μπορούσαν ". Ενώ αυτά μπορεί να φαίνονται τα ίδια, η Qualtrics λέει ότι η χρήση της λανθασμένης επιλογής μπορεί να οδηγήσει σε 20% διαφορά στην απάντηση σε μια ερώτηση έρευνας.
Γίνε ξεκάθαρος
Γράψτε συνοπτικές και σαφείς ερωτήσεις που δεν αφήνουν χώρο για εναλλακτικές ερμηνείες. Για να το κάνετε αυτό, βεβαιωθείτε πρώτα ότι ο ερωτώμενος μπορεί να απαντήσει στην ερώτηση. Για παράδειγμα, ρωτήστε εάν ένας ερωτώμενος έχει χρησιμοποιήσει ποτέ κάποια λειτουργία ηλεκτρονικής βοήθειας πριν ζητήσετε από το άτομο να αξιολογήσει τη λειτουργία. Εξαλείψτε περιττές λέξεις και φράσεις που μπορεί να συγχέουν τους ανθρώπους. Για παράδειγμα, συμπυκνώστε μια ερώτηση όπως "Πόσο νομίζετε ότι θα έπρεπε να πληρώσετε για να διορθώσετε από το τμήμα επισκευών μας κάτι που πρέπει να επιδιορθωθεί στην κατοικία σας" στο "Πόσο νομίζετε ότι ένα κόστος κλήσεων επισκευής; "Τέλος, δώστε πάντα στους ερωτηθέντες την επιλογή να μην απαντήσουν σε μια ερώτηση έρευνας.
