Οι συναντήσεις διασφάλισης ποιότητας διεξάγονται για την αναθεώρηση των παρεχόμενων προϊόντων και υπηρεσιών και για την ανάπτυξη πολιτικών και διαδικασιών που σχετίζονται με τη διατήρηση υψηλών επιπέδων παραγωγικότητας και ικανοποίησης των πελατών. Οι συνεδριάσεις ελέγχου ποιότητας ποικίλουν σε μέγεθος. ολόκληροι οργανισμοί μπορούν να παρακολουθήσουν ετήσιες εκδηλώσεις για την εκμάθηση νέων τεχνικών εξυπηρέτησης πελατών και διασφάλισης ποιότητας, ή ένας διαχειριστής διασφάλισης ποιότητας μπορεί να συζητήσει μεμονωμένα τις αξιολογήσεις αξιολόγησης της ποιότητας με τους υπαλλήλους one-on-one.
Συναντήσεις διασφάλισης ποιότητας: Αξιολόγηση προϊόντων και υπηρεσιών
Οι συναντήσεις διασφάλισης ποιότητας βοηθούν τις εταιρείες να βελτιώσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους. Η ανασκόπηση των αναφορών των πελατών, η ανάλυση των στοιχείων πωλήσεων και η παρακολούθηση του ηθικού των εργαζομένων είναι κοινές δραστηριότητες σε συνεδριάσεις διασφάλισης ποιότητας. Οι επιθεωρητές διασφάλισης της ποιότητας συμμετέχουν σε συναντήσεις για να συζητήσουν τα πορίσματά τους με τη διοίκηση. Οι διασκέψεις διασφάλισης ποιότητας βοηθούν τις εταιρείες να εντοπίζουν αποτελεσματικές πολιτικές και διαδικασίες και να εντοπίζουν τις αλλαγές που απαιτούνται για την επίτευξη των στόχων διασφάλισης ποιότητας.
Χρήση διασφάλισης ποιότητας για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών
Η ικανοποίηση του πελάτη είναι απαραίτητη για την επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων. Οι συναντήσεις διασφάλισης ποιότητας μπορούν να περιλαμβάνουν εργαστήρια, ασκήσεις και συνεδρίες προβληματισμού για τη βελτίωση ή την αλλαγή διαδικασιών και προτύπων εξυπηρέτησης πελατών. Οι διευθυντές συνεργάζονται με προσωπικό διασφάλισης ποιότητας για τον προσδιορισμό των ζητημάτων εξυπηρέτησης πελατών που θέτουν σε κίνδυνο τις πωλήσεις και τις επιδόσεις. Οι διαχειριστές διασφάλισης της ποιότητας μπορούν να συναντηθούν με ανθρώπινους πόρους για την ανάπτυξη προγραμμάτων κατάρτισης εξυπηρέτησης πελατών για ομάδες και μεμονωμένους υπαλλήλους.
Παρουσίαση και ερμηνεία των αποτελεσμάτων της έρευνας
Οι έρευνες παρέχουν στους επαγγελματίες της διασφάλισης ποιότητας πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα, τις υπηρεσίες, τα περιβάλλοντα χώρου εργασίας και την αντίληψη των πελατών για μια οργάνωση ή προϊόν. Οι συνεδριάσεις διασφάλισης ποιότητας χρησιμοποιούνται για την αποκάλυψη των αποτελεσμάτων των ερευνών στους εργαζομένους. Κατά την αποκάλυψη των αποτελεσμάτων της έρευνας, οι διαχειριστές διασφάλισης της ποιότητας μπορούν να δημιουργήσουν ένα πλαίσιο ερωτήσεων για τους υπαλλήλους που θα απαντήσουν: "Πώς κάναμε τι κάνουμε, τι κάναμε σωστά, τι πήγε στραβά, πώς μπορούμε να μάθουμε από τα λάθη μας"; Οι συμμετέχοντες στη συνάντηση απαντούν σε ερωτήσεις και παρουσιάζουν ιδέες για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών και την υπέρβαση των προτύπων εξασφάλισης ποιότητας
Εστιάζοντας στη Διασφάλιση Ποιότητας
Η επανεξέταση των προγραμμάτων διασφάλισης της ποιότητας ενός οργανισμού μπορεί να οδηγήσει σε μικρότερες συνεδριάσεις εντός τμημάτων ή τμημάτων. Οι διαχειριστές διασφάλισης της ποιότητας ανταλλάσσουν πορίσματα διασφάλισης ποιότητας και ερμηνεύουν τον τρόπο με τον οποίο τα αποτελέσματα επηρεάζουν συγκεκριμένα τμήματα. Μπορούν να συζητηθούν στρατηγικές για την ανταπόκριση στις εκθέσεις διασφάλισης ποιότητας, ή οι διαχειριστές μπορούν να ανακοινώνουν αλλαγές στις πολιτικές και τις διαδικασίες βελτίωσης της ποιότητας.
