Ένα ερωτηματολόγιο δημιουργείται και διανέμεται από μια οργάνωση σε ομάδες ανθρώπων. Ένα ερωτηματολόγιο περιέχει πολλές διαφορετικές ερωτήσεις σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μιας εταιρείας και χρησιμοποιείται για τη συλλογή πληροφοριών και ανατροφοδοτήσεων. Όταν ένας οργανισμός διεξάγει ένα ερωτηματολόγιο, αποφασίζει πώς θα διεξαχθεί. για παράδειγμα, συνήθως μέσω τηλεφώνου, μέσω του ταχυδρομείου ή στο Internet. Τα αποτελέσματα συγκεντρώνονται από τον οργανισμό, αναλύονται και χρησιμοποιούνται για τη λήψη σημαντικών επιχειρηματικών αποφάσεων.
Επιλέξτε την ομάδα ατόμων για να λάβετε το ερωτηματολόγιο. Ένα ερωτηματολόγιο αναπτύσσεται γενικά μετά την επιλογή της ομάδας των ανθρώπων. Εάν είναι για τους τρέχοντες πελάτες, όλες οι ερωτήσεις είναι στοχευμένες γύρω από τις επιθυμίες και τις ανάγκες αυτών των πελατών. Για τους πιθανούς πελάτες, οι ερωτήσεις στοχεύουν σε αυτό που θέλουν και χρειάζονται αυτοί οι πελάτες.
Προσδιορίστε τη μέθοδο που θα χρησιμοποιήσετε. Αφού αναπτύξει ένα ερωτηματολόγιο, αποφασίστε πώς να το διεξάγετε. Εξετάστε πολλούς διαφορετικούς παράγοντες. Τα ερωτηματολόγια που διενεργούνται μέσω τηλεφώνου απαιτούν από τους εργαζόμενους να θέτουν τις ερωτήσεις και να καταγράφουν τις απαντήσεις. Οι έρευνες που διενεργούνται μέσω του ταχυδρομείου πρέπει να εκτυπώνονται, να αποστέλλονται ταχυδρομικά και να επιστρέφονται στην επιχείρηση και συχνά χρειάζονται περισσότερο χρόνο. Μια έρευνα στο Διαδίκτυο πρέπει να δημιουργηθεί σε απευθείας σύνδεση από έναν εξειδικευμένο τεχνικό υπολογιστή.
Για τη διεξαγωγή τηλεφωνικού ερωτηματολογίου, οι εργαζόμενοι καλούν την ομάδα-στόχο ανθρώπων, ένα άτομο κάθε φορά. Οι εργαζόμενοι θέτουν τις ερωτήσεις και καταγράφουν τις απαντήσεις των ερωτώμενων με το χέρι ή σε έναν υπολογιστή. Μετά την ολοκλήρωση όλων των ερωτηματολογίων, τα αποτελέσματα καταγράφονται είτε με το χέρι είτε με υπολογιστή.
Να διεξάγει την έρευνα μέσω του ταχυδρομείου, του ερωτηματολογίου εκτύπωσης και της αλληλογραφίας στην ομάδα-στόχο των ανθρώπων. Συμπεριλάβετε οδηγίες στους ερωτηθέντες σχετικά με την επιστροφή των εντύπων και των ημερομηνιών προθεσμιών. Μετά τη συλλογή, συμφωνούν τα έντυπα και συνοψίζουν τα αποτελέσματα.
Ένα ερωτηματολόγιο στο Internet προσφέρει την ευκολία των ερωτηθέντων επειδή είναι σε θέση να ολοκληρώσουν και να υποβάλουν το ερωτηματολόγιο online. Η δημιουργία ενός ερωτηματολογίου Internet συνεπάγεται κόστος για την πρόσληψη ενός ειδικού ηλεκτρονικού υπολογιστή για τη δημιουργία της φόρμας. Οι απαντήσεις, ωστόσο, καταγράφονται αυτόματα και αποστέλλονται στον οργανισμό που διενεργεί την έρευνα.
Αναλύστε τα αποτελέσματα. Αφού ολοκληρωθούν τα αποτελέσματα, οι οργανισμοί αναλύουν αυτές τις πληροφορίες για να λαμβάνουν αποφάσεις σχετικά με τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και τις λεπτομέρειες εξυπηρέτησης πελατών.
