Οι αξιολογήσεις των επιδόσεων θέλουν να βελτιώσουν την απόδοση των εργαζομένων μετρώντας και αναλύοντας την απόδοση των θέσεων εργασίας ενός εργαζομένου. αυτή η διαδικασία θα πρέπει να οδηγήσει σε αντικειμενική και αξιόπιστη ανατροφοδότηση που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την ανάπτυξη και την παρακίνηση των εργαζομένων.
Σημασία
"Η αξιοπιστία και η εγκυρότητα της αξιολόγησης παραμένουν σημαντικά προβλήματα στα περισσότερα συστήματα αξιολόγησης και τα νέα (και πιθανώς βελτιωμένα) συστήματα αξιολόγησης αντιμετωπίζονται συχνά με σημαντική αντίσταση", σύμφωνα με το άρθρο της Susan Taylor, "Due Process in Assessments Performance", που εμφανίστηκε στο Πανεπιστήμιο Cornell Διοικητική Επιστήμη Τριμηνιαία.
Για να θεωρηθεί αξιόπιστο, ένα σύστημα αξιολόγησης της απόδοσης πρέπει να μετράει με συνέπεια και αντικειμενικότητα την απόδοση των εργαζομένων. Η ίδια ακριβής δραστηριότητα και τα αποτελέσματα που εκτελούνται από οποιονδήποτε υπάλληλο πρέπει να μετρηθούν και να αποτιμηθούν ακριβώς τα ίδια. Χωρίς αυτή την αξιοπιστία, οι εργαζόμενοι θα χάσουν την εμπιστοσύνη τους στη διαδικασία αξιολόγησης και μπορεί να οδηγήσουν σε αντίδραση των εργαζομένων.
Εάν οι εργαζόμενοι δεν αγοράσουν το σύστημα αξιολόγησης της απόδοσης, το σύστημα δεν μπορεί να επιτύχει τους κύριους στόχους του, που είναι η βελτίωση των επιδόσεων και η ενθάρρυνση των εργαζομένων. Δεδομένου ότι οι περισσότερες εταιρείες δίνουν ανταμοιβές στις αξιολογήσεις αξιολόγησης, μια αναξιόπιστη διαδικασία αξιολόγησης θα αποθαρρύνει τους υπαλλήλους.
Γεγονότα
Η μεροληπτική προκατάληψη αντιπροσωπεύει το μεγαλύτερο μέρος της αναξιοπιστίας στη διαδικασία αξιολόγησης της απόδοσης. Κάθε σύστημα αξιολόγησης επιδόσεων συνίσταται σε ένα ορισμένο εύρος προκατάληψης, επειδή η ανθρώπινη κρίση αποτελεί αναπόφευκτο μέρος οποιασδήποτε διαδικασίας αξιολόγησης.
Τύποι
Οι πιο συνηθισμένοι και απλοί τύποι μεροληπτικής συμπεριφοράς περιλαμβάνουν την επιείκεια, την σκληρότητα, την κεντρική τάση και την ομοιότητα. Η μεροληψία μειώνει την αξιοπιστία λόγω της τάσης του επιθεωρητή να αξιολογεί όλους τους υπαλλήλους υψηλότερα από ό, τι πρέπει να αξιολογούνται. η σκληρότητα επηρεάζει την αξιοπιστία της αξιολόγησης, βαθμολογώντας όλες τις προσπάθειες των εργαζομένων χαμηλότερες από τις πραγματικές επιδόσεις τους.
Η κεντρική τάση έχει ως αποτέλεσμα μια μεροληψία που τοποθετεί κάθε εργαζόμενο στη μέση της κλίμακας βαθμολόγησης. Αυτές οι τρεις προκαταλήψεις μπορεί να είναι αποτέλεσμα της προσωπικότητας ή της διάθεσης ενός εκτιμητή και μπορούν να δημιουργήσουν ένα σημαντικό πρόβλημα.
Χρησιμοποιώντας μόνο ένα τμήμα της κλίμακας απόδοσης αυξάνει τις πιθανότητες αναξιοπιστίας επειδή ένας κριτής με μια τάση σκληρότητας και ένας κριτής με προκατάληψη της επιείκειας μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα δύο διαφορετικές επιδόσεις εργασίας να αξιολογούνται εντελώς διαφορετικές. Η έννοια της μεροληψίας ομοιότητας αντικατοπτρίζει το κοινό ελάττωμα αξιολόγησης της ευνοιοκρατίας.
Αιτίες
Ορισμένες άλλες λιγότερο επικρατούσες και πιο σύνθετες αιτίες της αναξιοπιστίας αξιολόγησης περιλαμβάνουν σφάλματα αντίθεσης, φωτοστέφανο και πρόσφατο σφάλμα. Τα σφάλματα αντίθεσης εμφανίζονται όταν οι έμποροι συγκρίνουν τους υπαλλήλους με άλλους υπαλλήλους και όχι με αντικειμενικά πρότυπα. Το Halo bias επηρεάζει την αξιοπιστία επειδή η συνολική άποψη της αξίας του υπαλλήλου επηρεάζει κάθε διάσταση των αξιολογήσεων απόδοσης αντί να εξετάζει κάθε τμήμα ξεχωριστά και αντικειμενικά.
Το σφάλμα πρόσφατης ανάγκης προκαλεί σοβαρή αναξιοπιστία στις αξιολογήσεις, αλλά το πρόβλημα αυτό έγκειται στη νοοτροπία του υπαλλήλου και όχι σε μια προκατάληψη του κριτή. οι εργαζόμενοι που γνωρίζουν πότε θα εμφανιστούν οι εκτιμήσεις θα διασφαλίσουν ότι θα επιτελέσουν τα καλύτερα τους κατά τη διάρκεια αυτών των επιλεγμένων χρόνων, με αποτέλεσμα το σφάλμα της πρόσφατης εμπειρίας.
Σκέψεις
Παρόλο που η αφαίρεση της ανθρώπινης κρίσης στη διαδικασία αξιολόγησης μπορεί να είναι αδύνατη, οι ακόλουθες τεχνικές θα μειώσουν τις πιθανότητες μεροληψίας του κριτή. Τυπικά διαρθρώνει το σύστημα αξιολόγησης και εκπαιδεύει τους υπαλλήλους στη διαδικασία αντικειμενικής αξιολόγησης. Η αξιοπιστία θα βελτιωθεί εάν το σύστημα αξιολόγησης έχει συγκεκριμένες οδηγίες, σαφείς ορισμούς και αποτελεσματικές κλίμακες αξιολόγησης. Η αναξιοπιστία μπορεί να προκύψει από τους εκπαιδευόμενους που έχουν διαφορετική κατάρτιση, εμπειρία και ιδέες σχετικά με τον τρόπο σωστής αξιολόγησης των εργαζομένων. η παροχή της αναγκαίας κατάρτισης μπορεί να συμβάλει στη μείωση της διακύμανσης μεταξύ των νοοτροπιών των κριτών.
