Στις λιανικές επιχειρήσεις, το σημείο πώλησης αναφέρεται στον τόπο και στον χρόνο που συμβαίνει μια συναλλαγή πώλησης. Είναι το θεμελιώδες στοιχείο της επιχείρησης του λιανοπωλητή. Οι εργαζόμενοι που εργάζονται στο σημείο πώλησης αλληλεπιδρούν με τους πελάτες και είναι υπεύθυνοι για την εξασφάλιση των πληρωμών και την παράδοση των εμπορευμάτων. Αυτό απαιτεί δεξιότητες σε πολλά καθήκοντα για την αποτελεσματική πώληση που συμμορφώνεται με τις πολιτικές των καταστημάτων.
Χρήση εξοπλισμού
Οποιεσδήποτε διαδικασίες στο σημείο πώλησης περιλαμβάνουν τη χρήση εξοπλισμού - ποικίλλουν ανάλογα με το κατάστημα - αλλά συχνά περιλαμβάνει ένα ταμειακό μηχάνημα ή υπολογιστή, σαρωτή γραμμωτού κώδικα και μηχάνημα πιστωτικής κάρτας. Οι λιανικοί υπάλληλοι που έχουν πρόσβαση σε ταμειακές μηχανές στο σημείο πώλησης πρέπει να ακολουθούν διαδικασίες για τη διασφάλιση και λογιστική των μετρητών, των παραστατικών πίστωσης και των προσωπικών επιταγών. Αυτό περιλαμβάνει την κατάλληλη διαδικασία ανοίγματος και κλεισίματος κάθε ημέρα ή βάρδια. Πολλή διαδικασία κατάρτισης στο σημείο πώλησης επικεντρώνεται στη σωστή λειτουργία του εξοπλισμού.
Συναλλαγές
Οι διαδικασίες συναλλαγών σε ένα σημείο πώλησης ολοκληρώνουν τις αγορές των πελατών. Πέρα από την κατανόηση του τρόπου λειτουργίας του εξοπλισμού, ο εργαζόμενος πρέπει να γνωρίζει τον τύπο της συναλλαγής που πρέπει να επεξεργαστεί. Οι διαδικασίες πιστωτικών καρτών περιλαμβάνουν χρεώσεις επιστροφής χρημάτων, οι οποίες επιστρέφουν την αγορά ενός πελάτη και πιστώνουν τον λογαριασμό για την τιμή αγοράς. Οι επιστροφές εμπορευμάτων που λαμβάνουν επιστροφή μετρητών ή πίστωση καταστήματος είναι επίσης μεταξύ των κοινών διαδικασιών πώλησης στο σημείο πώλησης.
Εξυπηρέτηση πελατών
Ορισμένες διαδικασίες σημείου πώλησης αφορούν γενική εξυπηρέτηση πελατών αντί για τελική συναλλαγή. Για παράδειγμα, οι πελάτες ενδέχεται να έχουν ερωτήσεις σχετικά με συγκεκριμένα προϊόντα. Αυτό σημαίνει ότι οι υπάλληλοι του σημείου πώλησης χρειάζονται εκπαίδευση για εξοικείωση με το προϊόν, προκειμένου να δώσουν ακριβείς απαντήσεις. Η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών στο σημείο πώλησης μπορεί επίσης να περιλαμβάνει ελέγχους τιμών, αναφορές απογραφής και εξήγηση ειδικών προσφορών ή εκπτώσεων που ισχύουν ή δεν ισχύουν για μια συναλλαγή. Στα καταστήματα που προσφέρουν πιστωτικούς λογαριασμούς, προγράμματα συχνών αγοραστών και λίστες αλληλογραφίας, οι διαδικασίες των σημείων πώλησης περιλαμβάνουν επίσης τη διαχείριση αυτών των προγραμμάτων.
Διανομή
Το σημείο πώλησης είναι επίσης όπου πραγματοποιείται η παράδοση των εμπορευμάτων. Αυτή η διαδικασία μπορεί να ποικίλει ευρέως ανάλογα με το τι πωλεί ο λιανοπωλητής. Σε πολλά καταστήματα, περιλαμβάνει απλώς τη συσκευασία των προϊόντων για τους πελάτες. Σε άλλες περιπτώσεις, οι υπάλληλοι μπορούν να περικλείσουν εμπορεύματα για αποθήκευση, αποστολή ή gifting στο σημείο πώλησης. Όταν οι πελάτες πληρώνουν για εμπορεύματα χρησιμοποιώντας ένα κουπόνι ή έναν αριθμό παραγγελίας, οι υπάλληλοι στα σημεία πώλησης πρέπει να ανακτήσουν τα εμπορεύματα από μια περιοχή αποθεμάτων ή να κατευθύνουν τους πελάτες τους στη θέση παραλαβής.
