Η ποιότητα ορίζεται ως η ικανοποίηση των προσδοκιών των πελατών σε τιμή που είναι πρόθυμη να πληρώσουν. Οι μετρήσεις ποιότητας μετράνε πόσο συχνά ένα προϊόν ή μια διαδικασία πληροί τα πρότυπα ποιότητας και όπου η απόδοση της διαδικασίας είναι σε σχέση με τα ιδανικά πρότυπα ποιότητας. Τα εργαλεία μέτρησης ποιότητας μπορούν επίσης να βοηθήσουν στη βελτίωση του τρέχοντος επιπέδου ποιότητας μέχρι να ανταποκριθεί ή να υπερβεί το επιθυμητό επίπεδο ποιότητας.
Ορισμός της ποιότητας
Η ποιότητα μπορεί να μετρηθεί από το πόσο καλά ανταποκρίνεται στον σχεδιασμένο σχεδιασμό της. Η ποιότητα μπορεί να μετρηθεί από τη συμμόρφωσή της με τις προδιαγραφές του πελάτη. Ένα ποιοτικό προϊόν δεν παρουσιάζει ελαττώματα κατά τη διάρκεια της κατασκευής του και παρουσιάζει ελλείψεις σε σύγκριση με τις προσδοκίες των πελατών.
Μετρήσεις ποιότητας Six Sigma
Η ποιότητα έξι sigma ορίζεται ως έχει 34 ή λιγότερα ελαττώματα ανά εκατομμύριο προϊόντα ή διαδικασίες. Η ποιότητα έξι σίγμα είναι μια μέτρηση ποιότητας. Η διαδικασία έξι sigma DMAIC, που σημαίνει ορισμός, μέτρηση, ανάλυση, βελτίωση και έλεγχος, είναι ένα εργαλείο για τη βελτίωση του επιπέδου ποιότητας της υπάρχουσας διαδικασίας. Έξι έργα Σίγμα είναι ένα εργαλείο για τη βελτίωση του επιπέδου ποιότητας ενός υπάρχοντος προϊόντος ή διαδικασίας.
Ερευνες
Η ποιότητα ορίζεται ως συνάντηση και υπερβαίνει τις προσδοκίες των πελατών. Οι έρευνες των υφιστάμενων πελατών παρέχουν ένα μέτρο για το πόσο ικανοποιημένοι είναι οι τρέχοντες πελάτες με το προϊόν. Η ποιότητα μετράται από το επίπεδο ικανοποίησης του πελάτη ή από το ποσοστό των πελατών που επιστρέφουν θετικά αποτελέσματα. Οι έρευνες παρέχουν μετρήσεις σε πραγματικό χρόνο σχετικά με το πόσο καλά μια επιχείρηση πληροί τα ποιοτικά πρότυπα των πελατών της.
Κόστος Ποιότητας
Μια ανάλυση κόστους-οφέλους προσδιορίζει το κόστος των διαφόρων έργων και το οικονομικό όφελος κάθε έργου. Το ιδανικό έργο έχει χαμηλό κόστος σε σχέση με το όφελος που παράγει. Το κόστος ποιότητας είναι μια ανάλυση κόστους-οφέλους των ζημιών και ελαττωμάτων μιας τρέχουσας διαδικασίας. Το κόστος είναι η χαμένη εργασία που καταναλώνεται με αποτέλεσμα την καταστροφή του προϊόντος, την ανακατασκευή ελαττωματικών προϊόντων και την επιστροφή χρημάτων σε δυσαρεστημένους πελάτες. Τα πρόσθετα έξοδα ποιότητας περιλαμβάνουν το κόστος πρόληψης των ελαττωμάτων μέσω αυξημένων επιθεωρήσεων, νέου εξοπλισμού ή καλύτερων αλγόριθμων εντοπισμού σφαλμάτων λογισμικού. Το κόστος της ποιότητας ζυγίζει το κόστος των μετρήσεων υψηλότερης ποιότητας σε σχέση με τα οφέλη από τις αυξημένες πωλήσεις από ένα ανώτερο προϊόν σε σχέση με το κόστος επισκευής ενός ελαττωματικού προϊόντος. Το κόστος ποιότητας συμβάλλει στον εντοπισμό εκείνων των περιοχών βελτίωσης της ποιότητας που έχουν το μεγαλύτερο κόστος και εκείνων των έργων βελτίωσης της ποιότητας που έχουν τον μεγαλύτερο αντίκτυπο για το μικρότερο κόστος.
